Servicebeschreibung - Dell
Servicebeschreibung - Dell
Servicebeschreibung - Dell
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Remote TAM Dedicated<br />
TAM Dedicated, Full Time Onsite<br />
TAM Global, Full Time Global<br />
Ein extern eingesetzter technischer Kundenbetreuer (Remote TAM) leistet<br />
Support-Management innerhalb der Region. Der Workload des technischen<br />
Kundenbetreuers (TAM) umfasst bis zu 2001+ Ressourcen<br />
Ein vor Ort eingesetzter technischer Kundenbetreuer leistet Support-<br />
Management innerhalb der Region. Der Workload des technischen<br />
Kundenbetreuers (TAM) umfasst bis zu 140 Stunden/Monat.<br />
Ein vor Ort oder in der Nähe des Standorts eingesetzter technischer<br />
Kundenbetreuer (TAM) leistet globalen Support-Management für<br />
Rechenzentren. Der Workload des technischen Kundenbetreuers (TAM)<br />
umfasst bis zu 140 Stunden/Monat.<br />
Der Kunde erkennt an, dass jedwede oben angegebene Stundenzahl keine ausdrückliche Zustimmung von <strong>Dell</strong><br />
ist, diese Anzahl an Stunden auf Dauer zu leisten, und dass die in der obigen Tabelle unter „TAM-Serviceumfang“<br />
angegebenen Stundenzahlen nicht als Mindestanforderung anzusehen sind. Für zusätzliche vom technischen<br />
Kundenbetreuer (TAM) geleistete Stunden, die das für ProSupport Flex für Rechenzentren ausgewählte TAM-<br />
Servicelevel übersteigen, werden ggf. weitere Gebühren fällig.<br />
Abhängig von der vom Kunden ausgewählten TAM-Serviceoption für ProSupport Flex für Rechenzentren befindet<br />
sich der technische Kundenbetreuer (TAM) an einem externen Standort, in der Nähe zu einem vom Kunden<br />
bestimmten Standort oder am vom Kunden bestimmten Standort. (Optionen für den Einsatz in der Nähe des<br />
Kundenstandorts und vor Ort sind auf einen Kundenstandort beschränkt.) Wenn sich der technische<br />
Kundenbetreuer (TAM) an einem externen Standort befindet, kann der Kunde im Rahmen des Angebots für<br />
ProSupport Flex für Rechenzentren monatlich oder vierteljährlich stattfindende Vor-Ort-Besuche wählen.<br />
Abhängig vom Level und Umfang der vom Kunden ausgewählten TAM-Services werden für Vor-Ort-Besuche ggf.<br />
zusätzliche Gebühren fällig.<br />
Ein technischer Kundenbetreuer (TAM) wird ab einem gemeinsam vereinbarten Termin für einen<br />
zusammenhängenden Zeitraum (Tag/Woche/Monat/Quartal/Jahr) zugewiesen, wie auf dem Bestellformular<br />
des Kunden angegeben. Wenn der zuständige technische Kundenbetreuer (TAM) nicht verfügbar ist (aufgrund<br />
von Urlaub, Schulungen usw.), wird der Kunde vorab benachrichtigt und ihm wird vorübergehend ein anderer<br />
technischer Kundenbetreuer (TAM) zugewiesen.<br />
Ausgeschlossene Services (technischer Kundenbetreuer)<br />
• Installations- oder Konfigurationsarbeiten für Hardware oder Software<br />
• Suche und Disposition von Kundenressourcen<br />
• Beschaffung von Hardware, Software oder anderer für diesen Service erforderlicher Ausstattung<br />
• Alle Aktivitäten, die nicht explizit in dieser <strong>Servicebeschreibung</strong> aufgeführt sind<br />
• In diesem Unterabschnitt beschriebene Services des Typs Support für Relationship Management für<br />
Produkte/Ressourcen ohne aktiven Support-Vertrag für ProSupport Flex für Rechenzentren<br />
• Aushandlung, Entwicklung, Ergänzung oder Änderung von <strong>Dell</strong> Verträgen<br />
7
Change language