Strukturierter Qualitätsbericht 2010 - Katharinen-Hospital Willich

Implementierung eines strukturierten Beschwerdemanagementsystems
Beim Umgang mit Patientenbeschwerden geht es um den geregelten Ablauf bezüglich Kritiken und
Beschwerden von Patienten, deren Angehörigen/Betreuern und Besuchern.
Ein strukturiertes Beschwerdeverfahren optimiert dieses Vorgehen und kann zur Steigerung der
Zufriedenheit und höherer Patientenbindung führen. Dies ist allerdings nicht der einzige Grund sich
Beschwerden von Patienten ernsthaft und vor allem systematisch zu widmen. Hinweise von Patienten,
Angehörigen oder Besuchern liefern wertvolle Informationen für die kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
Beschwerden sollen zugleich als eine Quelle für Verbesserungspotenziale angesehen
und genutzt werden.
Zertifizierung des Katharinen-Hospitals Willich
Eine Zertifizierung steht für eine Bewertung eines Unternehmens durch sachverständige Dritte, inwieweit
eine bestimmte Qualität unter Einhaltung bestimmter Normen erreicht wird. Selbstverständlich
steht das Katharinen-Hospital Willich einer Zertifizierung positiv gegenüber und strebt diese an.
Bewusst geht das Katharinen-Hospital Willich hier einen anderen Weg. Der Zusammenschluss zu
den St. Augustinus-Kliniken Neuss mit den somatischen Akutkrankenhäusern Johanna-Etienne Krankenhaus
in Neuss und dem Krankenhaus Neuwerk in Mönchengladbach bewirkt weiterhin eine
Umstrukturierung des Katharinen-Hospitals Willich.
Die daraus entstehenden, neu strukturierten und optimierten Prozesse werden mit der Einführung
eines standardisierten QM-Systems dargestellt. Dies wird in Form eines QM-Handbuches
geschehen und als Grundlage für die angestrebte Zertifizierung mit ihrer Selbst- und Fremdbewertung
dienen.
Der Vorteil bei dieser Vorgehensweise liegt darin, dass der Aufwand im Zertifizierungsprozess
geringer ist, weil man sich nicht mehr mit der Darstellung und Optimierung der alten Strukturen
auseinandersetzen muss. Auch können die Einrichtungen des Verbundes gegenseitig von ihren
Erfahrungen profitieren.
Katharinen-Hospital
Qualitätsbericht 2010
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