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ORGANISATION UND KOMMUNIKATION
Weniger Bürokratie, mehr Zeit für Patienten,
Lehre und Forschung
Großprojekt zum Bürokratieabbau am LKH-Univ. Klinikum Graz
Wernher von Braun sagte einmal: „Bei
der Eroberung des Weltraums sind
zwei Probleme zu lösen: die Schwerkraft
und die Bürokratie. Mit der Schwerkraft wären
wir fertig geworden.“ Besser kann man
die Schwierigkeit, gegen Überbürokratie
vorzugehen, nicht beschreiben. Bürokratie
raubt den Mitarbeitern Zeit, Nerven und
Energie. Das Thema Entbürokratisierung ist
– trotz einer Flut von Gesetzen, Richtlinien,
Vorschriften und Empfehlungen – aktueller
denn je.
Im vergangenen Jahr hat Betriebsdirektor
Mag. Gebhard Falzberger ein Projekt zum
Bürokratieabbau am LKH-Univ. Klinikum
Graz initiiert. Das bedeutet aber nicht nur
„weniger Papier“, sondern auch Vereinfachung,
Zusammenfassung, Rationalisierung
– vor allem in patientennahen Bereichen.
Jene, die tagtäglich mit einem Zuviel
an Bürokratie befasst sind, wurden eingeladen,
Vorschläge zu machen, wie man Abläufe
verbessern kann. Um einen Anreiz zur
Gedankenarbeit zu schaffen, wurde eine
Prämie von bis zu 10.000 Euro sowie die
Verlosung von zehn Mal 1.000 Euro in Aussicht
gestellt. Seither wurden 240 Verbesserungsvorschläge
gemacht. Die meisten
kamen von Ärzten und Pflegekräften. Zwei
v.l.n.r.: Pflegedirektorin DKKS C. Tax, MSc; Ärztlicher Direktor Univ.-Prof. Dr. G. Brunner; Eva Sonnleitner,
lt. MTA am Zytologischen Institut; Betriebsdirektor Mag. G. Falzberger; Prim. Univ.-Doz. Dr.
M. Tötsch, Vorstand des Zytologischen Institutes; KAGes-Vorstand Dipl.-Ing. Dr. W. Leodolter; R.
Gindlhuber; Rektor der Med Uni Graz, Univ.-Prof. Dr. J. Smolle; Landesrätin Mag. K. Edlinger-Ploder.
Bereiche wurden besonders oft genannt:
Die Vereinfachung von Bestellabläufen und
die Vereinfachung von Zuweisungsformalitäten.
Am 19. April 2012 wurden die besten
Vorschläge von einer hochkarätigen Jury
ausgewählt. Gewonnen hat schließlich das
Team des Zytologischen Institutes rund um
Primarius Dr. Martin Tötsch. Die Gewinner
Hilfe in schwierigen Situationen
Ehrenamtliche kümmern sich um wartende Patienten
Die Pflegedirektion des LKH-Univ. Klinikum
Graz hat im März 2012 das Projekt
„Krankenhaus Brückenbauer Ehrenamt“ ins
Leben gerufen. Gemeinsam mit dem Verein
Lichtblick (www.vereinlichtblick.at) gelang
es, eine ehrenamtliche Zusatzbetreuung für
ambulante Patienten auf die Beine zu stellen.
Drei ehrenamtliche Mitarbeiterinnen
kümmern sich einfühlsam um die wartenden
Patienten im Ambulanzbereich der
Univ.-Klinik für Orthopädie und Orthopädische
Chirurgie.
Der Großteil der Patienten sind ältere Menschen,
die oft ohne Begleitung in die Ambulanz
kommen und mit der plötzlichen veränderten
Lebenssituation überfordert sind.
Ärzte und Pflegepersonen sind natürlich um
alle Patienten bemüht, jedoch primär für die
akut medizinische und pflegerische Versorgung
zuständig.
Längere Gespräche mit den wartenden
Patienten und Betroffenen im Ambulanzbereich,
die über die medizinischen und
pflegerischen Details hinausgehen, sind
oft nicht möglich. Die ehrenamtlichen
Mitarbeiterinnen stehen den Menschen
durch freundliche, einfühlsame Gespräche
in dieser oft belastenden Situation bei.
Sie helfen auch bei allen administrativen
Vorgängen, wie z.B. dem Ausfüllen von
Formularen. Die Patienten sind dankbar für
die Zuwendung. Das Projekt wurde von ihnen,
aber auch von unseren Mitarbeitern,
begeistert angenommen“, erklärt Christa
konnten sich über einen Scheck in Höhe von
5.000 Euro freuen. Aber sie waren nicht
die einzigen, die sich freuen konnten: Fünf
weitere Vorschläge, die es in die Endrunde
geschafft hatten, wurden mit je 1.000 Euro
belohnt. Herzlichen Glückwunsch allen Gewinnern!
Tax, MSc., Pflegedirektorin und Initiatorin
des Projektes am LKH-Univ. Klinikum Graz.
Um den Service zu verbessern, ermöglicht
das LKH-Univ. Klinikum Graz den ehrenamtlichen
Mitarbeiterinnen verschiedene
Schulungen, z.B. im Bereich Hygiene und
dem Umgang mit kranken Menschen.
In einem regelmäßigen Austausch vor
Ort mit dem Oberpfleger, Christian Kapeller
und der Ambulanzleitung, DGKS
Ulrike Berdnik, werden etwaige Fragen und
Wünsche geklärt.
Stabsstelle PR,
LKH-Univ. Klinikum Graz
© W. Stieber / LKH-Univ. Klinikum Graz
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September 2012
Menschen helfen Menschen