Servicebeschreibung - Dell
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Produktlinie Unternehmensplattformen Anzahl der Support-Levels<br />
PowerEdge<br />
<strong>Dell</strong> PowerEdge Rack und Blade-Server 3<br />
<strong>Dell</strong> PowerEdge C Server<br />
PowerVault <strong>Dell</strong> PowerVault Enterprise Storage 3<br />
EqualLogic <strong>Dell</strong> EqualLogic Storage-Arrays 3<br />
<strong>Dell</strong>|EMC HBA <strong>Dell</strong>|EMC Hostbusadapter 3<br />
<strong>Dell</strong>|EMC DPE <strong>Dell</strong>|EMC Storage-Arrays 3<br />
PowerConnect <strong>Dell</strong> PowerConnect Netzwerk-Switches 3<br />
<strong>Dell</strong> Compellent SC800, FS8600 1<br />
<strong>Dell</strong> Force 10 Z, C, E, S, IOM-Serie und Leitungskarten 1<br />
Jedes Level an technischen Support entspricht einer Zuweisung von Vorfällen, die der Kunden für die Ressourcen<br />
innerhalb einer Produktlinie öffnen kann. Jede Beteiligung von <strong>Dell</strong> Support-Teams, die zur Erstellung eines<br />
qualifizierten Vorfalls führt, zählt als kundenseitige Zuweisung von Vorfällen für diese bestimmte Produktlinie.<br />
Beispiele von Beteiligungen des Support, die zur Erstellung eines qualifizierten Vorfalls führen:<br />
• Der Kunde setzt sich per Telefon mit dem technischen Support von <strong>Dell</strong> in Verbindung.<br />
• Der Kunde reichte eine Support-Anfrage über das <strong>Dell</strong> Tool zum Online-Vorfallmanagement ein.<br />
• Es wird eine Vor-Ort-Diagnose durchgeführt; ein Vorfall wird für jedes System gezählt, für das eine<br />
Diagnose oder Reparatur erfolgt.<br />
Vorfälle können mehrere Interaktionen zwischen <strong>Dell</strong> und dem Kunden umfassen, solange sich jede Interaktion<br />
auf dieselbe Ressource und dasselbe Problem bezieht. Vorfälle werden in dem Quartal gezählt, in dem sie<br />
geschlossen werden. Vorfälle, die im Rahmen von Services am Bedarfspunkt und außerhalb der Garantiezeit<br />
abgewickelt werden, zählen nicht für die Zuweisung.<br />
Weitere Informationen zu Auswahlmöglichkeiten für den Umfang des technischen Support erhalten Sie bei Ihrem<br />
<strong>Dell</strong> Vertriebsmitarbeiter und/oder Ihrem technischen Kundenbetreuer (TAM).<br />
<strong>Dell</strong> EqualLogic Software-Updates<br />
Der Services für ausgewählte, unterstützte <strong>Dell</strong> EqualLogic Produkte, einschließlich der <strong>Dell</strong> EqualLogic PS<br />
Serie, beinhalten Aktualisierungen der Wartungssoftware, die Einführung neuer Funktionen für Firmware und<br />
wichtige Software, wie SAN HQ, Auto Snapshot Manager und das Host Integration Toolkit (während des auf<br />
dem Bestellformular des Kunden genannten Servicezeitraums).<br />
Patches und Fehlerkorrekturen. <strong>Dell</strong> veröffentlicht von Zeit zu Zeit Patches und Fehlerkorrekturen an<br />
der entsprechenden EqualLogic Enterprise Storage-Software zur Gewährleistung der Kompatibilität mit<br />
Betriebssystemen und/oder Datenbanken sowie Fehlerbehebungen, provisorische Lösungen und/oder<br />
Patches zur Einhaltung der Dokumentation für das unterstützte Produkt.<br />
Neue Versionen. Neue Versionen der anwendbaren EqualLogic Enterprise Storage-Software werden<br />
Lizenznehmern für Enterprise Storage-Software, die auf einem unterstützten Produkt installiert ist und für die<br />
der begrenzte Service von <strong>Dell</strong> oder ein jährlicher Service- oder Wartungsvertrag gilt, von <strong>Dell</strong> in der Regel<br />
kostenlos zur Verfügung gestellt. Neue Versionen beinhalten im Allgemeinen Patches und Fehlerkorrekturen,<br />
Änderungen, die eine Erweiterung von bestehenden Funktionen darstellen, und Änderungen, die bedeutende<br />
neue Funktionen oder Kapazitäten ermöglichen.<br />
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