Servicebeschreibung - Dell
Servicebeschreibung - Dell
Servicebeschreibung - Dell
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
In der folgenden Tabelle werden die Komponenten der Services dargelegt und zusammenfassende<br />
Detailinformationen zu den Optionen jeder Komponente beschrieben. Der Kunde kann anhand dieser Tabelle<br />
bestimmte Bedingungen finden, die abhängig von der vom Kunden getroffenen Servicewahl den Anspruch<br />
des Kunden regeln; hierzu sind die im Bestellformular des Kunden aufgeführten Beschreibungen mit den<br />
Bestimmungen in dieser Tabelle abzugleichen. Kunde erkennt an, dass alle relevanten Bedingungen dieser<br />
<strong>Servicebeschreibung</strong> für den Serviceanspruch des Kunden gelten. Weitere Informationen sind bei Ihrem <strong>Dell</strong><br />
Vertriebsmitarbeiter erhältlich.<br />
Technische<br />
Support-Services<br />
(Support per<br />
Telefon, E-Mail,<br />
Chat)<br />
Servicekomponente<br />
Support für<br />
Relationship<br />
Management<br />
durch<br />
technischen<br />
Kundenbetreuer<br />
(TAM)<br />
Vor-Ort-<br />
Services<br />
Optionen innerhalb des Services Tower<br />
Optionale Auswahlmöglichkeiten:<br />
• Remote TAM Essentials<br />
• Remote TAM Services<br />
• Remote TAM Assigned<br />
• Remote TAM Dedicated<br />
Erforderliche Service-Mindestauswahl:<br />
• Remote TAM Essentials<br />
• Beschleunigter Transfer von Support-Fällen an den Support<br />
für Produkt-Engineering, wenn der Kunde eine ausreichende<br />
Fehlerbehebung betrieben hat<br />
• Einreichung von Serviceanfragen über die Website oder Telefon<br />
• Auswahl eines geringeren technischen Support-Umfangs<br />
durch den Kunden bei bestimmten Ressourcentypen<br />
Ein Schweregrad der Stufe 1 ist nur für „geschäftskritischen“<br />
Support verfügbar (nachstehend weitere Details)<br />
Erforderliche Service-Mindestauswahl:<br />
Technische Support-Services; geringstes Vorfallsvolumen für<br />
alle Ressourcentypen erhältlich<br />
Vor-Ort-Außendienstservice:<br />
• Entsendung eines Vor-Ort-Technikers pro qualifiziertem<br />
Vorfall für den Austausch von Ersatzteilen (erforderliche<br />
Service-Mindestauswahl)<br />
• Entsendung eines Vor-Ort-Technikers pro qualifiziertem<br />
Vorfall zur Systemdiagnose mit Austausch von Ersatzteilen<br />
• Planmäßiger Austausch von Ersatzteilen durch einen<br />
Vor-Ort-Techniker<br />
• Planmäßige Systemdiagnose mit Austausch von Ersatzteilen<br />
durch einen Vor-Ort-Techniker<br />
• Zugewiesener Vor-Ort-Techniker, der die Sicherheitsprüf- und<br />
Genehmigungsverfahren für das Rechenzentrum durchlaufen hat<br />
Reaktion innerhalb von 2/4/8 Stunden für Kunden, die sich für<br />
geschäftskritischen technischen Support entschieden haben;<br />
Reaktion innerhalb von 4 Stunden/am nächsten Arbeitstag für<br />
nicht geschäftskritischen technischen Support (nachstehend<br />
weitere Details).<br />
Erforderliche Service-Mindestauswahl:<br />
Entsendung von Vor-Ort-Techniker pro qualifiziertem Vorteil<br />
Weitere<br />
Informationen:<br />
Seiten 5-8<br />
Seiten 9-14<br />
Seiten 14-20<br />
3
Change language