Servicebeschreibung - Dell

Standardmäßiger Bereitstellungsbericht: Dieser Bericht beinhaltet die Versandrate und
Sendungen nach am häufigsten versendeten Komponenten, Systemalter und Datum sowie
monatlichen Aktivitätsraten.
Bericht zur Servicevertragsverfolgung: Dieser Bericht beinhaltet die Gesamtzahl der
unterstützten Produkte, aufgeteilt nach Berechtigungen und Support-Ablaufdatum der
Produkt- und Hardwareservices.
• Vierteljährliche Berichterstellung: Dieses Merkmal umfasst standardmäßige globale Berichte zu
Vorfällen und Servicevertragsverfolgung der unterstützten Produkte. Diese Berichte werden vom
technischen Kundenbetreuer (TAM) von Dell dazu verwendet, Trendanalysen bereitzustellen und
Möglichkeiten aufzudecken, um die Betriebseffizienz der Umgebung des Kunden zu verbessern.
Kurzfristige Anfragen oder Anfragen bezüglich einer benutzerdefinierten Berichterstellung können
möglicherweise zusätzliche Kosten beinhalten.
Standardmäßiger Vorfallbericht: Dieser Bericht beinhaltet Vorfälle nach Produkt, Systemalter
und Datum, Zeit in Schweregrad 1, 2, 3 und 4, Zeitaufwand zum Schließen von Trends,
geschäftliche Auswirkungen und vierteljährliche Aktivitätsraten.
Standardmäßiger Bereitstellungsbericht: Dieser Bericht beinhaltet die Versandrate and
Sendungen nach am häufigsten versendeten Komponenten, Systemalter und Datum sowie
vierteljährlichen Aktivitätsraten.
Bericht zur Servicevertragsverfolgung: Dieser Bericht beinhaltet die Gesamtzahl der
unterstützten Produkte, aufgeteilt nach Berechtigungen und Support-Ablaufdatum der
Produkt- und Hardwareservices.
• Bericht zur Industry Operational-Benchmark: Dieser Bericht beinhaltet Metriken zu Vorfällen (wie in
Abschnitt zur Vorfall-Berichterstellung beschrieben), in denen Vergleiche zwischen dem Kunden und
anderen Unternehmen einer ähnlichen Größe und Branche aufgestellt werden. Die Vergleichsdaten
werden von der Dell Datenbank mit aktuellen Kunden derselben Branche abgeleitet. Es werden keine
vertraulichen Dell Kundendaten ausgetauscht.
• Berichterstellung zur Nutzung von Support-Services (nur auf vierteljährlicher Basis verfügbar):
Hierüber werden alle nach ProSupport Flex für Rechenzentren geleisteten Support-Services gemeldet,
darunter Support-Services, die ursprünglich nicht in der vom Kunden zu Beginn der Servicelaufzeit
erworbenen Serviceauswahl enthalten waren. U. a. wird über folgende Services berichtet:
A. Services, die im Rahmen der vom Kunden für ProSupport Flex für Rechenzentren getroffenen
Serviceauswahl geleistet wurden
B. Zusätzliche Services, die auf Kundenwunsch am Bedarfspunkt (einschließlich aktualisierter Services)
geleistet wurden
C. Zusätzliche Services, die das vom Kunden für ProSupport Flex für Rechenzentren gewählte Level
übersteigen
Individuelle Patch-Benachrichtigung
Die individuelle Patch-Benachrichtigung liefert dem Kunden aktuelle Informationen zu Updates, die für
ausgewählte Produkte im Rechenzentrum des Kunden verfügbar sind. (Hinweis: Die Patch-Benachrichtigung für
Dell Force10-Produkte erfolgt separat in Übereinstimmung mit den unten genannten spezifischen Dell Force 10-
Support-Bedingungen.) Individuelle Patch-Benachrichtigungen werden monatlich zur Verfügung gestellt und
umfassen Informationen zu dringenden, empfohlenen und optionalen Patches und System-Updates. Die
Bereitstellung und der Inhalt dieser Updates können abhängig von dem jeweiligen von diesem Service
abgedeckten Dell Produkt variieren; eine individuelle Patch-Benachrichtigung ist für Dell-fremde Produkte,
die ggf. unter einen MVS-Vertrag fallen, nicht verfügbar.
9