FLERE GRUNDE TIL OPTIMISME I 2011 - Tilbage

AF: Redaktionen
FOKUS
KONSTRUKTIVT MØDE MELLEM DRC OG BERLINGSKES CHEFREDAKTION:
SKÆRPET
KONTROL
AF AOK´S BRUGERANMELDELSER
Vilkårene for brugeranmeldelser af restauranter
og cafeer på sitet AOK.dk
under Berlingske Media a/s bliver nu
strammet gevaldigt op.
De nye vilkår for brugeranmeldelserne, der
i det seneste år har mødt kraftig kritik for
usaglighed fra restauratører og Danmarks
Restauranter & Cafeer, DRC, blev introduceret
på et nyligt møde mellem chefredaktør
Lisbeth Knudsen, Berlingske Media a/s,
og brancheforeningen.
- Med det nye AOK-site, der lanceres i
februar, tager vi højde for at imødegå chikane
og misbrug af muligheden for at bidrage
med indlæg på vores web-site på tre måder,
siger Lisbeth Knudsen og fortsætter:
- Registreringen (af brugerne red.) bliver
mere omfattende end tidligere.
- Vi vil have en profil liggende på hver
enkelt bruger, så vi kan se, hvad den pågældende
publicerer.
- Vi vil indføre et system med belønning/fremhævelse
af de konstruktive, gode
anmeldere blandt de registrerede brugere,
som andre lægger vægt på at læse, påpeger
chefredaktøren.
Positiv modtagelse fra DRC
I DRC modtages initiativerne fra Berlingske
Medias chefredaktion og AOK.dk positivt.
6 / RESTAURANT OG CAFE / 01-2011
- AOK.dk´s nye procedurer og skærpede
krav til registrering af brugeranmeldere
er med til at øge sikkerheden for,
at eksempelvis konkurrenten overfor eller
andre med skumle motiver ikke kan
svine en restaurant eller café til på AOK.
dk på et falsk eller usagligt grundlag, siger
DRC-formand Flemming Andreasen.
Han påpeger dog, at der trods den øgede
registrering fortsat er behov for at overvåge
brugeranmeldelserne.
- AOK´s redaktion har efter DRC´s opfattelse
en skærpet forpligtelse til at følge
med i, hvem der brugeranmelder hvem på
sitet og fjerne usaglige og udokumenterede
anmeldelser. Husk på - restauranter har
et meget skrøbeligt image. Det er kendetegnende
for vor branche, at det tager år at
bygge et godt image op men kun et øjeblik
at få det spoleret. Selv en ”amatøranmeldelse”
på AOK.dk kan have stor effekt på
gæstetilstrømningen på en restaurant. Det
er derimod ikke sikkert, at brugeranmelderen
er sig sit ansvar bevidst, påpeger DRCformanden.
Derfor finder han det væsentligt,
at AOK.dk-redaktionen nøje overvåger
sitet og griber lynhurtigt ind, hvis der kommer
urimelige, falske eller usaglige brugeranmeldelser.
Et forhold AOK-redaktionen
allerede tidligere på året i 2010 gav DRC
tilsagn om.
DRC foretrækker fuld identitet
Efter DRC´s opfattelse vil det optimale
imidlertid fortsat være helt at afskaffe anonyme
anmeldelser på AOK.dk og tilsvarende
sites og indføre krav om fuld identitet
for brugeranmelderne.
- Der er jo ikke nogen saglig begrundelse
for, at restaurant-anmeldelser skal være
anonyme, siger informationschef Carsten
Kruuse, DRC og fortsætter:
- Hvis en gæst har haft en dårlig eller
god oplevelse på en restaurant, som vedkommende
synes skal deles med andre på
eksempelvis AOK.dk, hvorfor så ikke stå
ved den oplevelse med fuld identitet? Hvorfor
have mulighed for at gemme sig, spørger
informationschefen.
Han finder det vanskeligt at se en vægtig
redaktionel argumentation for videreformidling
af sådanne anonyme restaurantanmeldelser
og mener, at de store
mediekoncerner bag sites som AOK.dk, iByen
m.fl. løber en unødig risiko for at belaste
mediernes troværdighed.
Men det ser dog ikke ud til, at der vil blive
lavet grundlæggende om på det. På mødet
med DRC fastholdt Lisbeth Knudsen således,
at brugerne fortsat skal have mulighed
for anonyme anmeldelser.
- Men er jeg overbevist om, at AOK.dk´s
nye registreringssystem vil betyde, at endnu