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TOOLS & TECHNIK
30 Internet World BUSINESS
2. April 2013 7/13
Techniktipp
Stefan Heyne,
Vorstand der
Shopware AG,
Schöppingen
■ www.shopware.de
So minimieren Sie Kaufabbrüche
im Warenkorb
Der prozentuale Anteil von Warenkorbabbrüchen
bei Online-Kaufaktionen lässt
sich nur erahnen. Branchenkenner gehen
jedoch von Werten zwischen 50 und 70
Prozent aus. Beherzigen Sie beim Erstellen
Ihres Online Shops folgende Regeln, damit
kein Umsatz unnötig verloren geht:
Keine Pflichtanmeldung
Eine obligatorische Anmeldung ist der
Hauptgrund für einen vorzeitigen Kaufabbruch
im Checkout-Prozess. Insbesondere
bei kleinen Online Shops stößt dies auf Ablehnung.
Die Registrierung sollte optional
sein, verlangen Sie nur die E-Mail-Adresse
des Kunden und ein Passwort.
Vertrauen
Informieren Sie Ihre Kunden über rechtliche
Aspekte. Weisen Sie diese auf ihre
zweiwöchige Widerrufs- und Rückgabefrist
hin. Vertrauen schaffen auch Gütesiegel
wie Trusted Shops oder EHI. Eine weitere
gute Option ist es, wenn Sie den Besuchern
ermöglichen, sich vorangegangene
Bestellschritte noch einmal anzuschauen.
Verfügbarkeit
Sobald der Kunde eine Kaufentscheidung
getroffen hat, möchte er sie schnellstmöglich
umsetzen. Klare Aussagen zur Verfügbarkeit
wie „Sofort lieferbar“ oder „Wieder
erhältlich in einer Woche“ sind deswegen
besser als ungenaue Botschaften wie „Lieferung,
sobald die Ware eingetroffen ist“.
Faire Versandkosten
Wenn Sie zu hohe oder unrealistische Versandkosten
angeben, können Sie sicher
sein, dass Ihr Kunde abspringen wird. Sollten
Sie also nicht in der Lage sein, einen
kostenlosen Versand anzubieten, halten
Sie die Versandkosten möglichst niedrig.
Legen Sie diese so früh wie möglich im
Checkout-Prozess offen.
Kunden zurückholen
Trotz aller Maßnahmen wird es sich nicht
ganz verhindern lassen, dass der eine oder
andere Kunde beim Checkout abspringt.
Um die „Aussteiger“ zurückzuholen, kann
Re-Marketing eingesetzt werden. Das kann
zum Beispiel eine Mail sein, mit der der
Kunde dank eines Rabatts doch noch am
Ende zurück in den Shop gelockt wird.
Slow Commerce
Nur ein Viertel der 400 größten europäischen Online Shops lädt in drei Sekunden
ie kritische Grenze dürfte hinrei-
bekannt sein: Drei Sekunden
Dchend
warten Internet-Nutzer geduldig, bis eine
Website lädt; danach sinkt die Kundenzufriedenheit
rapide und mit ihr Konversionsrate
und Umsätze. Über die Hälfte
der Nutzer verlässt die Seite, wenn es länger
dauert, 80 Prozent der Abbrecher kehrt
nicht wieder. Doch auch wenn die Performance-Schmerzgrenze
bekannt ist – von
der Erkenntnis bis zur Umsetzung ist es
ein weiter Weg. Eine aktuelle Studie des
Web-Performance-Spezialisten Radware
zusammen mit dem Content Delivery
Network Level 3 hat die Ladezeiten der
400 größten europäischen Online Shops
überprüft. Das Ergebnis überrascht: Nur
ein Viertel der E-Commerce-Größen
konnte die magischen drei Sekunden einhalten.
Ein weiteres Viertel der Seiten
brauchte sogar über zehn Sekunden für
den Aufbau. Die durchschnittliche Ladezeit
für Erstbesucher lag im Rahmen der
Studie bei 7,04 Sekunden.
Hausaufgaben nicht gemacht
Erstaunlich sind dabei die extremen Performance-Unterschiede.
Schon innerhalb
der Top 20 der größten europäischen Online
Shops gibt es ausgesprochene Rennpferde
wie Tesco, Staples oder Shop Direct,
die für Erstbesucher in unter zwei Sekunden
laden ebenso wie extrem gemächliche
Mehr Daten für Video Ads
Der neue Video-Adserver Karbon 2 ermöglicht Zielgruppen-Targeting
er Video-Adserver-Anbieter Video-
hat das Backend seiner Lösung
Dplaza
komplett neu entwickelt, um Daten über
Webseiten-User besser auswerten zu können.
