Gute Führung in der Pflege - Initiative Neue Qualität der Arbeit

40 Irren ist menschlich
Modernes Fehlermanagement zeigt seine Qualität darin,
dass es
– ermöglicht, aus entstandenen Fehlern optimal zu
lernen und damit die Wahrscheinlichkeit zukünftiger
Wiederholungen so weit wie möglich zu reduzieren.
– alle notwendigen Maßnahmen zur Fehlerprävention
ergreift.
Ein ausschließlich verfolgtes ›Null-Fehler-Prinzip‹ kann
schädliche ›Fehlerkreisläufe‹ hervorrufen. So kann z.B. ein
besonders anspruchsvolles Leitbild dazu führen, dass die
in Fehlern zum Ausdruck kommende Diskrepanz zwischen
Anspruch und Realität nicht toleriert wird. Mitarbeiter,
die Fehler gemacht haben, werden zur Rechenschaft
gezogen. Bei Fehlern sucht man die Schuldigen. In der
Folge neigen die Mitarbeiter verstärkt dazu, eigene Handlungen
zu beschönigen, Fehler zu vertuschen oder zu
leugnen. Anerkennung erhalten die, die gute Nachrichten
bringen und von Erfolgen berichten. Man schiebt sich gegenseitig
den schwarzen Peter zu, das Teamklima nimmt
Schaden. Wenn Mitarbeiter das Schweigen brechen und
über Missstände berichten, gelten sie schnell als ›Nestbeschmutzer‹.
Das führt dazu, dass aus Fehlern nicht
gelernt werden kann. Umso wahrscheinlicher ist es, dass
sie wieder auftreten. Zudem werden Beinahe-Fehler nicht
thematisiert und kommuniziert. Eine sinnvolle Fehlerprophylaxe
kann so nicht greifen und neue Fehler entstehen.
Die Mitarbeiter werden ängstlich – ihr Handeln wird mehr
und mehr davon geprägt, Fehler zu vermeiden. Lust und
Mut, Neues auszuprobieren, lassen nach. Denn Neues
auszuprobieren bedeutet ja, sich in eine ›Unsicherheitszone‹
zu begeben. Darunter leidet langfristig auch die
Innovationsfähigkeit der Einrichtung. Anlässlich einer externen
Qualitätsprüfung wird deutlich, welche Defizite in