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Cisco<br />
Collaboration & Video<br />
109<br />
Cisco Rich Media<br />
Communications<br />
Workshop inkl. Examen<br />
UCCXD<br />
Deploying Cisco Unified Contact<br />
Center Express<br />
AUCCE<br />
Administering Cisco Unified<br />
Contact Center Enterprise<br />
Soll im Rahmen des Channel Partner Programs<br />
eine Spezialisierung des Typs<br />
Advanced Unified Communications<br />
erworben werden, muss der Partner<br />
einen Rich Media Communications Specialist<br />
ausbilden. Teil dieser Ausbildung<br />
ist das Examen 642-481 (Cisco Rich Media<br />
Communications). Dieser Workshop<br />
bereitet darauf in effizienter Weise vor.<br />
Kursinhalt<br />
• Video-over-IP-Komponenten nach H.323<br />
• H.323 Gatekeeper und IPVC 3500 Gateway<br />
• IPVC 3500 MCU mit EMP Board sowie BRI<br />
und PRI Gateways<br />
• Typische Abläufe beim Aufbau eines Video<br />
Calls mit H.323<br />
• Komplexe Szenarien mit Zonen, Service<br />
Prefixes und redundanten Gatekeepern<br />
• Call Admission Control (CAC)<br />
• Dimensionierung und Geräteauswahl für<br />
konkrete Szenarien<br />
• H.320-Integration<br />
• Video Calls mit SCCP und dem Unified<br />
CallManager<br />
• Rufnummernpläne für Cisco Unified<br />
CallManager und H.323 Interworking<br />
• QoS für Video over IP<br />
• Bandbreitenmanagement und Cisco VTA<br />
• Cisco Unified MeetingPlace Express:<br />
Features und Administration<br />
• Sprach- und E-Mail-Integration sowie Web<br />
Conferencing<br />
• Authentisierung und Integration in eine<br />
LDAP-Umgebung<br />
• Anforderungen an Browser beim Endbe -<br />
nutzer<br />
Jeder Teilnehmer erhält Material zur Prüfungsvorbereitung<br />
sowie einen Voucher für das<br />
Exam. Das Examen kann direkt im Anschluss<br />
an den Workshop abgelegt werden.<br />
Zielgruppe<br />
Alle, die für die Zertifizierung zum Cisco Rich<br />
Media Communications Specialist das ICRM-<br />
Examen bestehen müssen, sollten diesen<br />
Workshop besuchen.<br />
Voraussetzungen<br />
Eine Zertifizierung zum Cisco Rich Media<br />
Communications Specialist setzt eine gültige<br />
CCNA-Zertifizierung voraus.<br />
2 Tage € 995,- • CHF 1.595,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
29.04.- 30.04.14 Frankfurt<br />
13.11.- 14.11.14 Frankfurt<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/ Rich RMCC<br />
Media Communications , Advanced Unified<br />
Communications Specialization<br />
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, den<br />
Einsatz der Produkte Unified Contact<br />
Center Express (Unified CCX) und Unified<br />
IP IVR in einem Call Center zu planen und<br />
die anschließende Implementierung<br />
durchzuführen. Dazu gehört die Installation<br />
und Konfiguration aller CCX-Komponenten,<br />
das Erstellen von Workflow-<br />
Applikationen zur Nutzung der Möglichkeiten<br />
und Features von Unified IP Interactive<br />
Voice Response (IVR), die Verteilung<br />
und die Verwendung von Agent und<br />
Supervisor Desktop Software und das<br />
Troubleshooting von Installationen und<br />
Workflows. Der Kurs bereitet auf das<br />
Examen 642-165 zum IP Contact Center<br />
Express Specialist vor.<br />
Kursinhalt<br />
• Design und Produktüberblick<br />
• Installation und Konfiguration des Cisco<br />
Unified CCX<br />
• Installation des CCX Script Editor und erste<br />
Schritte<br />
• Caller Inputs<br />
• Konfiguration von Unified Contact Center<br />
Express<br />
• Techniken mit CCX-Skripten<br />
• Cisco Desktop Administration<br />
• Remote- und Real-Time Monitoring<br />
• Konfiguration des Outbound Dialer<br />
• Desaster Recovery System<br />
• Troubleshooting<br />
Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen<br />
Original-Unterlagen von Cisco.<br />
Zielgruppe<br />
Planer und Administratoren, die ein Contact<br />
Center mit Cisco Unified CCX und Unified IP<br />
IVR einrichten möchten, sollten diesen Kurs<br />
