Geschäftsbericht 2009 - Österreichische Post AG

Geschäftsmodell und Strategie
Marktführer in Österreich,
erfolgreicher Spezialist in Europa
Die Österreichische Post AG ist in Österreich die
Nummer 1 für die Zustellung von Briefen, Werbesendungen
und Paketen an Privatkunden – und aus
Sicht der Bevölkerung mehr als ein Unternehmen:
Mit jährlich mehr als 67 Millionen Kundenkontakten
in den Filialen und täglich 4,2 Millionen von
den Zustellern besuchten Haushalten und Unternehmen
wird sie als wesentlicher Bestandteil des
österreichischen Alltags empfunden. Auch in der
Beförderung und der Zustellung von Paketen an Unternehmen
nimmt die Post eine führende Stellung
in Österreich ein. Die hervorragende Qualität ist die
Basis für das große Vertrauen, das die Kunden der
Österreichischen Post entgegenbringen. Durch die
flächendeckende und zuverlässige Versorgung der
österreichischen Bevölkerung und Wirtschaft mit
hochwertigen Postdienstleistungen liefert das Unternehmen
einen wichtigen Beitrag zur Aufrechterhaltung
und Absicherung der Kommunikations- und
Logistikinfrastruktur des Landes.
Vision
Die aktuellen Entwicklungen am internationalen
Post- und Logistikmarkt stellen die Post vor große
Herausforderungen, bringen aber auch neue
Chancen.
Neben dem Markt haben sich auch die Bedürfnisse
der Kunden weiterentwickelt und verändert.
Einerseits wecken die neuen digitalen Möglichkeiten
hohe Erwartungen an Online-Komfort,
andererseits werden auch Werte wie Vertraulichkeit,
Datensicherheit und Zuverlässigkeit von
Dienstleistungen immer wichtiger.
Unsere Vision:
Wir sind in unseren Märkten die erste Wahl
für den Versand und Empfang von Sendungen
und Informationen – physisch, aber auch elektronisch.
Wir bieten unseren Versendern und Empfängern
Vertraulichkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz.
Wir bauen unser Leistungsangebot für Privatund
Geschäftskunden mit modernsten Technologien
weiter aus.
Innovative Lösungen und die laufende Erweiterung des
Serviceportfolios entlang der postalischen Wertschöpfungskette
prägen den hohen Leistungsanspruch im Geschäftsmodell
der Österreichischen Post. Um Produkte
und Services zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten
zu können, wurden in den vergangenen Jahren Leistungen
und Kapazitäten gezielt den Kundenbedürfnissen
angepasst und optimiert. Auch in den kommenden
Jahren werden Effizienz- und Profitabilitätssteigerungen
im Hinblick auf die Liberalisierung des österreichischen
Briefmarkts zentrale Schwerpunkte bilden.
Parallel dazu hat die Österreichische Post in den letzten
Jahren in Zentral-/Osteuropa ein fokussiertes
Geschäftsportfolio mit den beiden Schwerpunkten
Paket & Logistik sowie Brief aufgebaut. Die Post hat
dabei die dynamische Veränderung des Postmarkts
in Europa aktiv genutzt und sich als Anbieter von
spezialisierten Postdienstleistungen erfolgreich in
attraktiven Marktnischen, etwa in der Speziallogistik
mit Fokus auf Kombifracht und temperaturgeführter
Logistik, sowie in geografischen Wachstumsmärkten
wie in Südost-/Osteuropa positioniert.
Positionierung
Die Österreichische Post ist Marktführer in Österreich
und erfolgreicher Spezialist in Europa.
Ziel im österreichischen Heimmarkt ist die
Marktführerschaft in der Beförderung und Zustellung
von Briefen und Paketen und bei postaffinen
Dienstleistungen.
International werden führende Marktpositionen
in definierten Segmenten (z.B. Kombifracht,
temperaturgeführte Logistik) und
Regionen mit hohem Wachstumspotenzial
(Südost-/Osteuropa) angestrebt.
Kerngeschäft ist dabei die Umsetzung von Kommunikations-
(Brief) oder Fulfillment- (Paket) Aktivitäten.
Aufbauend auf den Werten und Kompetenzen
dieses Kerngeschäfts wird durch Online-Leistungsangebote
Kundenbindung abgesichert und
weiteres Wachstumspotenzial erschlossen.
Als unverrückbare Grundsätze des Leistungsversprechens
unseren Kunden gegenüber zählen bei
unserer Tätigkeit in allen Geschäftsfeldern Integrität
und Vertrauen, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
sowie Leistungsfähigkeit und Effizienz.
48 | Österreichische Post 2009