User_Manual_PSC

คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
ค าศัพท์
ความหมาย
ร้องทุกข์แล้ว ผู้ใช้งานจะต้องบันทึกไว้ในเรื่องเดิมที่เคยติดต่อ โดยเลือกวัตถุประสงค์ของการ
ติดต่อ “ขอบคุณที่ให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่ติดต่อ”
วันเวลาที่ติดต่อ ระบบจะลงวันที่อัตโนมัติเมื่อมีการบันทึกข้อมูลการติดต่อแต่ละครั้งภายใต้เรื่อง
ชั้นความลับ เป็นการก าหนดชั้นความลับของเรื่องตามระเบียบว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ
พ.ศ.2544 คือ ลับ ลับมาก ลับที่สุด ส าหรับข้อมูลการติดต่อที่ไม่มีการก าหนดชั้นความลับ จะใช้
ปกติในระบบจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ได้ก าหนดให้มีการก าหนดชั้นความลับของข้อมูลทั้งใน
ระดับเรื่องและระดับการติดต่อแต่ละครั้ง เนื่องจากมีกรณีที่การติดต่อแจ้งเรื่องในครั้งแรกยังไม่
เป็นเรื่องที่ต้องก าหนดชั้นความลับ ต่อมาผู้ติดต่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งมีสาระที่จ าเป็นต้อง
ก าหนดชั้นความลับ ต่อมาผู้ติดต่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งมีสาระที่จ าเป็นต้องก าหนดชั้นความลับ
จึงต้องมีการก าหนดชั้นความลับเพิ่มเติมในการติดต่อแต่ละครั้งด้วย
ชั้นความเร็ว เป็นการก าหนดชั้นความเร่งด่วนของการปฏิบัติงานในแต่ละเรื่องตามระเบียบส านัก
นายกรัฐมนตรีว่าด้วยเรื่องสารบรรณ (ฉบับที่ 2) พ.ศ.2548 คือด่วน ด่วนมาก ด่วนที่สุด ส าหรับ
เรื่องที่ไม่มีการก าหนดชั้นความเร็ว เป็นเรื่องทั่วไปจะใช้ ปกติ ในระบบการจัดการเรื่องราวร้อง
ทุกข์ ได้ก าหนดให้มีการก าหนดชั้นความเร็วของการด าเนินการทั้งในระดับเรื่องและระดับการ
ติดต่อแต่ละครั้ง เนื่องจากมีกรณีที่การติดต่อแจ้งเรื่องในครั้งแรกยังไม่เป็นเรื่องที่ต้องด าเนินการ
โดยเร่งด่วน ต่อมาผู้มาติดต่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งมีเนื้อหาสาระที่จ าเป็น ต้องด าเนินการโดย
เร่งด่วน จึงต้องมีการก าหนดชั้นความเร็วเพิ่มเติมในการติดต่อแต่ละครั้งด้วย
ผู้รับติดต่อ ผู้ใช้งานที่บันทึกข้อมูลการติดต่อแต่ละครั้งภายใต้เรื่อง ระบบจะบันทึกซื่อโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลการปฏิบัติงาน
การปฏิบัติงาน การด าเนินการของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายของแต่ละหน่วยงาน หลังจากที่ได้รับเรื่องหรือรับ
การติดต่อ โดยในการรับการติดต่อแต่ละครั้งอาจมีการปฏิบัติงานได้หลายอย่าง
ผู้ปฏิบัติงาน ระบบจะบันทึกผู้ใช้งานที่บันทึกการปฏิบัติงานในระบบฯ โดยอัตโนมัติ
วิธีปฏิบัติงาน เป็นวิธีด าเนินการที่ผู้ใช้งานเมื่อเข้ามาใช้งานระบบ จะต้องเลือกวิธีปฏิบัติงานซึ่งมีรายการ ดังนี้
1. บันทึกข้อมูล หมายถึงการที่ผู้ใช้งานบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการรับเรื่องหรือรับการ
ติดต่อในเบื้องต้น
2. ตรวจสอบ/แก้ไข หมายถึงการปฏิบัติงานของผู้ใช้งานที่มีหน้าที่ตรวจสอบความ
ถูกต้องของการบันทึกข้อมูล การประสานงาน การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อแก้ไขข้อมูล
และก ากับการปฏิบัติงานให้ถูกต้อง มีความเหมาะสมกับกรณีปัญหา
3. ประสานงาน หมายถึงการที่ผู้ใช้งานต้องการมอบหมายงานหรือ การส่งต่องานให้
ผู้ปฏิบัติงานอื่นด าเนินการ ซึ่งสามารถด าเนินการผ่านทางระบบ หรือเป็นการบันทึกข้อมูลการ
ส่งงานในช่องทางอื่นได้ ให้ผู้ใช้งานเลือกวิธีปฏิบัติงาน “ประสานงาน”
4. ส่งงานตรวจ หมายถึงการที่ผู้ใช้งานต้องการส่งงานที่ด าเนินการแล้วให้ผู้ควบคุม
งานตรวจสอบ/แก้ไข ผ่านทางระบบ
หน้า 39