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E-COMMERCE
24 Internet World BUSINESS
2. April 2013 7/13
SHOP-PORTRÄT: KOHLIBRI.DE
Vogel mit eigenem Profil
Mit einer Vorauswahl und eigenen Empfehlungen unterscheidet sich der Buch-Shop Kohlibri von den großen Playern
ls Kleiner unter Großen hat man es
Anicht leicht. Der Branchenriese Amazon
investiert gewaltige Summen und
führt einen Verdrängungswettbewerb, der
wohl noch einige Marktteilnehmer vom
Platz fegen wird. Branchenschätzungen
zufolge hat Amazon bereits einen Marktanteil
von 75 Prozent am Online-Buchhandel.
Wer sich innerhalb des Buchmarkts
mit seiner zunehmenden Konzentration
künftig behaupten will, muss schon
etwas Besonderes bieten, um sich von der
Konkurrenz zu unterscheiden. Der Bücher-Webshop
Kohlibri.de (René Kohl
Buch- und Medienversand) setzt deswegen
auf einen farbig-freundlichen Internet-Auftritt
mit vielen Bildern auf der
Startseite, kombiniert mit einer durchdachten
Vorauswahl und eigenen Buchempfehlungen.
Zum Zeitpunkt der Gründung von Kohlibri.de
im Jahr 1998 stand die Buchhandelslandschaft
bereits vor „ziemlich
drastischen Umwälzungen“ wie der Filialisierung
des Buchhandels, und die unabhängigen
Verlage waren auf der Suche
nach neuen Wegen zu den Kunden, erinnert
sich Herausgeber René Kohl. „Kohlibri
bot ihnen damals komplette Fulfill-
„Damals undenkbar, dass man
Bücher würde portfofrei liefern
müssen – heute gängige Praxis.“
RENÉ KOHL
Herausgeber von Kohlibri
Die Startseite hebt sich vom lieblosen, rein funktionalen Design anderer Buchportale positiv ab
ment-Lösungen an und arbeitete außerdem
eng mit der Web-Agentur TXT
zusammen, die Shop-Systeme für die
Buchbranche entwickelte.“ Später baute
Kohl die Partnerplattform Kohlibri mit
seinem Team zu einem Shop mit eigenem
Programm aus. Dabei war es das erklärte
Ziel, „eine richtig schöne, kompetente Online-Buchhandlung
mit klarem eigenem,
gehobenem Sortiment zu bespielen“. Der
gebürtige Berliner hat den Beruf des Sortimentsbuchhändlers
in einer kleinen
Stadtrand-Buchhandlung gelernt und anschließend
einige Jahre bei Independent-
Verlagen wie Gatza oder Rotbuch
gearbeitet. Den Online Shop hat er aus
Eigenmitteln sowie mithilfe eines überschaubaren
Bankkredits finanziert.
„Es gibt, neben Amazon und anderen
ähnlich konzipierten Großbuchhandlungen
sowie einigen Fachbuchhändlern, etwa
3.000 Online-Shop-Lösungen der Buchhandlungen,
die aber alle aus den gleichen
drei Standard-White-Label-Baukästen
stammen“, erklärt Kohl. Da habe es noch
reichlich Platz gegeben für eine Online-
Buchhandlung mit eigenem Profil und
einer klaren Produktauswahl. Die Kunden
schätzten die Vorselektierung und nutzten
den Shop als Empfehlungsplattform. Während
andere Buch-Shops versuchen, möglichst
die ganze Fülle des Buchangebots
abzubilden, setzt Kohlibri auf eine Auswahl
von etwa 2.000 Neuerscheinungen
pro Jahr. Der Empfehlungskatalog umfasst
derzeit rund 10.000 Titel. Das Prinzip eines
ausgesuchten Repertoires soll im Laufe
des Jahres auch in einem entsprechenden
E-Book-Shop fortgesetzt
werden. „Daneben kann
aber auch jedes weitere
Buch bei uns bestellt
werden – unser Gesamtkatalog
kennt über eine
halbe Million Titel“, sagt
Kohl. Mit seinen Büchern
setzt der Shop
nach eigenen Angaben
seit einigen Jahren konstant zwischen
500.000 und 600.000 Euro im Jahr um.
Anspruchsvolle Vielleser
Seine Zielgruppe sieht Kohlibri
in den anspruchsvollen
und servicebewussten Viellesern,
den Lesern der Zeitungsfeuilletons
und den
Buchlesern, die ein Verständnis
für die unabhängige Buchhandelslandschaft
haben.
