User_Manual_PSC

More documents

Recommendations

Info

คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ตารางสรุปขั้นตอนการบันทึกการปฏิบัติงานวัตถุประสงค์ของการปฏิบัติงานประสานงาน - เพื่อโปรดทราบ/เพื่อโปรดพิจารณาหรืออื่นๆที่ ขั้นตอน เมนู วิธีการปฏิบัติงาน1 การส่งงานต่อให้ผู้ปฏิบัติงาน/หน่วยงาน2 การขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ร้อง ประสานงาน - เพื่อขอข้อมูล/เอกสาร3 ขอทราบผลการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ ประสานงาน เพื่อขอทราบผลการพิจารณา4 การบันทึกรายงานผลการพิจารณาเรื่องจากหน่วยงาน (กรณีเป็นหนังสือ)5 การรายงานผลการพิจารณาเรื่องผ่านทางระบบ6 ใช้ในกรณีผู้ร้องแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม แจ้งเรื่องซ้ า ขอถอนเรื่อง โต้แย้งผลการพิจารณา หรือติดตามขอทราบผล7 การแจ้งการด าเนินการเบื้องต้นกับผู้ร้องผู้รับงานชื่อหน่วยงานประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้องชื่อหน่วยงานรายงานผล - เพื่อโปรดทราบ เลือกชื่อต าแหน่งหัวหน้าส่วนราชการรายงานผลประชาชนติดตามรายงานผลการปฏบัติงาน/รายงานผลการพิจารณาเรื่องให้บันทึกข้อมูลการติดต่อจากประชาชนทุกครั้งก่อนการประสานงานอื่นๆ แจ้งการด าเนินการเบื้องต้นเพื่อโปรดทราบ เลือกชื่อเจ้าหน้าที่ที่ต้องการรายงานผลกลับ- -เพื่อโปรดทราบ ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง8 การตอบชี้แจงท าความเข้าใจกับผู้ร้อง อื่นๆ ชี้แจงท าความเข้าใจเพื่อโปรดทราบ ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง9 การให้ค าแนะน าปรึกษาผู้ร้อง อื่นๆ ให้ค าแนะน าปรึกษาเพื่อโปรดทราบ ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง10 การตอบขอบคุณผู้ร้อง อื่นๆ ตอบขอบคุณ เพื่อโปรดทราบ ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง11 แจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องทราบ อื่นๆ แจ้งผลการพิจารณาเพื่อโปรดทราบ ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้องหน้า 26
คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ที่ ขั้นตอน เมนู วิธีการปฏิบัติงาน12 การบันทึกเอกสารที่เสนอผู้บังคับบัญชาชั้นต้น/หัวหน้าส่วนราชการอื่นๆ เสนอผู้บังคับบัญชาชั้นต้นวัตถุประสงค์ของการปฏิบัติงานเพื่อโปรดทราบ/เพื่อโปรดพิจารณา/ผู้รับงานเลือกชื่อผู้บังคับบัญชาเพื่อรวมเรื่อง13 การรวมเรื่อง อื่นๆ ด าเนินการอื่น เพื่อรวมเรื่อง ประชาชน/ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง3. การบันทึกผลการพิจารณาและการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่อง(1) เมื่อมีการด าเนินงานของหน่วยงานที่รับผิดชอบจนได้ข้อยุติในเรื่องนั้น ผู้ใช้งานในหน่วยงานที่รับผิดชอบจะต้องเพิ่มการปฏิบัติงานโดย “รายงานผล” กลับไปยังหน่วยงาน/เจ้าหน้าที่ผู้ส่งเรื่องมาให้พิจารณาด าเนินการและบันทึกรายงานผลการพิจารณาเรื่อง โดยสรุปผลการพิจารณาไว้ในช่อง “สรุปผลการปฏิบัติงานแจ้งผู้ร้อง” และปรับเปลี่ยน “สถานะการปฏิบัติงาน” พร้อมแจ้งผลการพิจารณาเรื่องให้ผู้ติดต่อทราบด้วย(2) เมื่อผู้ใช้งานบันทึกสรุปผลการพิจารณาเรื่องแล้วจะต้องปรับปรุงสถานะเรื่องด้วย เมื่อเรื่องยุติแล้วระบบจะแจ้งข้อมูลนี้ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องทั้งหมด(3) ในกรณีที่ประชาชนโต้แย้งผลการพิจารณา และเจ้าหน้าที่พิจารณาแล้วเห็นควรให้มีการทบทวนผลการพิจารณา เนื่องจากมีข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติม จะต้องมีการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่องหลักจาก ยุติเรื่อง กลับมาเป็นอยู่ระหว่างด าเนินการ ระบบนี้ ได้ก าหนดให้ผู้ใช้งานในส่วนงานศูนย์บริการประชาชน ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรีเท่านั้นที่สามารถปรับเปลี่ยนสถานะเรื่องในลักษณะดังกล่าวได้(4) การบันทึกผลการพิจารณาและการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่อง ท าได้โดยคลิกที่ รหัสเรื่อง เพื่อแสดงข้อมูลเรื่องร้องทุกข์นั้นๆ ดังรูปหน้า 27
Page 1 and 2: ปรับปรุงเมื
Page 3 and 4: คู่มือการใช
Page 27: คู่มือการใช

User_Manual_PSC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?