Gute Führung in der Pflege - Initiative Neue Qualität der Arbeit

5 Das rechte Wort zur rechten Zeit
Konstruktiv kritisieren
Gerade für Führungskräfte, die einen kooperativen Führungsstil
umsetzen wollen, bedeutet das Kritikgespräch
eine anspruchsvolle Aufgabe. Viele Führungskräfte scheuen
den kritischen Dialog und die Konfrontation mit ihren
Mitarbeitern. Sie fürchten, dass diese negativ reagieren,
die Schuld auf andere abwälzen, verärgert reagieren
oder die Kritik nur scheinbar annehmen. Darüber hinaus
fürchten sie oft um das generelle Arbeitsklima im Betrieb.
Dennoch: Mängel in der Arbeitsleitung oder unangemessene
Verhaltensweisen können Arbeitsabläufe stören, die
Zusammenarbeit belasten oder gar negative Auswirkungen
für Bewohner und Patienten haben. Damit wird das
Kritikgespräch zur nicht delegierbaren Führungsaufgabe.
Was Sie wissen sollten
Der kritische Dialog mit den Mitarbeitern birgt einige
Stolperfallen. Laufen Kritikgespräche schief, können sie
tatsächlich die Arbeitsatmosphäre und die Beziehung der
Beteiligten nachhaltig stören. Wer Kritikgespräche führt,
muss daher einen schwierigen Balanceakt bewältigen. Einerseits
geht es darum, den Mitarbeiter klar und offen mit
den Kritikpunkten zu konfrontieren. Andererseits müssen
Takt, Respekt und Höflichkeit gegenüber dem kritisierten
Mitarbeiter uneingeschränkt gewahrt bleiben. Leicht kann
die Balance in beide Richtungen verloren gehen. In dem
einen Extremfall wird aus der offenen Ansprache eine
schonungslose Direktheit, die den Mitarbeiter persönlich
treffen und kränken kann. Beim anderen Extrem wird aus
der taktvollen Ansprache des Mitarbeiters, die die mögliche
Wirkung des Gesagten beim Gegenüber im Auge hat,
nebulöses ausweichendes Gerede ›um den heißen Brei‹,
das den Mitarbeiter verwirrt und im Unklaren zurücklässt.
Gute Führung in der Pflege
25