Link til Personalehåndbog i pdf-format - Vordingborg Kommune

Hovedpine, mavesmerter, kvalme, hjertebanken, spiseproblemer, træthed, søvnproblemer.Hvad kan du selv gøre:• Accepter at det er normalt at reagere.• Tag imod den hjælp der tilbydes.• Fortæl hvad du har brug for.• Tal med kolleger, familie og venner om hændelsen.• Bed om hjælp.• Overlad det praktiske til andre.Hjælp lige efter hændelsen:• Skab ro og tryghed.• Lyt imødekommende, også selv om det samme bliver sagt igen og igen.• Vis omsorg, det hjælper ofte mere end mange ord.• Lad den voldsramte få afløb for sine følelser, vær lyttende.• Undgå at bagatellisere.• Undgå at kritisere.• Lad ikke den voldsramte være alene.• Hold kontakten hvis den voldsramte må sygemeldes.Husk:• At mennesker reagerer forskelligt og har forskellige behov for hjælp.• At respektere den voldsramtes ønsker om hjælp.• At den voldsramte ikke skal feje hændelsen ind under gulvtæppet, da det kan give varige skader.Hvad gør jeg hvis situationen opstår:Nedenstående skal ses som vejledende, da det er svært at give præcise råd og vejledninger i de forskelligesituationer, der kan opstå.• Vær opmærksom på modpartens signaler. Gør personen brug af barskt, vredt eller krænkendesprog? Virker personen påvirket, vred eller stresset? Er personens kropssprog truende og anstrengt?• Vær venlig rolig og neutral.• Brug konfliktdæmpende kommunikation. Hav et åbent kropssprog, vær lyttende og konkret, spørgind til problemet, brug jeg-sætninger, tal med rolig stemmeføring, hold dig til problemet, fokuser pånutid og fremtid.• Bak roligt væk fra udøveren.• Undgå hurtige bevægelser.2012-05 Personalehåndbog Side 66 af 69