Revolution im Handel - Ford
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EDIToRIAL<br />
Starke Marke,<br />
starke Zukunft<br />
von Stephen Odell<br />
Executive Vice President,<br />
Europa, Naher Osten und Afrika,<br />
<strong>Ford</strong> Motor Company<br />
Das blaue <strong>Ford</strong> Oval gehört zu den weltweit bekanntesten und<br />
traditionsreichsten Markenlogos. Es ist das Symbol unserer Marke<br />
und steht für das Bekenntnis zu großartigen Produkten, einem soliden<br />
Geschäft und dem Wohl aller. Es ist von unschätzbarem Wert und<br />
muss geschützt und gepflegt werden.<br />
Die Aufwertung unseres Marken<strong>im</strong>ages ist, neben der beschleunigten<br />
Einführung von neuen Produkten und einer sorgfältigen<br />
Kostenkontrolle, eine tragende Säule unserer Strategie zur<br />
Neuaufstellung von <strong>Ford</strong> in Europa.<br />
<strong>Ford</strong> genießt in Europa ein gutes Image, das sich nach und nach<br />
<strong>im</strong>mer weiter verbessert hat. Man muss jedoch sagen, dass dieses<br />
Image unserem fantastischen Fahrzeugangebot und unseren<br />
bemerkenswerten Technologien nocht nicht ganz gerecht wird.<br />
So gut wie jeder kennt <strong>Ford</strong>; doch viele wissen nicht, wie sehr wir uns<br />
weiterentwickelt haben und welchen Weg wir eingeschlagen haben.<br />
Hier liegt sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance, denn<br />
eine starke Marke ist für nachhaltiges Wachstum unerlässlich. In<br />
Nordamerika hat die Verbesserung des Marken<strong>im</strong>ages von <strong>Ford</strong><br />
eindeutig die Kehrtwende des Unternehmens begünstigt.<br />
In Europa arbeiten wir nun intensiv daran, das Ansehen von <strong>Ford</strong> zu<br />
steigern. Letztes Jahr stellten wir mit „Go Further“ (bzw. „Eine Idee<br />
Weiter“) unser neues Markenversprechen vor. Anders als ein reiner<br />
Slogan beschreibt es, wer wir sind und wofür wir stehen. Es ist das<br />
Versprechen, für unsere Kunden und alle, die mit dem Unternehmen<br />
verbunden sind, jeden Tag eine Idee weiter zu sein.<br />
Neue, aufregende Produkte – zum Beispiel <strong>Ford</strong> Mustang, EcoSport<br />
und Edge – nehmen maßgeblichen Einfluss auf das Marken<strong>im</strong>age.<br />
Aber auch über eine neu ausgerichtete Kommunikation mit den<br />
Kunden wollen wir <strong>Ford</strong> attraktiver machen und stärker ins<br />
Bewusstsein rücken.<br />
Im Rahmen des UEFA Champions League-Finales haben wir eine<br />
neue Werbekampagne vorgestellt, welche die Technologien von <strong>Ford</strong><br />
über eine Reihe von unterhaltsamen Videos herausstellt. Mehr dazu<br />
erfahren Sie auf www.ford.com.<br />
Wie Sie in der Titelgeschichte dieser Ausgabe lesen können,<br />
präsentieren sich auch die <strong>Ford</strong>-Autohäuser in Europa attraktiver und<br />
einladender. Dies ist besonders wichtig, da für die meisten Kunden der<br />
direkte Kontakt zu <strong>Ford</strong> genau dort, bei ihrem Händler, stattfindet.<br />
Darüber hinaus arbeiten unsere Teams an der Neugestaltung der <strong>Ford</strong><br />
Internetseiten und mobiler Anwendungen, um das Online-Erlebnis für<br />
unsere Kunden zu opt<strong>im</strong>ieren. Egal ob <strong>im</strong> Internet oder <strong>im</strong> Autohaus<br />
– unsere Kunden verdienen ein erstklassiges Erlebnis, und dies zu<br />
erreichen, ist unser Ziel.<br />
Eine positive Markenwahrnehmung ist ein enormer Vorteil, vor allem,<br />
weil sich der Wettbewerb, insbesondere <strong>im</strong> Privatkundenbereich,<br />
weiter verschärft. Die gute Nachricht dabei ist, dass wir bereits sehr<br />
gute Fortschritte be<strong>im</strong> Ausbau unseres Anteils am Privatkundenmarkt<br />
machen.<br />
Meine Bitte an Sie alle ist, als Botschafter unserer Marke aufzutreten.<br />
Helfen Sie uns dabei, das <strong>Ford</strong>-Oval aufzupolieren und berichten Sie<br />
Ihren Freunden und Bekannten vom ‚neuen‘ <strong>Ford</strong> in Europa.<br />
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.<br />
One Team · One Plan · One Goal ·<br />
06<br />
10 11<br />
12<br />
04 Aktuell<br />
Neues aus der Welt von<br />
<strong>Ford</strong><br />
06 Titelgeschichte<br />
Wie <strong>Ford</strong> ein neues<br />
Kauferlebnis schafft<br />
<strong>Ford</strong> Report<br />
Eingelegt zwischen<br />
den Seiten 10 und 11<br />
@<strong>Ford</strong> Europa Juni 2013<br />
18<br />
10 Reportage<br />
Die Ergebnisse der Global<br />
Engagement Survey<br />
11 Reportage<br />
Sicherheit fördern, Unfälle<br />
vermeiden<br />
12 Interview<br />
Mass<strong>im</strong>o Pasanisi über die<br />
Herausforderungen für<br />
die <strong>Ford</strong> Customer Service<br />
Division<br />
14 Sport<br />
X-Games setzen Europa<br />
unter Hochspannung<br />
Inhalt<br />
18 Technologie<br />
Der Intelligente Allrad-Antrieb<br />
<strong>im</strong> <strong>Ford</strong> Kuga<br />
Redaktion: Predrag Zezelj, pzezelj@ford.com<br />
Autoren: Peter Noble, pnoble@ford.com, Rick Franks, Deutsche Ausgabe:<br />
Angela Aben Design: Manfred Müller, Alexander Bertrams, Anke Hansen<br />
Produktion: Zetweka, Print & Production Management, Köln Digitale<br />
Reproduktion: purpur, Köln Druck: NEEF + STUMME premium printing,<br />
Wittingen Herausgeber: <strong>Ford</strong> of Europe, Communications & Public<br />
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