Gute Führung in der Pflege - Initiative Neue Qualität der Arbeit

26 Das rechte Wort zur rechten Zeit
Die Türen zur Veränderung
gehen nur von innen auf.
Gekränkte Menschen schließen
die Türen ab.
Wie Sie vorgehen können
In der Vorbereitung des Kritikgesprächs
– Vergegenwärtigen Sie sich, dass Kritikäußern zur
verantwortungsvollen Wahrnehmung der Führungsrolle
und damit zum Alltagsgeschäft gehört. Damit stellen
Sie sicher, dass nicht immer erst das ›Fass überlaufen‹
muss, bevor Sie Kritik äußern.
– Klären Sie, mit welcher Absicht Sie das Kritikgespräch
führen wollen. Wollen Sie Fehler aufzeigen und Wege
abstimmen, wie der Mitarbeiter diese künftig vermeiden
kann? Oder geht es Ihnen darum, einmal zu
zeigen, wer ›Herr im Hause‹ ist? Diese Selbstklärung
vor dem Gespräch sollten Sie auf keinen Fall auslassen.
Bei der Durchführung des Kritikgesprächs
Wenn Ihr Ziel darin besteht, den Mitarbeiter mit Ihrer Kritik
›aufzurütteln‹ und einen Lernprozess einzuleiten, dann
sollten Sie alles tun, was die motivierende Wirkung der
Kritik verstärkt und alles unterlassen, was diese schwächt!
Denn: Die Türen zur Veränderung gehen nur von innen
auf. Gekränkte Menschen schließen die Türen ab.
– Übernehmen Sie persönlich die Verantwortung für die
Kritik! Denn Kritik zu äußern ist riskant, weil es möglich
ist, dass Ihre Kritik den Mitarbeiter kränkt, vor allem,
wenn die kritisierten Punkte eng mit dem Selbstwert
des Mitarbeiters verknüpft sind. Berufen Sie sich nicht
auf andere Personen oder anonyme Instanzen!
– Kritisieren Sie konkretes Verhalten, nicht die Gesamtperson!
Wer als Gesamtperson kritisiert wird, fühlt sich
verletzt und ist damit beschäftigt, seine persönliche
Integrität zu bewahren oder wiederherzustellen.