Kienbaum Studie: HR Outsourcing 2010

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Kienbaum Management Consultants 1.1 Zielsetzung der Studie Aktuelle Studien1 zeigen, dass nicht-wertschöpfende HR Prozesse nach wie vor Personalbereiche dominieren und die meisten HR Ressourcen binden. Gleichzeitig zeigt sich, dass Personalabteilungen Synergien und Effizienzsteigerungspotenziale immer noch unzureichend nutzen und die Leistungsfähigkeit der Personalarbeit oftmals nicht den Ansprüchen und dem Bedarf der Geschäftsbereiche genügt. Bei der Realisierung eines wertschöpfungsorientieren HR Service Delivery Modells erscheint die Fremdvergabe von administrativen HR Prozessen an externe Dienstleister als probate Alternative zum Aufbau interner HR Shared Service Center (siehe Abbildung 1). In der Tat ist Human Resource das am schnellsten wachsende Segment des Business Process Outsourcing weltweit. Hat sich in den USA bereits ein robuster Markt für das HR Outsourcing etabliert, befindet sich der deutsche Markt noch im Anfangsstadium2 . Häufig benannte Gründe für die Zurückhaltung deutscher Unternehmen sind die speziellen gesetzlichen Rahmenbedingungen bei Personalthemen sowie die hohe Sprachsensitivität im Personalmanagement generell, womit ein Offshore Ansatz schon vor hohen Hürden steht. Hinzu kommen Befindlichkeiten bezüglich der gegebenen Datensicherheit sowie ein teilweise doch noch recht diversifizierter Anbietermarkt. Mit zunehmender Professionalisierung der Dienstleister v.a. im Hinblick auf die Entwicklung attraktiver, flexibler Preismodelle und solider Datenmanagementkonzepte sollte Outsourcing zunehmend auch für deutsche Unternehmen eine attraktive Option darstellen. 1 Siehe z.B. Kienbaum Studie HR Strategie und Organisation 2009/2010 und 2010/2011 2 Siehe z.B. Nelson-Hall‘s Global BPO Market Forecast 2008-2012 Ebenfalls akzeptanzverstärkend sollte der durch die Wirtschaftskrise intensivierte Kostendruck auf Personalabteilungen wirken. Entsprechend wurden zu Beginn dieses Jahres vielfach optimistische Wachstumsprognosen für den deutschen HR Outsourcing Markt geäußert. Die vorliegende Studie „HR Outsourcing 2010“ hat zum Ziel, ein aktuelles Bild der Akzeptanz und Umsetzungserfahrung deutscher Unternehmen zum Outsourcing ihrer Personalprozesse zu geben. Folgende zentrale Fragen stehen dabei im Fokus: ª Wie hoch ist die Bereitschaft zur Auslagerung von Personalprozessen? ª Hat sich diese Einstellung durch die Rezession gewandelt? ª Welche Prozesse sind Unternehmen bereit auszulagern, welche nicht? ª Was sind die Treiber von HR Outsourcing, und was sind die größten Barrieren? ª Warum entscheiden die Unternehmen sich für einen bestimmten Outsourcing Partner? ª Wie hoch ist die Zufriedenheit mit bestehenden Dienstleistern und wo gibt es nach Ansicht der Unternehmen noch Optimierungspotenziale? Die Antworten zu diesen Fragen geben 113 Unternehmensvertreter; die Mehrzahl davon aus der Perspektive leitender Positionen in der Geschäftsführung oder im HR Bereich, jedoch aus unterschiedlichsten Unternehmenskontexten, von deutschen Kleinstbetrieben bis zu global agierenden Konzernen aus den verschiedensten Branchen. Abbildung 1: HR Transformation - HR Business Process Outsourcing als Alternative zum internen Shared Service Center 6
Kienbaum Management Consultants 1.2 Gliederung der Studie Der nachfolgende Abschnitt bietet Ihnen zunächst eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse unserer Studie im Sinne einer Executive Summary (siehe Abbildung 2). Danach werden die Erhebungsmethoden sowie die teilnehmenden Unternehmen bzw. ihre Vertreter näher spezifiziert. Der detaillierte Ergebnisteil ist in zwei Abschnitte untergliedert: Im ersten Abschnitt liegt der Fokus auf der generellen Akzeptanz von HR Outsourcing sowie den wichtigen Treibern und Barrieren. Im zweiten Abschnitt liegt der Schwerpunkt auf den bereits vorhandenen Umsetzungserfahrungen der Unternehmen mit HR Outsourcing bzw. HR Outsourcing Dienstleistern. Auf Basis der Ergebnisse wird ein Fazit in Form von sechs zentralen Leitsätzen zur Umsetzung erfolgreicher und nachhaltiger HR Outsourcing Projekte gezogen. Abschließend finden Sie Hintergrundinformationen zu der Kienbaum Management Consultants GmbH sowie Ihren persönlichen Ansprechpartnern zum Thema HR Outsourcing. Abbildung 2: Überblick – Gliederung der Studie 7
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