Servicebeschreibung - Dell

Zentralamerika, Südamerika und Brasilien
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese vor 15.00 Uhr (Pazifik
Normalzeit) ausgibt, unternimmt Dell wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, am nächsten
Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort im Produkt-Support-Gebiet eine Ersatz-FRU zu
versenden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese nach 15.00 Uhr (Pazifik
Normalzeit) ausgibt, unternimmt Dell wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, am übernächsten
Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort eine Ersatz-FRU zu versenden. Dell übernimmt
keine Verantwortung für Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Der Kunde muss die defekte FRU innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Ausgabe der RMA-Nummer an die
von Dell angegebene RMA-Stelle senden. Die Austauschkosten für die Ersatz-FRU werden dem Kunden
vollständig in Rechnung gestellt und der Kunde erklärt sich hiermit einverstanden, diese Kosten zu
übernehmen, wenn die defekte FRU nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Erhalt der Ersatz-FRU an
Dell zurückgesendet wird.
EMEA
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese vor 15.00 Uhr (mittlere
Greenwich-Zeit) ausgibt, unternimmt Dell wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, am nächsten
Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort im Produkt-Support-Gebiet eine Ersatz-FRU zu
liefern. Dell übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese nach 15.00 Uhr (mittlere
Greenwich-Zeit) ausgibt, unternimmt Force10 wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, am übernächsten
Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort eine Ersatz-FRU zu liefern. Dell übernimmt keine
Verantwortung für Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Der Kunde muss die defekte FRU innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Ausgabe der RMA-Nummer an die
von Dell angegebene RMA-Stelle senden. Die Austauschkosten für die Ersatz-FRU werden dem Kunden
vollständig in Rechnung gestellt und der Kunde erklärt sich hiermit einverstanden, diese Kosten zu
übernehmen, wenn die defekte FRU nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Erhalt der Ersatz-FRU an
Dell zurückgesendet wird.
APJ
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese vor 15.00 Uhr (Singapur-
Zeit, +8:00 GMT), wird am nächsten Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort im Produkt-
Support-Gebiet eine FRU zum Vorabaustausch versendet. Dell übernimmt keine Verantwortung für
Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Wenn ein autorisierter Benutzer eine RMA-Nummer anfordert und Dell diese nach 15.00 Uhr (Singapur-
Zeit, +8:00 GMT), wird am übernächsten Arbeitstag an den vom Kunden angegebenen Standort im
Produkt-Support-Gebiet eine FRU zum Vorabaustausch versendet. Dell übernimmt keine Verantwortung
für Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung.
• Der Kunde muss die defekte FRU innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Ausgabe der RMA-Nummer an die
von Dell angegebene RMA-Stelle senden. Die Austauschkosten für die Ersatz-FRU werden dem Kunden
vollständig in Rechnung gestellt und der Kunde erklärt sich hiermit einverstanden, diese Kosten zu
übernehmen, wenn die defekte FRU nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Erhalt der Ersatz-FRU an
Dell zurückgesendet wird.
Dell akzeptiert keine Produkte ohne RMA-Nummer und Serviceanfragenummer auf der Verpackung. Der Kunde
muss das defekte Produkt in der Ersatzverpackung zusammen mit der RMA-Nummer und der Serviceanfragenummer
an Dell senden. Der Kunde übernimmt dabei das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports.
Dell übernimmt in angemessenem Umfang die Frachtkosten über einen beauftragten Spediteur. Dell stellt dem
Kunden die erforderliche Lieferadresse zum Zeitpunkt der Ausstellung der RMA-Nummer bereit.
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