„Wir verkauften den letzten
gedruckten Brockhaus in
dreistelliger Größenordnung,
wir betreuen zahlreiche
Sammler von George Simenons
Gesamtwerk bei Diogenes
genauso wie eine große
Zahl von Abonnenten der
Anderen Bibliothek“, erzählt
Kohl. Aber auch Zubehör wie
mehrere Tausend Leselotten
und Schmuserollen habe man
schon ausgeliefert.
Die größte Herausforderung
sieht der Buchhändler
darin, die vom Wettbewerb
im Service stark verwöhnten
Kunden auf angemessenem
Niveau zu bedienen: „Als wir
unseren Businessplan aufstellten,
war es undenkbar,
Kohlibri setzt auf einen eigenen Empfehlungskatalog von
etwa 2.000 neuen Büchern pro Jahr
dass man Bücher einst portofrei würde liefern
müssen – heute gängige Praxis.“ Bei
einer nicht allzu großen Handelsspanne
den Kunden hohen Komfort und eine
Auswahl fernab der üblichen Bestsellerlisten
zu bieten, sei keine leichte Aufgabe.
Der Shop setzt dabei auf Käufer, die auf die
Kompetenz der Mitarbeiter vertrauen, die
richtigen Titel aus der Masse der Neuerscheinungen
auszuwählen.
Mundpropaganda durch Kunden sei ein
unersetzlicher Faktor beim Marketing.
Darüber hinaus wirbt das Unternehmen
anlassbezogen im Internet und erarbeitet
in Kooperation mit Partnerverlagen gezielte
Marketingkampagnen für einzelne
Titel oder Programmsegmente. Als Kooperationspartner
entwickelt Kohlibri
etwa zusammen mit der Zeitschrift „Psychologie
Heute“ einen Fach-Shop für
„Literatur rund um das Seelenleben“. Facebook
und Twitter nutzt das sechsköpfige
Kohlibri-Team eher bei Bedarf, so in Stoßzeiten,
„etwa im Weihnachtsgeschäft, um
eine zeitnahe und transparente Kommunikation
rund um Bestellungen zu ermöglichen“.
Hauptkommunikationskanal ist
und bleibt dagegen der Online Newsletter,
der sich an rund 30.000 Empfänger richtet.
Für den Bücherversand und die Logistik
ist das Team selbst verantwortlich.
Dadurch werde es möglich, auch sehr
individuelle Kundenwünsche zu erfüllen,
erklärt Kohl.
Noch in diesem Jahr will er zwei Spe zial-
Shops als Kohlibri-Online-Filialen starten:
Einen Graphic-Novel-Shop und eine
Galerie für „Collector’s Editionen“, den
Kunstobjekten der Verlagsbranche.
Dass die Zeiten im Online-Handel nicht
einfacher werden, darauf stellt sich auch
Kohl ein: „Amazon wächst dramatisch in
alle Richtungen – und mischt mittlerweile
auf jeder Wertschöpfungsstufe mit. Als
Verlag, Buchhandlung, Marktplatz, Gebrauchtbuchhändler
und E-Book-Händler,
und auch als E-Book-Flatrate-Anbieter.“
Da mittlerweile fast jeder online einkaufe,
gebe es keinen starken Zuwachs mehr, es
beginne die Zeit der Verdrängung. Hinzu
komme das hierzulande erst beginnende
E-Book-Geschäft, das zu einer zunehmenden
Verlagerung des Print-Geschäfts in
den digitalen Bereich führen werde.
Eine interessante Entwicklung sieht er
dagegen in den noch jungen Buy-local-
Initiativen, zu denen Buchhändler sich zusammengeschlossen
haben: „Diese könnten,
gekoppelt mit dem sich ebenfalls erst
entwickelnden M-Commerce, zu einer
teilweisen Rückverlagerung hin zu den lokalen
Playern führen.“ tdz
■
■ Gründung: 1998 in Berlin
■ Launch des aktuellen Shops: 2007
■ Shop-Software: Aufgebohrte
XT-Commerce-Lösung
■ Agentur Kreation: Im Haus
■ Agentur Technik: Buchsuite.de
(in Gründung)
■ Callcenter: Im Haus
■ Versand: DHL
■ Zahlungsmittel: Überweisung, Lastschrift,
Kreditkarte
■ Internet: www.kohlibri.de
Weitere Infos unter www.internetworld.de/webcode
WEBCODE 1110028
■ Alle bisher erschienenen Shop-Porträts, darunter
Kommt Esssen, Renesim.com oder Mister Spex, finden
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