User_Manual_PSC

คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
ค าศัพท์
ความหมาย
การติดต่อ การติดต่อแต่ละครั้งของผู้ติดต่อในเรื่องที่ติดต่อ 1 เรื่อง สามารถมีการติดต่อได้หลายครั้ง
เลขรับการ การออกเลขรับส าหรับการติดต่อแต่ละครั้งในแต่ละรูปแบบ
ติดต่อ - เลขรับหนังสือ ตัวอักษร 2 ตัวแรกเป็นอักษรย่อของหน่อยงานที่บันทึกการติดต่อที่เป็น
หนังสือแต่ละครั้ง ขีด ตัวอักษร ส ย่อมาจากหนังสือ ตัวเลข 2 ตัวแรกเป็นเลขหน่วยงานตัวเลขที่
เหลือเป็นจ านวนนับหนังสือ เช่น นร-ส 01000001 เมื่อเปลี่ยน พ.ศ. จะเริ่มต้นนับใหม่
- เลขรับโทรศัพท์ ตัวอักษร 2 ตัวแรกเป็นอักษรย่อของหน่วยงานที่บันทึกการติดต่อทาง
โทรศัพท์แต่ละครั้ง ขีด ตัวอักษร ท ย่อมาจากโทรศัพท์ ตัวเลข 2 ตัวแรกเป็นเลขหน่วยงาน ตัว
เลขที่เหลือเป็นจ านวนนับการรับโทรศัพท์ เช่น นร-ท 01000002 เมื่อเปลี่ยน พ.ศ. จะเริ่มต้น
นับใหม่
- เลขรับเว็บไซต์ เป็นเลขทางเว็บไซต์ www.1111.go.thระบบจะออกเลขอัตโนมัติเมื่อมี
ผู้ติดต่อแจ้งเรื่องเข้ามา เมื่อเปลี่ยน พ.ศ. จะเริ่มต้นนับใหม่
- เลขรับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ตัวอักษร 2 ตัวแรกเป็นตัวอักษรย่อของหน่วยงานที่
บันทึกการติดต่อทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์แต่ละครั้ง ขีด ตัวอักษร อ ย่อมาจาก จดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์ ตัวเลข 2 ตัวแรกเป็นเลขหน่วยงาน ตัวเลขที่เหลือเป็นจ านวนนับ เช่น นร-อ
01000003 เมื่อเปลี่ยน พ.ศ. จะเริ่มต้นนับใหม่
- เลขรับการติดต่อด้วยตนเอง ตัวอักษร 2 ตัวแรกเป็นอักษรย่อของหน่วยงานที่บันทึก
การติดต่อที่ผู้ติดต่อเดินทางมาติดต่อด้วยตนเองแต่ละครั้ง ขีด ตัวอักษร ต ย่อมาจาก ติดต่อด้วย
ตนเอง ตัวเลข 2 ตัวแรกเป็นเลขหน่วยงาน ตัวเลขที่เหลือเป็นจ านวนนับ เช่น นร-ต 01000004
ช่องทางการ
ติดต่อหลัก
ช่องทางการติด
ต่อรอง
วัตถุประสงค์
ของการติดต่อ
เมื่อเปลี่ยน พ.ศ. จะเริ่มต้นนับใหม่
เป็นช่องทางที่ผู้ติดต่อแจ้งเรื่องเข้ามา ได้ก าหนดช่องทางหลักไว้ 4 ช่องทาง คือ โทรศัพท์
ไปรษณีย์ / โทรสารอิเล็กทรอนิกส์ (หมายถึงทางเว็บไซต์ โมบายแอพพลิเคชั่น และจดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์)ด้วยตนเอง
ช่องทางที่ผู้ติดต่อแจ้งเรื่องเข้ามาใน 4 ช่องทางหลัก โดยผ่านหน่วยงานต่างๆ ซึ่งมีชื่อเฉพาะ
- ช่องทางโทรศัพท์ จะแยกช่องทางรองตามหมายเลขโทรศัพท์ที่รับสายการติดต่อได้แก่
1111 1376 1300 1676 เป็นต้น
- ทางไปรษณีย์/โทรสาร จะแยกช่องทางรองตามชื่อ ตู้ ปณ. หรือหมายเลข โทรสาร
ได้แก่ ตู้ ปณ. 1111 ตู้ ปณ.900 ตู้ ปณ. โทรสาร 022804358 เป็นต้น
- ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ในช่องทางรองจะใช้ตามชื่อเว็บไซต์ และจดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ www.1111.go.th, Mobile Application (iOS, Android), e-mail 1111,
e-mail ccc@opm.go.th เป็นต้น
- ติดต่อด้วยตนเอง ได้แก่ จุดบริการร่วม 1111ศูนย์บริการประชาชน
ผู้ที่ติดต่อเข้ามาจะมีวัตถุประสงค์ของติดต่อแต่ละครั้งแตกต่างกัน
การให้บริการ/การปฏิบัติงานจะปฏิบัติงานจะไม่เหมือนกัน จึงได้มีการจัดแบ่งกลุ่ม
เพื่อบันทึกไว้ภายใต้เรื่องแต่ละเรื่อง และเพื่อประโยชน์ในการพิจารณาด าเนินการ การรายงาน
ผลงาน การวิเคราะห์รายงาน ดังนี้
หน้า 37