ZT | Dezember 2013

„MIT DIPLOMATISCHEM GESCHICK IST ES
MÖGLICH, NEIN ZU SAGEN, OHNE DEN
BITTSTELLER VOR DEN KOPF ZU STOSSEN.
und unmissverständlich Nein sagen zu können
und andererseits die Fragenden nicht vor den
Kopf zu stoßen, sodass die Beziehung unbelastet
bleibt. Einen großen Schritt in Richtung
Ziel gehen Sie bereits, wenn Sie bestimmte Reaktionen
vermeiden. Dazu zählen zum Bespiel
fadenscheinige Ausreden, Ausflüchte und vage
Antworten sowie das Herunterspielen des Problems.
Auch wenn Sie ungebeten Lösungsvorschläge
machen, wie das Ganze auch ohne Ihre
Hilfe zu machen sei, kommt das in der Regel
nicht so gut an. – Besser, diplomatischer sind
folgende Möglichkeiten:
• Sagen Sie nur das zu, was Sie auch tatsächlich
halten können und wollen.
• Zeigen Sie auch bei einer Absage Verständnis
für das Anliegen.
• Formulieren Sie Ihr Nein direkt und unmissverständlich.
• Begründen Sie Ihr Nein plausibel und
wahrheitsgemäß.
• Wenn möglich, verbinden Sie Ihr Nein mit
einer eingeschränkten Zusage. So können
Sie eventuell eine Teilaufgabe übernehmen
oder stehen für einen bestimmten
Zeitraum zur Verfügung.
• Knüpfen Sie Ihre Zusage bei Bedarf an
eine Gegenleistung, um chronischen Bittstellern
zu signalisieren, dass Sie sich nicht
ausnutzen lassen.
Das heißt natürlich nicht, dass Sie nun jedes
Anliegen ausschlagen sollten, nur damit Sie als
konsequente Person wahrgenommen werden.
Entscheidend ist vielmehr, dass Sie bei aller
Hilfsbereitschaft Ihre eigenen Bedürfnisse und
Interessen nicht vernachlässigen und das dem
Fragenden verdeutlichen, ohne sein Anliegen
abzuwerten. Für Ihre Beziehung zum Fragenden
ist es sogar vorteilhafter, ausgewählte Bitten
oder Anfragen mit echtem Engagement
zu erfüllen, anstatt auf viele oder wiederholte
Anliegen nur halbherzig oder widerwillig einzugehen.
Beziehungen stärken und erhalten
Ein wesentliches Ziel der Diplomatie bleibt,
gute Beziehungen zu erhalten, sie zu stärken
und neue Beziehungen einzugehen. Das gelingt
dann am besten, wenn wir uns selbst gut
kennen. Kenne ich meine eigenen wunden
Punkte und weiß ich, dass ich auf bestimmte
Vorhaltungen schnell ein bisschen empfindlich
reagiere, kann ich mich leichter von dem Automatismus
lösen, in Nachrichten immer einen
Vorwurf zu hören. Genauso sollte ich das Bild,
das ich mir von meinem Gegenüber mache, hin
und wieder hinterfragen, um auch hier eingeschliffene
Reaktionsweisen aufzudecken, die
mich an alternativen Interpretationen hindern.
Dies ist eine solide Basis dafür, die eigenen Ziele
auf dem diplomatischen Wege schneller und
leichter zu erreichen.
***
Stéphane Etrillard
Autorenprofil
Stéphane Etrillard ist internationaler Keynote Speaker und zählt zu den meistgefragten und besthonorierten Top-Wirtschaftstrainern im deutschsprachigen
Raum. Der mehrsprachige Vortragsredner gilt als führender europäischer Experte für „persönliche Souveränität“ sowie für die Bereiche Rhetorik,
Körpersprache und Selbst-PR. In seiner Freizeit beschäftigt er sich leidenschaftlich mit Philosophie, Literatur und Klaviermusik. Sein einzigartiges Knowhow
ist in den letzten 18 Jahren in der Beobachtung und Begleitung von mehreren Tausend Führungs- und Nachwuchskräften aus unterschiedlichsten
Branchen entstanden. Zudem wurde er als Ausnahmepersönlichkeit unter die Top 100 Speakers aufgenommen.
stéphane etrillard
www.etrillard.com
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