hinterlüftete Fassaden Verkaufsgespräch - SFHF
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Einwandbehandlung<br />
3. Analysieren Sie den Einwand<br />
‣ Stimmt es, Gerechtfertigt, Begründet?<br />
‣ Geltungsbedürfnis, Kunden Ego?<br />
4. Achten Sie auch auf die optischen Einwände:<br />
5. WICHTIG:<br />
Mimik<br />
Gestik<br />
Atmung<br />
Sprechen Sie gegenüber dem Kunden nie von einem Einwand,<br />
sondern von seinem Vorschlag, seiner Idee, seiner Meinung!<br />
Der Kunde hält einen Einwand immer für berechtigt, darauf müssen wir<br />
uns einstellen und entsprechend verhalten.<br />
Fachtagung <strong>SFHF</strong>, 12. November 2008, Stade de Suisse Bern<br />
Daniel Mühlebach, Allega GmbH
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