Vorwort der Autoren
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Offensives Marketing<br />
Der Preis ist zwar eine Komponente, ein Teil des Wertes, ist aber nicht<br />
identisch mit dem Wert.” 3<br />
Das Wort „Management“ beschreibt den Prozess, <strong>der</strong> zu diesem<br />
Kundennutzen führt. Was bei dieser Definition noch fehlt, ist lediglich<br />
<strong>der</strong> Hinweis auf Rentabilität bzw. Gewinnorientierung – für<br />
unseren Marketingansatz ist eine solche Orientierung unerlässlich.<br />
Diese Funktion wird jedoch indirekt von dem Wort „effektiv“ übernommen,<br />
das eine effiziente und gewinnbringende Steigerung des<br />
Kundennutzens andeutet.<br />
Produktwert<br />
Wert durch<br />
produktbegleitendeDienstleistungen<br />
Wert durch<br />
Mitarbeiter<br />
Wert durch<br />
Image<br />
Monetäre<br />
Kosten<br />
Kosten für<br />
Zeit<br />
Kosten für<br />
Energie<br />
Kosten für<br />
psychischen<br />
Aufwand<br />
Wertsumme<br />
Kostensumme<br />
Wertgewinn<br />
Abbildung 1-1: Zusammensetzung des Netto-<br />
Kundennutzens<br />
Lassen Sie uns diese Überlegungen nun in zwei Definitionen zusammenfassen<br />
und somit verdeutlichen, was wir unter Marketing<br />
und Offensivem Marketing verstehen:<br />
3 Berry, L.L.: Der Bravo-Faktor, in: Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Bd. 1,<br />
hrsg. v. A. Meyer, Stuttgart 1998, S. 156.
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