hören.<br />
Voraussetzungen<br />
Neben Netzwerkgrundkenntnissen wird Wissen<br />
zu VoIP, dem Cisco Unified Communications<br />
Manager, Cisco IP Phones, dem Cisco IP<br />
Communicator und Call-Centern (Contact<br />
Centers) vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung<br />
mit Microsoft Windows 2000, 2003, XP<br />
sowie mit MS SQL Server erforderlich.<br />
Unified Contact Center Express , Unified CCX ,<br />
Unified IP IVR , CRS , Customer Response Solution<br />
5 Tage € 2.995,- • CHF 4.795,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
27.01.- 31.01.14 Frankfurt<br />
12.05.- 16.05.14 Frankfurt<br />
21.07.- 25.07.14 Frankfurt<br />
03.11.- 07.11.14 Frankfurt<br />
02.02.- 06.02.15 Frankfurt<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/ UCCX<br />
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, das<br />
Produkt Cisco Unified Contact Center<br />
Enterprise (CCE) zusammen mit der Intelligent<br />
Contact Management (ICM) Routing<br />
Applikation und der Cisco Outbound<br />
Option näher kennen. Dies wird erreicht<br />
durch die Konfiguration der Cisco Unified<br />
CCE und ICM Routing Software. Zusätzlich<br />
werden ICM Hilfsmittel eingesetzt,<br />
um Konfigurationsfehler zu filtern und<br />
Cisco Outbound Optionen zu konfigurieren.<br />
Dieser Kurs bereitet zusammen mit<br />
dem DUCCE auf folgende Examen vor:<br />
642-241 UCCED Unified Contact Center<br />
Enterprise Design, 642-242 UCCEI Unified<br />
Contact Center Enterprise Implementation<br />
und 642-243 UCCES Unified Contact<br />
Center Enterprise Support.<br />
Kursinhalt<br />
• Cisco Unified Contact Center Enterprise<br />
Product Überblick<br />
• Konfiguration Cisco Unified Contact Center<br />
Enterprise<br />
• Extended Functions<br />
• Administrative Scripts und Translation<br />
Routing<br />
• Konfiguration Second Peripheral<br />
• Konfiguration Cisco Outbound Option<br />
• Cisco Unified Intelligence Center<br />
Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen<br />
Original-Unterlagen von Cisco.<br />
Zielgruppe<br />
Planer und Administratoren, die Cisco Unified<br />
Contact Center Enterprise einrichten möchten,<br />
sollten diesen Kurs hören.<br />
Voraussetzungen<br />
Grundkenntnisse über Call Center Operationen,<br />
Microsoft Active Directory, Microsoft<br />
Windows 2003 und Microsoft SQL Server<br />
2005.<br />
Unified Contact Center Express , Unified CCX ,<br />
Unified IP IVR , CRS , Customer Response Solution<br />
5 Tage € 2.990,- • CHF 4.790,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
05.05.- 09.05.14 Frankfurt<br />
03.11.- 07.11.14 Frankfurt<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/AUCC<br />
<strong>ExperTeach</strong><br />
Introduction &<br />
Fundamentals<br />
Ethernet, WLAN<br />
& Switching<br />
IP, IPv6 &<br />
IP Routing<br />
UC, VoIP,<br />
IPTV & Video<br />
Data Center &<br />
Cloud Services<br />
Security & VPN<br />
NGN &<br />
Service Provider<br />
Cisco<br />
Deutschsprachige<br />
Unterlagen<br />
Routing, Switching<br />
& Design<br />
Collaboration<br />
& Video<br />
Service Provider<br />
& NMS<br />
Security &<br />
WLAN<br />
Data Center,<br />
Nexus & UCS<br />
Sales &<br />
Presales<br />
Hersteller<br />
Alcatel-Lucent<br />
BlackBerry<br />
Blue Coat<br />
Brocade<br />
Check Point<br />
Cloud Security<br />
Alliance<br />
EMC<br />
Enterasys<br />
Extreme<br />
Fortinet<br />
HP<br />
IBM<br />
Juniper<br />
Linux<br />
Microsoft<br />
NetApp<br />
Oracle<br />
Siemens<br />
Enterprise Communications<br />
VMware<br />
Wireshark<br />
& Nagios<br />
IT Management<br />
EAM & TOGAF<br />
IT Governance<br />
& COBIT<br />
IT-Sicherheit &<br />
Datenschutz<br />
IT-Vertrieb &<br />
Führung<br />
ITIL & Service<br />
Management<br />
PRINCE2, PMI,<br />
IPMA & Scrum<br />
Softwaretest<br />
& ISTQB<br />
Software-<br />
Lizenzmanagement
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