Servicebeschreibung - Dell
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Zusätzlicher Kauf möglicherweise erforderlich. Updates der zentralen Software von <strong>Dell</strong>|EMC erfordern<br />
unter Umständen den Kauf einer separaten Vor-Ort-Installation durch <strong>Dell</strong> oder eines proaktiven<br />
Wartungsservice gemäß den Vorgaben von <strong>Dell</strong>, damit für die unterstützten Produkte auch weiterhin<br />
Anspruch auf Support besteht.<br />
Verlängerung. Kunden haben möglicherweise das Recht, für zusätzliche Zeiträume zu verlängern und/oder<br />
zusätzliche Updates von zentraler <strong>Dell</strong>|EMC Software zu erwerben, abhängig von den zu jenem Zeitpunkt<br />
verfügbaren Optionen und zu den dann geltenden Tarifen und Bedingungen von <strong>Dell</strong>, indem sie <strong>Dell</strong><br />
eine Bestellung übermitteln. <strong>Dell</strong> kann seine Tarife und Bedingungen für die Bereitstellung von Support<br />
jederzeit ändern.<br />
Vor-Ort-Support-Services<br />
Im Rahmen der Vor-Ort-Support-Services von ProSupport Flex für Rechenzentren erbringt ein Techniker am<br />
Kundenstandort Leistungen, um eine Systemdiagnose durchzuführen oder im Garantiezeitraum Ersatzteile<br />
auszutauschen. Der Kunde kann seinen Anforderungen entsprechend aus den folgenden Optionen für einen<br />
Vor-Ort-Support auswählen:<br />
1. Entsendung eines Vor-Ort-Technikers pro qualifiziertem Vorfall zum Austausch von Ersatzteilen<br />
2. Entsendung eines Vor-Ort-Technikers pro qualifiziertem Vorfall zur Systemdiagnose mit Austausch<br />
von Ersatzteilen<br />
3. Planmäßiger Austausch von Ersatzteilen durch einen Vor-Ort-Techniker 1<br />
4. Planmäßige Systemdiagnose mit Austausch von Ersatzteilen durch einen Vor-Ort-Techniker 1<br />
5. Upgrade-Option zur Zuweisung eines Vor-Ort-Technikers, der die Sicherheitsprüf- und<br />
Genehmigungsverfahren für das Rechenzentrum durchlaufen hat 1 .<br />
1 Ggf. werden zusätzliche Gebühren fällig und gelten separate Bedingungen entsprechend einer separaten<br />
Leistungsbeschreibung, wenn sich der Kunde für diesen Service entscheidet.<br />
Vor-Ort-Support-Services umfassen u. a.:<br />
• Vor-Ort-Bereitstellung von Technikern und/oder Ersatzteilen im Rechenzentrum des Kunden<br />
(nach Bedarf und entsprechend der erworbenen Servicelevels) im Falle von Reparaturen bzw.<br />
zur Behebung qualifizierter Vorfälle<br />
• Vor-Ort-Diagnoseservices können gegen eine zusätzliche Gebühr als optionales Upgrade für ProSupport<br />
Flex für Rechenzentren hinzugefügt werden<br />
• Anbindung der reparierten unterstützten Produkte an das von <strong>Dell</strong> verkaufte/bereitgestellte Netzwerk<br />
• Ggf. Neuinstallation von Treibern auf reparierten unterstützten Produkten, um die unterstützten Produkte<br />
wieder einsatzfähig zu machen<br />
• Verwendung von Ersatzteilen des Vor-Ort-Ersatzteilservice zur Reparatur fehlerhafter unterstützter<br />
Produkte (ggf. werden zusätzliche Gebühren fällig und gelten separate Bedingungen entsprechend einer<br />
separaten Leistungsbeschreibung, wenn sich der Kunde für diesen Service entscheidet)<br />
Ausgeschlossene Services (Vor-Ort-Support-Services)<br />
• Option für einen Vor-Ort-Diagnoseservice für den Kunden erforderlich, um die Remote-Fehlerbehebung<br />
zu überspringen<br />
• Ggf. separate Verträge für Service außerhalb der Geschäftszeiten und Support-Services an geschäftsfreien<br />
Tagen erforderlich, um während dieser Zeiten Serviceleistungen für ausgewählte Produkte zu erhalten<br />
• Vorbeugende Instandhaltungsmaßnahmen<br />
• Fehlerbehebung für Betriebssystem und Software ohne Unterstützung durch den Remote-Support von <strong>Dell</strong><br />
• Beseitigung von Viren, Adware und/oder Spyware<br />
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