Dokument 1.pdf - Staatliche Studienakademie Glauchau

Hinführung zur Problemstellung
1. Hinführung zur Problemstellung
1.1. Allgemeine Betrachtung
Liest man die Begriffe um die Wortgruppe „Social Media“ oder „soziale Netzwerke“,
so merkt man schnell, dass es sich hierbei um scheinbar neue Medien handelt, die,
aufgrund der technologischen Weiterentwicklung in Form von mobilen Internet sowie
dazu fähigen Endgeräten, die Kommunikation zum einen vereinfachen und zum anderen
neue Wege zum Vertrieb bzw. zur Interaktion mit Kunden von Unternehmen
darstellen.
Allgemein betrachtet stellt also Social Media alle Plattformen dar, mit denen die Nutzer
über verschiedene Kanäle gegenseitig kommunizieren und Informationen austauschen
können. Dass dabei die Betrachtung ausschließlich auf Internetanwendungen
erfolgt, lässt klassische Massenmedien wie Fernsehen und Zeitschriften zunächst
in den Hintergrund fallen.
Im Besonderen wird im Verlauf dieser Arbeit, der Blickwinkel auf die Unternehmen
und deren strategische Ausrichtung im Bereich Social Media/Networking erfolgen.
Bislang findet man unter allen Kritiken die sich dieser Fragestellung annahmen, meist
nur Ratgeber und Ausrichtungstipps (mit guten und schlechten Beispielen), allgemeine
Formulierungen zur weiteren Verwendung und zur Auswertung von erhobenen
Daten. Eine kritische Betrachtung der Thematik erfolgt bisher nur sporadisch, weshalb
diese Thesis genau auf jenen Teil fokussiert wird.
Wie in jüngster Zeit viele Beispiele im Internet zeigen, wird das größte weltweite
Netzwerk von einem Faktor bestimmt: der Zeit. Nirgendwo anders vergeht die Zeit so
schnell wie im Internet und auf keiner anderen technologischen Plattform findet
schneller eine Kommunikation zwischen einzelnen Parteien statt wie hier. Schnelllebigkeit
regiert das Internet und somit entstehen auch Phänomene die im Allgemeinen
als Hype bekannt sind. Schnelles Auftreten und ebenso rasantes Verbreiten von Informationen
satirischer, humoristischer und schockierender Art und Weise, können
innerhalb von wenigen Stunden oder Tagen mehrere Millionen Menschen erreichen.
Natürlich können demensprechend auch andere Inhalte die User erreichen. So zum
Beispiel die Informationen von bestimmten Webseiten und Unternehmensauftritten
sowie deren Interaktion mit ihren Kunden. Besonders dieser Tatbestand trat in jüngster
Zeit vermehrt auf, weshalb sich hier bereits ein anhaltender Trend erkennen lässt:
die Vermischung von Internet als Informationsplattform auf der einen Seite und dem
Internet als Kommunikationsgrundlage auf der anderen. Die Anwender dringen zusehends
tiefer in die eigentliche Geschäftsebene von Unternehmen und kreieren
somit ihr eigenes kleines Geschäft. Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit
werden so deutlich und konkret wie selten zuvor vermittelt und – das zeigt in welche
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