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110 Cisco<br />
Collaboration & Video<br />
DUCCE<br />
Deploying Cisco Unified Contact<br />
Center Enterprise<br />
DUIC<br />
Deploying Cisco Unified<br />
Intelligence Center<br />
PAIATVS1<br />
Implementing Advanced<br />
TelePresence Video Solutions 1<br />
<strong>ExperTeach</strong><br />
Introduction &<br />
Fundamentals<br />
Ethernet, WLAN<br />
& Switching<br />
IP, IPv6 &<br />
IP Routing<br />
UC, VoIP,<br />
IPTV & Video<br />
Data Center &<br />
Cloud Services<br />
Security & VPN<br />
NGN &<br />
Service Provider<br />
Cisco<br />
Deutschsprachige<br />
Unterlagen<br />
Routing, Switching<br />
& Design<br />
Collaboration<br />
& Video<br />
Service Provider<br />
& NMS<br />
Security &<br />
WLAN<br />
Data Center,<br />
Nexus & UCS<br />
Sales &<br />
Presales<br />
Hersteller<br />
Alcatel-Lucent<br />
BlackBerry<br />
Blue Coat<br />
Brocade<br />
Check Point<br />
Cloud Security<br />
Alliance<br />
EMC<br />
Enterasys<br />
Extreme<br />
Fortinet<br />
HP<br />
IBM<br />
Juniper<br />
Linux<br />
Microsoft<br />
NetApp<br />
Oracle<br />
Siemens<br />
Enterprise Communications<br />
VMware<br />
Wireshark<br />
& Nagios<br />
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, den<br />
Einsatz des Produktes Cisco Unified Contact<br />
Center Enterprise (CCE) zu planen,<br />
installieren und das Troubleshooting<br />
durchzuführen. Dazu gehört die Integration<br />
und der Einsatz von Cisco Unified<br />
CCE Troubleshooting Tools, des Cisco<br />
Analysis Managers und des Cisco Unified<br />
Intelligence Centers. Dieser Kurs bereitet<br />
zusammen mit dem AUCCE auf folgende<br />
Examen vor: 642-241 UCCED Unified Contact<br />
Center Enterprise Design, 642-242<br />
UCCEI Unified Contact Center Enterprise<br />
Implementation und 642-243 UCCES Unified<br />
Contact Center Enterprise Support.<br />
Kursinhalt<br />
• Cisco Unified Contact Center Enterprise<br />
Überblick und Installation<br />
• Intelligent Contact Management<br />
• Unified CCE Prozesse und Startup<br />
• Duplex Central Controller<br />
• Integration Cisco Unified Communications<br />
Manager<br />
• Integration Cisco Unified IP IVR<br />
• Einrichten von Datenbanken<br />
• Das Application Gateway<br />
• Installation der Cisco Outbound Optionen<br />
• Reports<br />
• Support Tools Server<br />
• Unified Analysis Manager<br />
Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen<br />
Original-Unterlagen von Cisco.<br />
Zielgruppe<br />
Planer und Administratoren, die Cisco Unified<br />
Contact Center Enterprise einrichten möchten,<br />
sollten diesen Kurs hören.<br />
Voraussetzungen<br />
Sie sollten vorher den Kurs AUCCE – Administering<br />
Cisco Unified Contact Center Enterprise<br />
besucht haben. Kenntnisse der Administration<br />
von Cisco Unified Contact Center Enterprise<br />
1.0 sind vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung<br />
mit Microsoft Windows Server 2003 und<br />
dem Active Directory erforderlich.<br />
Unified Contact Center Express , Unified CCX ,<br />
Unified IP IVR , CRS , Customer Response Solution<br />
Cisco Unified Intelligence Center 8.0 ist<br />
eine umfassende und durchgehende<br />
Reporting-Lösung, die mit dem Ziel entwickelt<br />
wurde, das Erstellen von Reports<br />
und die Verwaltung unterschiedlicher<br />
Datenquellen für den Kunden zu vereinfachen<br />
und gleichzeitig eine konsistente<br />
Benutzerschnittstelle und ein einheitliches<br />
Werkzeug anzubieten, mit dem auf<br />
die verschiedenen Datensätze innerhalb<br />
der vielfältigen Cisco-Produktgruppe<br />
zugegriffen werden kann. Nach erfolgreichem<br />
Absolvieren dieses Kurses kann der<br />
Teilnehmer die nachfolgenden, übergreifenden<br />
Aufgabenstellungen erfüllen:<br />
