Servicebeschreibung - Dell

Der Kunde verwendet bei der Kontaktaufnahme mit Dell aus Servicegründen die ihm zugewiesene Kundendienst-
ID. Diese Kundendienst-ID wird statt der (in ProSupport verwendeten) Service-Tag-Nummer eingesetzt und die
Kundendienst-ID wird für den Zugriff auf den Premium Service von ProSupport Flex für Rechenzentren benötigt.
Abrechnungsservice
Der Abrechnungsservice für ProSupport Flex für Rechenzentren versetzt den Kunden in die Lage, Support-
Services zu bestellen und zu erhalten, die gemäß den vom Kunden ausgewählten Support-Services über das Level
und den Typ der Angebotskonfiguration des Kunden für ProSupport Flex für Rechenzentren hinausgehen. Die
Kosten für solche zusätzlichen Services werden nachträglich in Rechnung gestellt. Hierdurch ist es dem Kunden
möglich, das Level und den Typ von Services für ProSupport Flex für Rechenzentren zu wählen, die den
voraussichtlichen Support-Anforderungen entsprechen, wobei der Kunde bei Bedarf zusätzliche Support-Services
beziehen kann. Die zusätzlich in Anspruch genommenen Support-Services werden dem Kunden nachträglich,
und zwar vierteljährlich, in Rechnung gestellt.
ABRECHNUNG
Der Kunde erkannt hierdurch seine Pflicht an, ausreichende Geldmittel zuzuweisen, um die vierteljährlichen
Zahlungen für den Erwerb der hierunter fallenden Services zu leisten.
Dell stellt dem Kunden solche in Anspruch genommenen Services einmal im Quartal nachträglich in Rechnung,
und der Kunde muss diese Rechnungen innerhalb von dreißig Tagen ab Rechnungsdatum begleichen („vierteljährliche
Endabrechnung“). Der in jedem Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellte Betrag umfasst Folgendes:
1. In Anspruch genommene Support-Services, die den Betrag der Optionsauswahl des Kunden für ProSupport
Flex für Rechenzentren übersteigen. Beispiele für diese Services:
• Vorfallvolumen für technischen Support, das über das vom Kunden erworbene Volumen hinausgeht.
2. Vom Kunden am Bedarfspunkt in Anspruch genommene Support-Services. Beispiele:
• Upgrade für Vor-Ort-Service (für Reaktion pro qualifiziertem Vorfall)
• Upgrade bei der Lieferung von Ersatzteilen
• Support außerhalb der Garantiezeit
Das Merkmal zur vierteljährlichen Endabrechnung ist ausschließlich für die oben genannten Services verfügbar.
Folgendes wird vom Abrechnungsservice nicht abgedeckt:
• Die Art und der Umfang der im Rahmen der Servicekonfiguration des Kunden für ProSupport Flex für
Rechenzentren erworbenen Support-Services zum Zeitpunkt der ursprünglichen Ausführung dieser
Vereinbarung und zu Laufzeitbeginn des Service.
• Verlängerung von Wartungsverträgen.
Bei allen Zahlungen gemäß dem Abrechnungsservice für ProSupport Flex für Rechenzentren handelt es sich
um Zahlungen, die nachträglich für die Services im vorherigen Zahlungsperiode geleistet werden. Der Kunde
akzeptiert alle anfallenden Steuern und ist dafür verantwortlich.
Kunden müssen u. U. eine offene Bestellung einrichten, um die Abrechnungsfunktion „Vierteljährliche
Endabrechnung“ nutzen zu können.
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