Neu in „Karbon 2“ sind „Karbon Audience
Management“ und „Karbon In-
Dashboard von Karbon 2, der neuen Video-
Adserver-Plattform von Videoplaza
Performance-Werte der EU-Top-20
Ranking Unternehmen Ladezeit in Sekunden
1 Amazon.co.uk 3,84
2 Otto Group 5,22
3 Tesco 1,72
4 Staples 1,8
5 PPR 7,44
6 Home Retail Group 10,39
7 Shop Direct 1,69
8 Apple 3,71
9 Cdiscount 11,04
10 3 Suisses 4,64
11 Sainsbury's 6,38
12 Currys 7,15
13 Cairefour 3,29
14 Vente-privee 3,34
15 Next.co.uk 7,5
16 John Lewis 5,92
17 ASDA 7,65
18 Neckermann.at 6,91
19 Marks & Spencers 6,46
20 Comet.co.uk 11,29
© INTERNET WORLD Business 7/13
Quelle: Radware / Level 3
Dickschiffe, die mit Ladezeiten über zehn
Sekunden an den Nerven ihrer Besucher
zerren. Die langsame Ladezeit der Schne-
sight“. Parallel zur neuen Plattform startet
Videoplaza die „Karbon Data Alliance“.
Innerhalb dieser Allianz hat der Adserver
Schnittstellen zu Datenanbietern geschaffen,
denn Videoplaza positioniert sich für
den automatisierten Echtzeithandel von
Web-Werbung. Im Rahmen dieses „Programmatic
Buying“ gewinnen individuelle
Nutzerdaten stark an Gewicht. Daher hat
Videoplaza gängige Datenlieferanten wie
Audience Science oder Nugg Ad angebunden.
Dadurch können Nutzer- und Verhaltensdaten
von verschiedenen Quellen
miteinander kombiniert und für die zielgerichtete
werbliche Ansprache eingesetzt
werden. Dies soll mittels einer Unique
User ID auch ohne Cookies über mehrere
Geräte hinweg funktionieren.
„Karbon Insight“ stellt den Kunden von
Videoplaza eine unbegrenzte Anzahl von
Reports in Echtzeit bereit. is
■
cken-Shops liegt zumeist daran,
dass Performance-Hausaufgaben
nicht erledigt wurden: So
enthält ein Drittel der gemessenen
Seiten über 100 Ressourcenabfragen
wie CSS, Java Script
oder Bilddateien. Zu viele Einzelabfragen
auf den Server verlangsamen
die Laderate meistens.
Zudem nutzen auch viele
große Websites mit viel Content
kein Content Delivery Network.
Die Ladezeiten liegen allerdings
nicht ausschließlich in der Hand
der Seitenbetreiber, wie die Studie
zeigt: Auch der vom Kunden
genutzte Browser hat einen großen
Einfluss auf die Performance
einer Seite. So lud der
aktuelle Firefox 17 alle Websites
deutlich schneller als die Konkurrenten
Chrome 23 und Internet
Explorer 9.
„Im wettbewerbsintensiven
Handelsumfeld müssen Webseitenbetreiber
wissen, dass Ladezeiten
von sieben Sekunden einfach
zu langsam sind“, so Joshua
Bixby, Vice President Application
Acceleration bei Radware.
„Zudem müssen Sie erkennen, dass Kunden
Probleme mit der Seitengeschwindigkeit
durchaus wahrnehmen.“ il
■
Video-Beratung
im Live Chat
ersönliche Beratung und ein Verkäu-
dem man ins Gesicht gucken kann:
Pfer,
Diesen Vorteil des stationären Handels
verspricht nun der Technologie-Anbieter
Whisbi auch Online-Händlern. Die Web-
Anwendung, die mit zwei Java-Script-Elementen
in eine Website eingebunden wird,
verbindet bekannte Beratungsmodelle wie
Live Chat und Callback-Service mit einem
Videostream.
Das Ergebnis: User, die auf einer Website
eine Beratung anfordern, werden binnen
fünf Sekunden angerufen. Gleichzeitig öffnet
sich ein Video-Fenster, in dem der Kundenberater
zu sehen ist, nicht jedoch der
Kunde selbst. Dafür muss der User keine
Software installieren. Whisbi ist seit 2009
in Spanien, Brasilien und England im Einsatz;
jetzt hat das Unternehmen seinen ersten
deutschen Kunden gefunden: O2 wird
seine User künftig via Video beraten. il ■
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ASHAMPOO
Einfacherer Bildversand per Mail
Das Software-Unternehmen Ashampoo hat eine
Lösung entwickelt, die das Versenden von Bildern
per E-Mail vereinfachen soll. Der „Photo
Mailer“ von Ashampoo passt die Dateigröße
automatisch an und verteilt die Dateien auf mehrere
E-Mails. Das Produkt kostet 19,99 Euro und
kann 40 Tage lang getestet werden. is
INTERSHOP
Mobile Commerce leicht gemacht
Intershop hat seine Shop-Software Intershop 7
um eine Mobile-Suite erweitert. „Intershop
Mobile Commerce“ passt Webseiteninhalte, Produktdaten
und Kampagnen an alle Smartphoneund
Tablet-PC-Varianten an. Auch verschiedene
Navigationsformen wie Touch, Stift, Scroll-Rad
oder Tastatur werden berücksichtigt. il
SOFORT AG
Paycode für den Rechnungskauf
Die Sofort AG bietet einen Paycode an, den
Händler auf Rechnungen oder in E-Mails versenden
können. Die Käufer geben den Code auf
Sofort.com/Paycode ein und werden auf die
Zahlmaske von Sofortüberweisung gelenkt, wo
alle Angaben zum Kauf hinterlegt sind. Der Paycode
kann online und offline genutzt werden. is