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34 Internet World BUSINESS
2. April 2013 7/13
SPECIAL: HOSTING
Augen auf bei der Hoster-Wahl
Wer bereits vor Vertragsabschluss sorgfältig prüft, welchen Hosting-Anbieter er ins Boot holt, spart Geld
und hat weniger Ärger. Worauf es bei der Wahl des passenden Dienstleisters ankommt
Wohin mit den Daten? Der Hosting-Partner kann entscheidend für den Geschäftserfolg sein
it Voelkner, Digitalo oder auch dem
MAnbieter für Spielwaren und Modellbau-Artikel
SMDV betreibt die Nürnberger
Re-In Retail International verschiedene
Online Shops im Bereich Elektronik
und Modellbau. Für Firmen dieser Art ist
ein zuverlässiges Hosting das A und O.
„Natürlich müssen unsere Systeme rund
um die Uhr laufen und wir brauchen beim
Provider einen Ansprechpartner, der Probleme
in Notfällen zu jeder Tages- und
Nachtzeit sofort beseitigt. Einen wirklichen
E-Commerce-Provider macht die
Unterstützung durch Experten aus, die
unser Geschäft verstehen, uns bei der Umsetzung
begleiten und dabei auf unsere Bedürfnisse
eingehen“, sagt Markus Zierhut,
Leitung IT & Web bei Re-In Retail International.
Er nennt ein Beispiel: „Wenn wir
mit einer Idee zu unserem Provider Spacenet
kommen und uns nicht sicher sind, ob
sie funktioniert, erhalten wir umgehend
eine Antwort – oft schon mit Lösungsvorschlag.
Auch bei der Suche nach den Ursachen
für Performance-Probleme unterstützt
uns der Provider direkt.“
So weit der Idealzustand – doch wie finden
E-Commerce-Unternehmen in Anbetracht
der zahlreichen Hosting-Angebote
die sprichwörtliche Nadel im Heuhaufen,
also den passenden Dienstleister?
Vier Angebotstypen
Zunächst einmal sollten sie unter den verschiedenen
Angebotsmodellen das geeignete
für den eigenen Bedarf finden.
Grundsätzlich lassen sich dabei vier Angebotstypen
unterscheiden. „Bei der Colocation
mieten Kunden Fläche, Strom,
Kühlung, Internet-/Netzwerkzugang etc.;
Hardware, Betriebssystem und sämtliche
Applikationen liefert und betreibt der
Kunde selbst“, erläutert Donald Badoux,
Geschäftsführer Savvis Deutschland, eines
Anbieters von Lösungen für Managed
Hosting und Colocation. „Beim Foundation
Hosting wird auch dedizierte Hardware
wie etwa Server, Storage-Lösungen
und der Betrieb der Hardware gemietet.
Für den Betrieb der gesamten Software
und des Betriebssystems bleibt der Kunde
verantwortlich.“
Beim Managed Hosting mieten Kunden
zusätzlich auch die Tätigkeit des Betriebssystems
und gegebenenfalls die Virtualisierung.
Bei manchen Anbietern lässt sich
dies durch den Betrieb verschiedener
Applikationen wie E-Mail oder Oracle-
Datenbank ergänzen. „Im Gegensatz dazu
mieten E-Commerce-Firmen bei Enterprise-Cloud-Angeboten
keine Hardware,
sondern Systemressourcen. Diese werden
anhand der Leistung der virtualisierten
Hardware etwa in RAM oder CPU gemessen“,
führt Badoux weiter aus.
Sicherheit durch Skalierbarkeit
Die Unterschiede zwischen den Angebotspaketen
der einzelnen Hosting-Dienstleister
finden sich oft in den einzelnen Paketpreisen.
„In puncto Zuverlässigkeit, Performance,
Erreichbarkeit, Sicherheit oder
Flexibilität liegen große, aber auch kleinere,
spezialisierte Anbieter nahezu auf einer
Höhe“, so Michael d’Aguiar, Pressesprecher
Hosting beim deutschen Provider-Riesen
1&1 Internet AG. „Ich würde allerdings zu
einem Fullservice-Anbieter raten, der die
gesamte Bandbreite abdeckt und flexible
Wechselmöglichkeiten bietet. Die Vorteile
liegen auf der Hand, wenn etwa der Provider
für Webshop-Lösungen gleichzeitig
ein zertifiziertes, kostengünstiges und
professionelles System für die Abwicklung
von Internet-Zahlungen anbietet.“ Wenn
es konkret um die Auswahl des Hosting
Providers für einen Shop geht, hält d’Aguiar
es für ratsam, sich im Vorfeld darüber klar
zu werden, „wie groß der Shop am Ende
werden soll, ehe sich ein Paket-Vergleich
tatsächlich anbietet. Hier gibt es Lösungen
sowohl für Profis wie auch für E-Commerce-Einsteiger.“
Generell empfiehlt es sich im E-Commerce
wie überall, die Aufgaben auszulagern,
die sich günstiger einkaufen als
selbst abarbeiten lassen. So rät auch
Christina Witt, Sprecherin bei Strato,
einem der weltweit größten Hosting-
Unternehmen, sich beim Aufbau eines
Online Shops zu überlegen, welche Anforderungen
an diesen gestellt werden:
„Online-Händler, die ihren Shop selbst
aufbauen und Produkte einpflegen möchten,
sollten ein Shop-System wählen, bei
dem sie sich auf das Wesentliche konzentrieren
können – auf den Verkauf. Sie
brauchen ein Shop-System, das einfach
zu bedienen und mit zahlreichen Schnittstellen
ausgestattet ist“, meint Witt. „Mit
solchen Miet-Shops bekommen Online-
Händler ein Komplettpaket, das sich
nach dem Baukastenprinzip einrichten
lässt. So können auch Händler ohne technische
Vorkenntnisse ihren Shop gestalten
und im Internet publizieren.“ Allein
mit einem Webshop lässt sich jedoch kein
erfolgreiches E-Business starten. Websellern
rät Witt deshalb zu Marketing Tools,
die den Shop im Netz bekannt machen,
sowie zu Schnittstellen für Versand- und
Zahlungsdienstleister: „Idealerweise sind
diese bereits im Shop integriert und Betreiber
können aus einer großen Anzahl
von Partnern wählen.“
Stets auch an Weihnachten denken
Performance, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit
sind für das digitale Business von
Hallmark, einem internationalen Grußund
E-Cards-Hersteller mit 100-jähriger
Tradition, gerade zu Spitzenzeiten unternehmenskritisch.
