Vorwort der Autoren

Alle Mitarbeiter
sind Marketer!
18
Offensives Marketing
im Personalbereich kann man auf diese Frage ohne weiteres antworten.
Wenn man allerdings im Marketing tätig ist, hat man da schon
eher seine Schwierigkeiten. Oft gerät das Gespräch schon nach
einigen Minuten small talk ins Stocken, weil beim Gesprächspartner
immer noch Unverständnis herrscht. Es ist nicht leicht, eine einfache,
konkrete und knappe Erklärung dafür zu liefern, was Marketing
ist und was Marketing ausmacht. Das ist wahrscheinlich auch
einer der zentralen Gründe dafür, warum das Marketing häufig so
gründlich missverstanden und der Begriff selbst so falsch angewandt
wird – nicht zuletzt auch von den Marketern selbst.
Marketing meint zweierlei
Marketing ist deshalb so schwer zu definieren und zu erklären, weil es
zweierlei meint. Zuerst versteht man unter Marketing eine Denkhaltung,
nach der alle Mitarbeiter eines Unternehmens handeln sollten; und dann
wird mit Marketing auch noch eine spezialisierte Abteilung bezeichnet, in
der Mitarbeiter arbeiten, die zu Marketing-Experten ausgebildet wurden.
Diese Marketing-Experten und die Marketer werden deshalb ständig
miteinander verwechselt.
Aber „Marketing“ geht nicht nur die Marketing-Experten etwas an,
genauso wenig wie der Gewinn des Unternehmens nur die Mitarbeiter
in der Finanzabteilung etwas angeht. Mitarbeiter verstehen in der
Regel problemlos, welchen Teil sie zur Gewinnerzielung beitragen.
Dass sie alle aber auch ihren Beitrag zum Marketing leisten – also
auch Marketer sind – ist viel schwieriger zu vermitteln, vor allem
solchen Mitarbeitern, die keinen direkten Kontakt zum (externen)
Kunden haben. Dies liegt zum Teil daran, dass das Marketing an
sich komplex und häufig recht vage ist, Geld (Finanzabteilung) oder
Menschen (Personalabteilung) dagegen nicht. Manchmal liegt es
auch daran, dass die Marketingabteilungen zu sehr darauf erpicht
sind, die Lorbeeren für einen Erfolg selbst zu ernten, oder dass sie
es versäumt haben, im Unternehmen klar zu machen, dass in der
Umsetzung des Marketing wirklich jeder Mitarbeiter eine wichtige
Rolle spielt.