Servicebeschreibung - Dell
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4. Zugang zu Online-Support-Foren rund um die Uhr, auch an Feiertagen.<br />
5. Außendienstservice zur Bewältigung kritischer Situationen in Kundenumgebungen und Überwachung<br />
der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.<br />
6. Optionale Berichterstellung zu Vorfällen, Bereitstellung, Servicevertragsverfolgung, Benchmarks und Nutzung.<br />
7. Kundenseitige Bestellung von Services am Bedarfspunkt und außerhalb der Garantiezeit mit quartalsmäßiger,<br />
nachträglicher Rechnungsstellung.<br />
Unterstützte Produkte: Dieser Service ist für ausgewählte <strong>Dell</strong> Produkte, darunter PowerEdge, PowerEdge SC,<br />
PowerVault, PowerConnect, <strong>Dell</strong> Equal Logic, <strong>Dell</strong> | EMC Enterprise Storage, <strong>Dell</strong> Force10, die Teil<br />
einer standardmäßigen <strong>Dell</strong> Konfiguration sind („unterstützte Produkte“), verfügbar. Auf www.<strong>Dell</strong>.com<br />
beziehungsweise von dem für Sie zuständigen <strong>Dell</strong> Vertriebsmitarbeiter oder einem <strong>Dell</strong> Experten für technischen<br />
Support erhalten Sie die aktuelle Liste der unterstützten Produkte. Das in dieser <strong>Servicebeschreibung</strong> erwähnte<br />
unterstützte Produkt wird auf dem <strong>Dell</strong> Bestellformular des Kunden angezeigt; Produkte hingegen, die über den<br />
<strong>Dell</strong> Shop für Software und Peripherieprodukte erworben wurden, werden in dieser <strong>Servicebeschreibung</strong> nicht<br />
behandelt. Ein Servicevertrag muss für jedes unterstützte Produkt separat abgeschlossen werden. Jedes<br />
unterstützte Produkt ist durch eine Seriennummer gekennzeichnet („Service-Tag-Nummer“). Je nach Region,<br />
Standort und Sprache sind möglicherweise zusätzliche Produkte durch diese <strong>Servicebeschreibung</strong> abgedeckt<br />
oder können der Liste der unterstützten Produkte hinzugefügt werden. Kunden können ebenfalls Support von<br />
<strong>Dell</strong> für Service zu <strong>Dell</strong> OEM-Softwareprodukten erhalten, darunter <strong>Dell</strong> Advanced Infrastructure Manager, <strong>Dell</strong><br />
Virtual Integrated System Self-Service Creator, <strong>Dell</strong> Data Protection Encryption, Symantec Enterprise Vault und<br />
CommVault Simpana. Um Leistungen in Verbindung mit den für den Kunden bestehenden Ansprüchen in Bezug<br />
auf den Service ProSupport Flex für Rechenzentren zu erhalten, müssen diese Produkte durch separate, aktive<br />
Verträge für ProSupport für Software abgedeckt sein.<br />
Verwandte Produkte: Kunden, die einen aktuellen Anspruch auf Support-Services für andere ausgewählte <strong>Dell</strong><br />
Produkte haben, einschließlich <strong>Dell</strong> Compellent und <strong>Dell</strong>-fremden Produkten gemäß einem <strong>Dell</strong> Servicevertrag<br />
zum Support mehrerer Hersteller (Multivendor Support, MVS) („verwandte Produkte”), die zum Betrieb des<br />
Rechenzentrums gehören, umfasst der technische Support und die Serviceleistungen des technischen<br />
Kundenbetreuers für die Kundenumgebung Unterstützung bei der Weiterleitung von Support-Anfragen für die<br />
vom Kunden in seinen betrieblichen Abläufen und Rechenzentren verwendeten verwandten Produkte an die<br />
entsprechenden Support-Warteschlangen für diese verwandten Produkte.<br />
Kunden, die zum Erhalt von Support-Leistungen für verwandte Produkte berechtigt sind, sollten ihre separaten<br />
Serviceverträge zu diesen verwandten Produkten studieren, um Information zu bestimmten Bedingungen und<br />
Beschränkungen zu diesen separaten Services zu erhalten.<br />
Kundenauswahl der Services<br />
ProSupport Flex für Rechenzentren bietet eine Auswahl von Servicelevels und -typen für den Support, aus der der<br />
Kunde die für die Anforderungen seines Rechenzentrums geeigneten Services auswählen kann. Während des<br />
Onboarding-Prozess für diesen Service stellt der Kunde <strong>Dell</strong> Informationen zu den Support-Serviceanforderungen<br />
und der Rechenzentrumsumgebung des Kunden zur Verfügung und <strong>Dell</strong> arbeitet zusammen mit dem Kunden an<br />
der Auswahl der verfügbaren Merkmale.<br />
Der Kunde kann u. a. unter den folgenden Typen von Support-Serviceoptionen auswählen:<br />
• Support für Relationship Management: Support der vom technischen Kundenbetreuer des Kunden<br />
gelieferten Management-Services und Koordinierung von Leistung und Bereitstellung der Services.<br />
• Technische Support-Services: Remote-Fehlerbehebung durch ein erfahrenes technisches Enterprise<br />
Support-Team, das auf Seiten des technischen Supports sämtliche Support-Anfragen des Kunden annimmt.<br />
• Vor-Ort-Support-Services: Vor-Ort-Diagnose und Austausch von Ersatzteilen, entweder auf Basis eines<br />
Zeitplans oder pro qualifiziertem Vorfall.<br />
• Ersatzteil-Optionen: Lieferung von Ersatzteilen an den Kundenstandort zum Austausch während des<br />
Garantiezeitraums.<br />
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