Servicebeschreibung - Dell
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Typen von<br />
Vor-Ort-Reaktionen<br />
Kunden außerhalb<br />
Kontinental-USA 6<br />
Zeitrahmen für<br />
Vor-Ort-Reaktionen<br />
Die benötigten Ersatzteile werden<br />
nach der telefonischen<br />
Fehleranalyse versendet.<br />
Ankunftszeiten vor Ort hängen<br />
vom Standort des Kunden<br />
außerhalb Kontinental-USA und<br />
der Teileverfügbarkeit ab.<br />
Einschränkungen/Sonderkonditionen<br />
• Nur für von <strong>Dell</strong> geprüfte Kunden (nur in den USA)<br />
außerhalb von Kontinental-USA verfügbar.<br />
• Nur für bestimmte Systeme und an bestimmten<br />
Standorten erhältlich. Weitere Informationen finden<br />
Sie unter www.<strong>Dell</strong>.com/Fed/International .<br />
• Weitere Informationen zu verfügbaren<br />
Servicestandorten außerhalb der Kontinental-USA<br />
für behördliche Kunden sind der separaten<br />
unterzeichneten Servicevereinbarung zwischen<br />
dem Kunden und <strong>Dell</strong> zu entnehmen.<br />
Verfügbare Vor-Ort-Reaktionsstufen für Ressourcen ohne geschäftskritischen<br />
Support, bei denen es sich nicht um <strong>Dell</strong> Force10 unterstützte Produkte handelt<br />
Typen von<br />
Vor-Ort-Reaktionen<br />
Vor-Ort-Service innerhalb<br />
von 4 Stunden 6<br />
Vor-Ort-Service am<br />
nächsten Arbeitstag 6<br />
Geplanter Vor-Ort-<br />
Service 6<br />
Zeitrahmen für<br />
Vor-Ort-Reaktionen<br />
Der Techniker erreicht den Standort<br />
in der Regel innerhalb von<br />
4 Stunden nach Abschluss der<br />
telefonischen Fehleranalyse.<br />
Nach telefonischer Fehlerdiagnose<br />
erfolgt in der Regel am nächsten<br />
Arbeitstag ein Technikereinsatz.<br />
Der Techniker trifft entsprechend<br />
des zwischen <strong>Dell</strong> und dem Kunden<br />
bilateral vereinbarten Zeitplans ein.<br />
Einschränkungen/Sonderkonditionen<br />
• Verfügbar 7 Tage/Woche, 24 Stunden/Tag – auch<br />
an Feiertagen.<br />
• Nur verfügbar an den Standorten, für die eine Reaktion<br />
innerhalb von vier (4) Stunden vereinbart wurde.<br />
• Nur verfügbar bei ausgewählten Modellen<br />
unterstützter Produkte.<br />
• In den in 4 Stunden erreichbaren Ersatzteillagern<br />
werden von <strong>Dell</strong> als geschäftskritisch eingestufte<br />
Ersatzteile für unterstützte Produkte gelagert.<br />
Nicht geschäftskritische Ersatzteile können per<br />
Übernachtversand geliefert werden.<br />
• An fünf (5) Tagen pro Woche, zehn (10) Stunden pro<br />
Tag, außer an Feiertagen.<br />
• Bei Anrufen, die nach 17.00 Uhr** Ortszeit des<br />
Kunden (Montag bis Freitag) beim <strong>Dell</strong> Expert Center<br />
eingehen, und/oder bei Entsendungen, die nach<br />
dieser Uhrzeit erfolgen, trifft der Techniker unter<br />
Umständen erst einen Tag später beim Kunden ein.<br />
• Nur verfügbar bei ausgewählten Modellen<br />
unterstützter Produkte.<br />
• An fünf (5) Tagen pro Woche, zehn (10) Stunden pro<br />
Tag, außer an Feiertagen.<br />
• Nur verfügbar bei ausgewählten Modellen<br />
unterstützter Produkte.<br />
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