Strukturierter Qualitätsbericht 2010 - Katharinen-Hospital Willich

Qualitätsmanagement
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Alle Mitarbeiter treten einander mit Respekt gegenüber, üben Toleranz und setzen sich sachlich mit
Problemen auseinander. Bei Konflikten werden grundsätzlich beide Seiten angehört. Alle Mitarbeiter
sind offen für konstruktive Kritik als Chance zur Verbesserung.
Die Mitarbeitervertretung (MAV) bildet eine Interessenvertretung und bietet Beratung in Konfliktsituationen
an.
Es finden regelmäßig Mitarbeiterbefragungen statt. Vorgesetzte handeln als Vorbild für ihre Mitarbeiter
und erfüllen eine Aufsichtsfunktion. Der Loyalität und Treue aller Mitarbeiter steht die Fürsorge
des Arbeitgebers gegenüber. Mit Erfolg, denn die Mitarbeiterzufriedenheit spiegelt sich
in einer äußerst geringen Personalfluktuation wider.
Patientenbefragung über Meinungsbogen
Eine hohe Patientenzufriedenheit ist ein Indiz für ein hohes Qualitätsniveau. Je höher die Zufriedenheit
ist, desto niedriger ist die Differenz zwischen der Erwartungshaltung des Patienten an einem
stationären Aufenthalt und dem tatsächlich Erlebten. Patientenurteile sind deshalb Bestandteil der
regelmäßigen Qualitätsmessung im Katharinen-Hospital. Durch einen Fragebogen wird ermittelt,
wie der Patient die Versorgungsqualität empfindet. Anregungen, Ideen und Kritiken der Patienten
werden an die Krankenhausleitung weitergeleitet, vom Qualitätsmanagement ausgewertet und
daraus resultierende Arbeitsabläufe gegebenenfalls optimiert. Somit werden die Patienten aktiv in
den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit eingebunden. Interne Prozesse können auf der Basis
der Befragungsergebnisse unmittelbar patientenorientiert gesteuert werden.
Wirtschaftlichkeit
Um den Fortbestand des Katharinen-Hospitals zu sichern, müssen Abläufe und Strukturen regelmäßig
auf Wirtschaftlichkeit überprüft und angepasst werden. Priorität haben dabei die Kernprozesse
der Patientenversorgung sowie andere kostenintensive Bereiche. Wir organisieren unser Haus so,
dass wir auch in Zukunft den Anforderungen des Wettbewerbs gerecht werden und unser hohes
Leistungsniveau halten oder verbessern können.