Ausg. 35 - apr

UNTERNEHMEN · MÄRKTE · PRODUKTE
Integrierte Audits
nach ISO 9000 und
„E. F. Q. M.”
Detlef Meusel*
Es ist wohl unbestritten, daß der Erfolg eines
Unternehmens davon abhängt, in welcher
Weise die Führung in der Lage ist, Visionen
zu entwickeln, daraus entsprechende
Strategien abzuleiten und diese mit konkreter
Politik und quantifizierbaren Zielen praktisch
faßbar zu machen. Es ist Teil unseres
Wirtschaftslebens, Informationen darüber zu
erhalten, ob Unternehmen ihre Ziele erreicht
haben, ob Umsatz und Rendite dem Plan entsprechen
oder nicht. Letztendlich wird daran
der Wert eines Unternehmens gemessen.
Insbesondere im Zusammenhang mit den
aktuellen Diskussionen über „Total-Quality-
Management”- („TQM”-) und Qualitätsmanagementsystemen
nach ISO 9000 könnte
man den Eindruck gewinnen, daß sich dieser
Maßstab geändert hat.
Obwohl inzwischen Stand der Technik, ist
systematisches Qualitätsmanagement nicht
unumstritten.Wenn es keinen Nutzen gibt,
warum investieren dann Unternehmen in ihre
Qualitätsmanagementsysteme, warum
lassen sie sich deren Funktionstüchtigkeit
durch eine unabhängige Prüfung in Form eines
Zertifikates oder eines Qualitätspreises
bestätigen?
So wie Qualitätsmanagement ein Werkzeug
ist, um Unternehmensziele zu erreichen,
so haben Zertifikate und Qualitätspreise
eine klare Zweckbestimmung. Sie sollen
* Dr. Detlef Meusel ist als Auditor und lizenzierter „E.-F.-Q.-M.”-
Trainer für den internationalen zertifizierer „BVQI” tätig, bei dessen
deutscher Tochtergesellschaft Bureau Veritas Quality International
(Deutschland) GmbH er Geschäftsführer ist.
das Vertrauen von Kunden stärken und die
Mitarbeiter motivieren, im Sinne der Unternehmenspolitik
zu handeln.
Die „European Foundation for Quality Management”
(„E. F. Q. M.”) beschreitet einen
besonderen Weg. In ihrem Modell ist „TQM”
eine Methode auf dem Weg zur höchsten Stufe
des „Business Excellence”, des „European
Quality Awards”. Dieser europäische Qualitätspreis
wird einmal jährlich vergeben.
Die Kriterien, anhand derer die Auswahl
der Kandidaten für diesen Award getroffen
wird, beinhalten sowohl die Herangehensweise
des Unternehmens an die Erreichung
seiner Ziele als auch die über einen längeren
Zeitraum erzielten Resultate. Besonderer
Wert wird auf systematisches Vorgehen, Erreichen
der geplanten Ziele, Entwicklung der
Kundenzufriedenheit und finanzielle Ergebnisse
gelegt. Das Unternehmen bewertet sich
anhand eines Kriterienkatalogs selbst und
ermittelt seinen Stellenwert auf einer Skala
von 0 bis 1000 Punkten. Für den „European
Quality Award” überprüfen spezielle, vom
„E. F. Q. M.” benannte Auditoren die Ergebnisse
der eingereichten „Self Assessments”.
Anschließend auditieren sie die Unternehmen
vor Ort und bewerten sie. Teilweise
streuen die Einzelergebnisse der verschiedenen
Auditoren erheblich. Einer der schwierigsten
Punkte bei der endgültigen Unternehmensbewertung
ist daher die Konsensfindung
der verschiedenen Auditoren für die
Gesamtbewertung. Hier gehen die erreichte
Punktzahl, aber auch die klare Herausarbeitung
von Stärken und Verbesserungspotentialen
des Unternehmens ein. Sehr gute Unternehmen
kommen auf 500 bis 600 Punkte,
Preisträger auf Werte um 700.
Die Teilnahme am „European Quality
Awards” ist keine Kundenforderung. Allerdings
wollen einige Kunden wie beispielsweise
die Mercedes Benz AG, daß ihre Lieferanten
den Weg des „E. F Q. M.” gehen. Dies
erinnert sehr an die Anfänge der ISO 9000,
als der Kundenwunsch zunächst auch darin
bestand, man möge sich doch mit dem Thema
Qualitätsmanagement in Form des Modells
ISO 9000 beschäftigen. Zunächst reichte es
häufig aus, auf Anfragen zu bestätigen, daß
man sich mit dem Thema beschäftige. Später
legte der Kunde dann Wert auf einen objektiven
Nachweis, wodurch die Forderung zur
Zertifizierung ISO 9000 entstand.
ISO 9001, in Deutschland DIN EN ISO
9001, ist ein Modell, anhand dessen ein Unternehmen
nachweisen kann, daß es über ein
Qualitätsmanagementsystem verfügt. Die
ISO 9001 ist dabei der Kriterienkatalog,
wobei es nicht ihr Ziel ist, für die Einheitlichkeit
von Managementsystemen zu sorgen.
In Deutschland ist dieser Katalog
eine DIN-Norm. Ein Zertifikat ISO 9001 ist
die Bestätigung, daß der Kriterienkatalog
vollständig erfüllt wurde. Praktisch erfolgt
auch hier, wie beim „E.-F.-Q.-M.”-Modell,
zunächst eine Selbstbewertung („Self Assessment”)
durch das Unternehmen. Es wird insbesondere
Wert auf die systematische Herangehensweise
gelegt. Resultate im Hinblick
auf Kundenzufriedenheit und finanzielle Ergebnisse
spielen im Gegensatz zum
„E- F.-Q- M.”-Modell nur eine untergeordnete
Rolle.
Durch die Vielzahl positiver Zertifizierungen
läßt sich vermuten, daß die Selbstbewertungen
in der Regel gut sind. Natürlich kann
man auch anders herangehen und den Auditor
von vornherein nutzen, diejenigen Stellen
zu finden, wo das System nicht optimal ist.
Dann kommt man zwar nicht mit null Abweichungen
durch das Zertifizierungsaudit,
doch das ist nicht das Wesentliche. An den
Stellen, wo Abweichungen gefunden werden,
liegen in der Regel die Verbesserungspotentiale.
Bedenkt man, daß beim „E.-F.-Q.-M”-Modell
des „European Quality Awards” gerade
die Konsensfindung der verschiedenen Auditoren
eine der schwierigsten Aufgaben ist, so
35/97 858