Servicebeschreibung - Dell

Support-Service außerhalb der Garantiezeit – Wichtige Zusatzinformationen
Laufzeit. Der Support-Service außerhalb der Garantiezeit ist nur in Verbindung mit der Diagnose eines Problems
auf Vorfallsbasis verfügbar. Dell kann nach eigenem Ermessen diesen Service nach schriftlicher Benachrichtigung
des Kunden beenden.
Keine Übertragbarkeit. Der Support-Service außerhalb der Garantiezeit ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich
für den Kunden. Dem Kunden ist es nicht erlaubt, den Service in Verbindung mit einem Servicebüro oder einer
Vertriebs- oder Beteiligungsvereinbarung, im Auftrag von Dritten, oder im Zusammenhang mit Hardware oder
Software zu nutzen, die nicht persönliches Eigentum des Kunden oder vom Kunden geleast ist. Dell behält sich
vor, den Service zu unterbrechen oder zu beenden, wenn Dell nach alleinigem Ermessen feststellt, dass der Service
missbraucht wird, durch andere als den Kunden genutzt wird oder ein Verstoß gegen den Vertrag vorliegt.
Abrechnung. Die Abrechnung für den Support-Service außerhalb der Garantiezeit erfolgt für den Kunden
während des nächsten vierteljährlichen Abrechnungszeitraums.
Nicht im Umfang enthalten. Der Support-Service außerhalb der Garantiezeit gilt nicht für Services, die in dieser
Servicebeschreibung nicht ausdrücklich beschrieben sind und Dell ist nicht verpflichtet, diese Services bereitzustellen.
Außerdem hat Dell im Zuge der Bereitstellung des Support-Service außerhalb der Garantiezeit das Recht,
festzulegen, dass das Problem nicht im Umfang des Support-Service außerhalb der Garantiezeit enthalten ist. Dell
verweist den Kunden in einem wirtschaftlich vertretbaren Ausmaß an eine entsprechende alternative Ressource.
Für unterstützte Produkte, für die kein Anspruch auf Garantieerweiterung besteht, kann auch kein Support-Service
außerhalb der Garantiezeit, wie in dieser Servicebeschreibung angeboten, in Anspruch genommen werden.
Der Kunde erkennt an, dass Dell möglicherweise nicht alle Probleme des Kunden diagnostizieren oder lösen kann.
Vor-Ort-Diagnosen
Der Kunde kann aus zwei Kaufoptionen für die Anforderung von Vor-Ort-Diagnosen am Bedarfspunkt wählen.
1. Vorfalls-Packs für Vor-Ort-Diagnosen: Vor dem Bedarfspunkt kann der Kunde ein Vorfalls-Pack erwerben.
Am Bedarfspunkt kann der Kunden Vor-Ort-Diagnosen anfordern, für die ein Vorfall aus dem Pack
verwendet wird.
2. Vor-Ort-Diagnosen, die am Bedarfspunkt erworben werden: Mit dieser Option kann der Kunde
Vor-Ort-Diagnosen am Bedarfspunkt anfordern und erwerben. Die Abrechnung erfolgt am Ende des
vierteljährlichen Abrechnungszeitraums. Dieser Service ist entweder als Bereitstellung am selben oder
am nächsten Arbeitstag verfügbar.
Ausgeschlossene Services
1. Aktivitäten wie Installation, Deinstallation, Verlegung, vorbeugende Instandhaltungsmaßnahmen,
Schulungen, Remote-Administration oder andere Aktivitäten bzw. Services, die nicht ausdrücklich in
dieser Servicebeschreibung genannt werden.
2. Zubehör, Verbrauchsmaterial, Medienersatz, Betriebsmaterial, Peripheriegeräte oder Teile wie Akkus,
Rahmen und Abdeckungen oder mit diesen Teilen verbundener Support.
3. Direkter Support für Produkte von Drittanbietern oder kooperativer Support für Produktversionen, die
zurzeit nicht vom Hersteller, Anbieter oder Partner unterstützt werden.
4. Support für Geräte, die durch höhere Gewalt (zum Beispiel Blitzeinschlag, Überflutung, Stürme oder
Erdbeben) oder durch fehlerhafte Nutzung des unterstützten Systems oder dessen Komponenten (zum
Beispiel Einsatz falscher Spannung, Verwendung falscher Sicherungen, Einsatz inkompatibler Geräte
oder Zubehörteile, nicht ausreichende Belüftung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung), nicht
von Dell autorisierte Änderungen, ungeeignete physische oder betriebliche Umgebungen, nicht
fachgerechte Wartung durch den Kunden (oder durch Vertreter des Kunden), Transport des Systems,
Entfernung oder Änderungen an der Ausrüstung oder den Kennzeichnungsetiketten des Systems oder
durch ein Produkt verursachte Schäden, für das Dell nicht verantwortlich ist, beschädigt werden.
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