einen umfassenden Überblick über das<br />
Cisco Unified Intelligence Center geben;<br />
aufzeigen, wie die CUIC-Lösung installiert,<br />
administriert und abgesichert werden<br />
kann; Beschreibung der Reportkonzepte<br />
sowie der Leistungsmerkmale und<br />
Optionen von CUIC Reports; detaillierte<br />
Beschreibung, wie kundenspezifische<br />
Reports aus normalen Datenquellen<br />
(Cisco Unified CCE und Cisco CVP) und<br />
neuen Datenquellen erstellt und dabei<br />
kundenspezifische Anforderungen erfüllt<br />
werden können.<br />
Kursinhalt<br />
• Cisco Unified Intelligence Center Überblick<br />
• Cisco Unified Intelligence Center Installation,<br />
Administration und Sicherheit<br />
• Erstellen von Cisco Unified Intelligence<br />
Center-Berichten<br />
• Cisco Unified Intelligence Center Kunden<br />
Report<br />
Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen<br />
Original-Unterlagen von Cisco.<br />
Zielgruppe<br />
Kunden und Technologie-Partner von Cisco,<br />
die Cisco Unified Intelligence Center 8.0 einsetzen.<br />
Voraussetzungen<br />
Praktisches Know-how zu Unified Contact<br />
Center Enterprise und zu Contact Center<br />
Operations ist wünschenswert.<br />
Dieser Kurs behandelt die Installation,<br />
Konfiguration, den Betrieb und das Troubleshooting<br />
der Cisco TelePresence C<br />
Series Codecs, Cisco TelePresence MCUs<br />
und Cisco TelePresence Management<br />
Suite (TMS). Darüber hinaus umfassen<br />
die Kursinhalte die Basiskonfiguration<br />
des Cisco TelePresence Video Communication<br />
Server (VCS). Neben der Einrichtung<br />
des Netzwerks werden die Teilnehmer<br />
die Cisco TMS und den Cisco VCS einsetzen,<br />
um Fehler im Netzwerk aufzufinden.<br />
Diesen Kurs bieten wir in Kooperation<br />
mit avodaq an.<br />
Kursinhalt<br />
• Endpunkte C Series: Betrieb, Dokumentation,<br />
Installation, Konfiguration, Maintenance,<br />
Troubleshooting,<br />
• Call Control: Registration Protocols und<br />
VCS Installation, VCS Basiskonfiguration,<br />
Backup, Restore und Upgrade, Trouble -<br />
shooting<br />
• MCU: Setup, Konfiguration, Betrieb, Customization,<br />
Global Conference Settings,<br />
Upgrades und Backups, Troubleshooting<br />
• Management: Betrieb und Installation, SQL,<br />
Zonen, Berechtigungen, Troubleshooting<br />
Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen<br />
Original-Unterlagen von Cisco.<br />
Zielgruppe<br />
Installation- und Support Engineers, die für<br />
die Installation und den fehlerfreien Betrieb<br />
von Cisco TelePresence Lösungen zuständig<br />
sind und Sales Engineers, die Cisco TelePresence<br />
Lösungen planen.<br />
Voraussetzungen<br />
Cisco TelePresence Grundlagen PATVSEE (verfügbar<br />
als E-Learning in der Cisco PEC).<br />
Cisco Unified Communications Manager Express<br />
, CUCM , Cisco Unified Communications Manager<br />
Express , CUCME<br />
IT Management<br />
EAM & TOGAF<br />
IT Governance<br />
& COBIT<br />
IT-Sicherheit &<br />
Datenschutz<br />
IT-Vertrieb &<br />
Führung<br />
ITIL & Service<br />
Management<br />
PRINCE2, PMI,<br />
IPMA & Scrum<br />
Softwaretest<br />
& ISTQB<br />
Software-<br />
Lizenzmanagement<br />
5 Tage € 2.990,- • CHF 4.790,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
19.05.- 23.05.14 Frankfurt 17.11.- 21.11.14 Frankfurt<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/ DUCC<br />
3 Tage € 2.395,- • CHF 3.795,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
Aktuelle Termine finden Sie auf unserer Website.<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/ DUIC<br />
5 Tage € 2.995,- • CHF 4.795,- • zzgl. MwSt.<br />
Termin/Kursort<br />
Aktuelle Termine finden Sie auf unserer Website.<br />
Garantierte Kurstermine unter www.experteach.de/go/TVS1
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