Gute Führung in der Pflege - Initiative Neue Qualität der Arbeit

– Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und setzen
Sie Schwerpunkte! Generalabrechungen entmutigen
nur. Kritik kann nur in wohldosierter Form konstruktiv
verarbeitet werden.
– Vermeiden Sie unzutreffende Verallgemeinerungen wie
›immer‹, ›nie‹, ›alle‹ usw. Wer damit konfrontiert wird,
dass er Konflikten ›immer‹ aus dem Wege geht, der
wird entweder resigniert zusammensacken oder sich
an wenigstens eine Situation erinnern, in der er sich
doch einer Auseinandersetzung gestellt hat. Eine konstruktive
Auseinandersetzung findet in beiden Fällen
nicht statt.
– Argumentieren Sie präzise und konkret! Was genau
haben Sie beobachtet? In welchen Situationen tritt
das problematische Verhalten auf? Welche Folgen und
Konsequenzen entstehen dadurch für das sachliche
Ergebnis der Zusammenarbeit?
– Kritisieren Sie niemals vor dem gesamten Team! Sie
stellen damit den Mitarbeiter bloß. Dieser setzt sich
danach in der Regel nicht mit der Kritik auseinander,
sondern mit der Frage, wie er den erlittenen Gesichtsverlust
vor dem Team kompensieren kann.
– Stellen Sie keine Interpretationen als Fakten dar! »Dir
liegt ja überhaupt nichts daran, die EDV-Kenntnisse
anzueignen. Du willst einzig und allein deine Ruhe
haben!«
– Bleiben Sie ruhig, sachlich und höflich! Scharfer Tonfall,
beißender Unterton, unhöfliches Gebaren und
ausfallende Bemerkungen wecken entweder die Selbstverteidigungsenergie
des Mitarbeiters oder führen zu
Gehorsam und Unterordnung aus Angst. In beiden
Fällen findet Lernen nicht statt.
Gute Führung in der Pflege
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