Servicebeschreibung - Dell
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Pflichten des Kunden<br />
Angebotsbezogene Pflichten des Kunden<br />
1. Aufrechterhaltung des Support-Anspruchs für ProSupport Flex für Rechenzentren. Alle unterstützten<br />
Produkte mit einem aktiven Support-Vertrag innerhalb desselben Rechenzentrums müssen in den Support<br />
durch ProSupport Flex für Rechenzentren integriert werden. Der Kunde kann kein unterstütztes Produkt in<br />
Rechenzentren, in denen unterstützte Produkte mit Support-Anspruch für ProSupport Flex für Rechenzentren<br />
verwendet werden, vom Support durch ProSupport Flex für Rechenzentren ausschließen.<br />
2. Pflege der Anlagenliste. Der Kunde ist für die Pflege der Anlagenliste, die für diesen Service integriert<br />
werden soll, in einem beidseitig vereinbarten Format zuständig oder ermöglicht <strong>Dell</strong> anderenfalls Zugang für<br />
die Durchführung einer Vor-Ort- oder Remote-Anlagenerkennung vor der Berichterstellung zur Lieferung<br />
von Austauschteilen oder dem Service.<br />
• Der Kunden ist dafür verantwortlich, den technischen Kundenbetreuer (TAM) über alle Änderungen beim<br />
Bestand der unterstützten Produkte in den Rechenzentren zu informieren, wie z. B. eine Standortänderung,<br />
die Bereitstellung neuer unterstützter Produkte oder eine Außerbetriebnahme.<br />
3. Kontaktliste des Kunden. Der Kunde ist dazu verpflichtet, <strong>Dell</strong> eine Liste mit drei qualifizierten Kontakten<br />
bereitzustellen und zu pflegen, die die Serviceleistungen erhalten und die telefonisch, per E-Mail oder bei<br />
Vor-Ort-Besuchen direkten Zugriff auf den technischen Kundenbetreuer (TAM) erhalten. Diese angegebenen<br />
Kundenkontakte können bei Bedarf monatlich, vierteljährlich oder jährlich geändert oder aktualisiert werden.<br />
Die Kundenkontakte sind für folgende Aufgaben zuständig:<br />
• Erteilung einer Richtungsvorgabe für von <strong>Dell</strong> bereitgestellte Techniker/Ressourcen während der<br />
Durchführung von Aktivitäten.<br />
• Zentrale Anlaufstelle bei der Kontaktaufnahme zwischen <strong>Dell</strong> und Kunde.<br />
• Klärung widersprüchlicher Kundenanforderungen.<br />
• Einholung und Bereitstellung von Serviceanforderungen, Informationen, Daten, Entscheidungen und<br />
Genehmigungen, die gegebenenfalls während des Servicezeitraums erforderlich sind.<br />
• Zuweisung von Ressourcen zu dem Kunden zugewiesenen Aufgaben.<br />
• Informiert <strong>Dell</strong> über Zugangsprobleme und Sicherheitsmaßnahmen.<br />
• Stellt jegliche Hardware, Software und Lizenzen zur Verfügung, die für die Ausführung der gewünschten<br />
Aufgaben/Funktionen erforderlich sind; stellt sicher, dass die Hardware und Software in die Nähe des<br />
Installationsortes gebracht wird.<br />
• Stellt Ressourcen und Mitarbeiter für die Ausführung von Aufgaben zur Verfügung, die außerhalb der in<br />
diesem Dokument beschriebenen Services für die Bereitstellung der Services erforderlich sind.<br />
4. Vertrauliche Informationen. Der Kunde behandelt den Inhalt dieses Vertrags, jegliche <strong>Servicebeschreibung</strong><br />
oder anderes Material, das im Zusammenhang mit dem Onboarding des Kunden oder der Erbringung des<br />
Service bereitgestellt wird (einschließlich dem Support-Plan des Kunden) gemäß der Verpflichtungen des<br />
Kunden laut der Vertraulichkeitsverpflichtung zwischen dem Kunden und <strong>Dell</strong><br />
(Kundenvertraulichkeitsvereinbarung) als vertrauliche Informationen (gemäß Definition in dieser<br />
Kundenvertraulichkeitsvereinbarung).<br />
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