User_Manual_PSC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
ที่ ขั้นตอน เมนู วิธีการปฏิบัติงาน
12 การบันทึกเอกสารที่เสนอ
ผู้บังคับบัญชาชั้นต้น/หัวหน้าส่วน
ราชการ
อื่นๆ เสนอ
ผู้บังคับบัญชา
ชั้นต้น
วัตถุประสงค์
ของการ
ปฏิบัติงาน
เพื่อโปรดทราบ/
เพื่อโปรด
พิจารณา/
ผู้รับงาน
เลือกชื่อ
ผู้บังคับบัญชา
เพื่อรวมเรื่อง
13 การรวมเรื่อง อื่นๆ ด าเนินการอื่น เพื่อรวมเรื่อง ประชาชน/
ผู้ติดต่อ/ผู้ร้อง
3. การบันทึกผลการพิจารณาและการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่อง
(1) เมื่อมีการด าเนินงานของหน่วยงานที่รับผิดชอบจนได้ข้อยุติในเรื่องนั้น ผู้ใช้งานในหน่วยงานที่รับผิดชอบ
จะต้องเพิ่มการปฏิบัติงานโดย “รายงานผล” กลับไปยังหน่วยงาน/เจ้าหน้าที่ผู้ส่งเรื่องมาให้พิจารณาด าเนินการและ
บันทึกรายงานผลการพิจารณาเรื่อง โดยสรุปผลการพิจารณาไว้ในช่อง “สรุปผลการปฏิบัติงานแจ้งผู้ร้อง” และ
ปรับเปลี่ยน “สถานะการปฏิบัติงาน” พร้อมแจ้งผลการพิจารณาเรื่องให้ผู้ติดต่อทราบด้วย
(2) เมื่อผู้ใช้งานบันทึกสรุปผลการพิจารณาเรื่องแล้วจะต้องปรับปรุงสถานะเรื่องด้วย เมื่อเรื่องยุติแล้ว
ระบบจะแจ้งข้อมูลนี้ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องทั้งหมด
(3) ในกรณีที่ประชาชนโต้แย้งผลการพิจารณา และเจ้าหน้าที่พิจารณาแล้วเห็นควรให้มีการทบทวนผลการ
พิจารณา เนื่องจากมีข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติม จะต้องมีการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่องหลักจาก ยุติเรื่อง กลับมาเป็น
อยู่ระหว่างด าเนินการ ระบบนี้ ได้ก าหนดให้ผู้ใช้งานในส่วนงานศูนย์บริการประชาชน ส านักงานปลัดส านัก
นายกรัฐมนตรีเท่านั้นที่สามารถปรับเปลี่ยนสถานะเรื่องในลักษณะดังกล่าวได้
(4) การบันทึกผลการพิจารณาและการปรับเปลี่ยนสถานะเรื่อง ท าได้โดยคลิกที่ รหัสเรื่อง เพื่อแสดงข้อมูล
เรื่องร้องทุกข์นั้นๆ ดังรูป
หน้า 27
Change language