Ausg. 35 - apr

UNTERNEHMEN · MÄRKTE · PRODUKTE
Qualität beginnt im Kopf
Total Quality Management heißt das Zauberwort.
Immer mehr Unternehmen haben in
den letzten Jahren ein TQM-Programm gestartet.
Weitsichtig haben sie Themen wie
Abstimmung mit Kunden und Lieferanten,
Einbeziehung der Mitarbeiter, Fehlervermeidung
statt -korrektur, statistische Überwachung
sowie kontinuierliche Verbesserung in
ihre Geschäftspolitik integriert. Viele andere
haben eingesehen, daß ein Bestehen am
Markt ohne ein umfassendes Qualitätsmanagement
zukünftig nicht mehr garantiert
ist.
Ausgewiesenes Ziel der unternehmensweiten
Verpflichtung zu hoher Qualität ist es, für
den Kunden ein besseres Unternehmen zu
sein, bessere Produkte, bessere Dienstleistungen,
besseren Service zu bieten, erklärt
Rolf Henning von der Deutschen Gesellschaft
für Qualität e. V. Frankfurt/Main. Um das zu
erreichen, müsse Qualitätsmanagement im
Kopf beginnen, und zwar im doppelten Sinne:
im Kopf des Unternehmens, sprich im
Top-Management, sowie im Kopf jedes einzelnen
Mitarbeiters. Qualität bedeute nicht
nur gute und zuverlässige, funktionelle Produkte,
sondern vielmehr Beratung und Service
sowie die Einhaltung von Gesetzen, Umweltauflagen
und Sicherheitsbestimmungen.
Diese Ansprüche erfülle, wer einen unternehmensweit
gültigen QM-Lösungsansatz
entwickele und etabliere, so Henning.
Entscheidend sei, daß Qualitätsverbesserung
am Anfang des Prozesses stehe. Die daraus
resultierende Produktivitätsverbesserung
führe zu einer Kostenreduzierung (Fehlerkosten,
Garantiekosten, Reparaturkosten
etc.). Diese entwickele sich zu einer Preisreduzierung,
mit der wiederum der Marktanteil
vergrößert werde. „Eine solche Entwicklung
sichert einerseits die Position am Markt,
andererseits die Arbeitsplätze im Unternehmen“.
Die Kette wirke allerdings nur, wenn
sie von Anfang an durchlaufen werde. Seiteneinstiege
erzielten nicht das gewünschte
Ergebnis.
Grundlagen zum Aufbau und Betrieb eines
Qualitätsmanagements seien die Normen
DIN EN ISO 9000 bis 9004. Henning: „ Die
Normen weisen ausdrücklich auf das Beherrschen
des Leistungsprozesses hin, nicht
aber auf das Produkt. Es geht also um den
Nachweis, daß ein Qualitätsmanagement besteht
und angewandt wird, daß ein Unternehmen
in der Lage ist, Anforderungen zum
Beispiel an die Zuverlässigkeit, Sicherheit
und Pünktlichkeit in einem beherrschten
Prozeß zu erfüllen“.
Die Normen mit der Bezeichnung ISO (International
Standard Organization) charakterisierten,
daß die Normenreihen nicht nur
in Deutschland, sondern weltweit anerkannt
sind. Die Nummern 9000 bis 9004 sind Referenznummern
dieser Norm. Die fünf Teile der
Norm haben folgenden Inhalt:
DIN EN ISO 9000 – Qualitätsmanagement
und alle Qualitätsmanagementnormen, Leitfaden
zur Auswahl und Anwendung; DIN EN
ISO 9001 – Qualitätsmanagement-System –,
Modell zur Darlegung des Qualitätsmanagements,
in Design/Entwicklung, Produktion,
Montage und Wartung; DIN EN ISO 9002 –
Qualitätsmanagement-System – Modell zur
Darlegung des Qualitätsmanagements in
Produktion, Montage und Wartung; DIN EN
ISO 9003 – Qualitätsmanagement-System –
Modelle zur Darlegung des Qualitätsmanagements
bei Prüfungen/bei der Endprüfung;
DIN EN ISO 9004, – Qualitätsmanagement
und Elemente eines Qualitätsmanagement-
Systems – Leitfaden; DIN EN ISO 9004,
Teil 2 – Leitfaden für Dienstleistungen.
Nach DIN EN ISO 9004 besteht laut Henning
ein QM-System aus 20 Elementen, die
jedoch für jedes Unternehmen individuell
ausgeprägt sind. Wie das einzelne Qualitätsmanagement-System
letztlich aussieht,
dokumentiert das Unternehmen in seinem
Qualitätsmanagement-Handbuch. Es definiert
den Ist-Zustand des QM-Systems und
gilt gleichzeitig als Entwicklungsrichtlinie
für die Zukunft. Veränderte Prozesse gehen
in Form von Aktualisierungen in das Handbuch
ein. Es beschreibt den Aufbau und die
Ablauforganisation, enthält konkrete Verfahrensanweisungen,
Prüfpläne und -anweisungen
zur detaillierten Umsetzung des QM-Systems
und bildet darüber hinaus eine Grundlage
für regelmäßige Überprüfung, die sogenannten
Audits.
Jeder Arbeitsvorgang sei Teil eines Prozesses.
Prozesse erforderten von jedem das Denken
in Zusammenhängen, das Erkennen von
Verknüpfungen sowie das Berücksichtigen
des geforderten Ergebnisses. „Ganzheitliches
Denken und Handeln ist eine unabdingbare
Forderung an das Qualitätsmanagement“,
sagt Henning.
Der wohl wichtigste Einflußfaktor für ein
erfolgreiches Qualitätsmanagement sei die
Management-Identifikation. Sie beginne in
der obersten Leitung des Unternehmens und
müsse sich durch die gesamte Management-
Hierarchie fortsetzen. Die effektivste Art der
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