„Für uns war es das
Wichtigste, einen Managed-Services-Anbieter
zu finden, der während riesiger
Sechs Kriterien für die Hoster-Wahl
Holger Gerlach,
Senior Director Product
Management
EMEA, Verio Europe
■ www.verio.de
1.Skalierbarkeit: Bei der Wahl des Hosting-Anbieters
sollten Unternehmen für die Zukunft
planen. Die Hosting-Lösungen müssen so skalierbar
sein, dass sie neue Bedürfnisse abdecken
sowie bei höherem oder niedrigerem Bedarf
automatisiert alle Daten und Einstellungen in
ein neues Produkt mit übernommen werden.
2. Kostentransparenz: Um finanzielle Überraschungen
zu vermeiden, müssen Kunden prüfen,
was Vertragsbestandteil ist und wo versteckte
Extrakosten entstehen könnten. Transparenz
in Sachen Laufzeiten, Einrichtungsgebühr
oder Monatsmiete ist Pflicht, aber auch
Informationen zu Speicherplatz, Transfervolumen,
Funktionalitäten und Applikationen oder
Anzahl der E-Mail-Accounts gehören dazu.
3. Verfügbarkeit: Um geschäftsschädigende
Ausfallzeiten der Internet-Seite zu vermeiden,
sollte der Webhoster in seinem Rechenzentrum
Fotos: Strato
Spitzen im Web-Verkehr, die an bestimmten
Feiertagen wie Weihnachten, Muttertag
und Valentinstag auf uns zukommen,
auch mit unserer Webseite mithalten
kann“ erklärt Greg Fay, Leiter der Technik
bei Hallmark Digital, die Anforderungen
an seinen Hosting-Dienstleister. „Wenn
in solchen kritischen Spitzenzeiten die
Website auch nur für kurze Zeit nicht zu
100 Prozent verfügbar ist, hat das nicht
nur einen signifikanten Einfluss auf
unsere Umsätze, sondern birgt auch
potenziell die Gefahr, das Image unserer
Marke zu beschädigen.“ Gelandet ist
Hallmark schließlich bei Savvis. Der dortige
Geschäftsführer Badoux hält die Anforderungen
an Hoster im E-Commerce-
Bereich für so speziell, dass Erfahrung
nottut: „Je nach Branche hat man hier mit
großen Schwankungen in der Nachfrage
durch saisonale Spitzenzeiten, wie
Weihnachten, Valentinstag, zu tun. Deshalb
benötigt ein E-Commerce-Anbieter
einen Hoster, der verschiedene Betriebsmodelle
anbietet und reibungslos miteinander
kombinieren kann. So nutzt
Hallmark beispielsweise für die Grundlast
eine Managed-Hosting-Lösung, die
in Zeiten erhöhter Nachfrage flexibel um
zusätzliche Ressourcen aus der Cloud ergänzt
werden kann. Beim E-Commerce
ist eine optimale Performance ein absolut
zentraler Punkt. Online Shops leben von
der User Experience beim Stöbern,
Suchen und Kaufen. Selbst kurze
Performance- Einbrüche von Sekunden
oder deren Bruchteilen können sich im
zweistelligen Prozentbereich auf den
Umsatz auswirken.“
eine hochredundante Infrastruktur bereitstellen.
Damit bei Störfällen sofort reagiert werden
kann, muss der Hoster seine Server rund um
die Uhr überwachen. Service Level Agreements,
die Vertragsstrafen für Ausfallzeiten
regeln, sichern den Kunden zusätzlich ab.
4. Rechenzentrum: Zum Schutz gegen
Datenverlust sollte der Anbieter über ein Hochsicherheitsrechenzentrum
mit redundanter,
unterbrechungsfreier Stromversorgung, Brandschutztüren,
Luftfeuchtigkeitskontrollen und
mehrere Sicherheitsstufen bei der Zugangskontrolle
verfügen. Außerdem sollte er ein
mehrfach redundantes Daten-Backup durchführen
und auf externen Medien sichern.
5. Datenschutz: Der Hosting-Anbieter muss darlegen,
dass er die personenbezogenen Daten der
Nutzer nur erhebt und verwendet, sofern es für
die Vertragsbegründung und -abwicklung sowie
zu Abrechnungszwecken nötig ist.
6. Support: Interessenten sollten prüfen, ob
ihr potenzieller Hoster über Telefon, Fax oder
E-Mail erreichbar ist und schnelle Reaktionszeiten
gewährleistet. Konkret heißt das: Eine Anfrage
sollte innerhalb weniger Stunden beantwortet
werden. Idealerweise ist der Support
nicht an einen Dienstleister ausgelagert.