Geschäftsbericht 2009 - Österreichische Post AG

Vorwort des Vorstands
Corporate Governance Bericht
Österreichische Post im Überblick
Der Postmarkt in Europa
Liberalisierung
Geschäftsmodell und Strategie
Divisionen im Überblick
Aktie und Investor Relations
Corporate Social Responsibility
Lage erstmals gesetzlich vorgegeben. Bei der Wahl
des jeweiligen Betreibermodells wurde der Post jedoch
ein deutlich höherer Freiheitsgrad eingeräumt
als bisher. Österreich folgt damit einem international
bewährten Modell.
Internationaler Trend zu Partnerstrukturen: International
zeigt sich eine zunehmende Tendenz
zu Kooperationen im Aufbau bzw. Betrieb von
Postfilialnetzen. Dies gilt auch für das Produktportfolio.
In Kooperation mit der BAWAG PSK betreibt
die Österreichische Post eines der größten
Bankennetze Österreichs und nimmt durch die
Kooperation mit der Telekom Austria Gruppe eine
führende Position im Vertrieb von Telekommunikationsprodukten
ein.
Zunehmende Marktsättigung bei Telekommunikationsprodukten:
Stagnierenden Verkaufs- bzw. Anschlusszahlen
im Telekommunikationsbereich wird
durch den forcierten Verkauf von Zusatzanwendungen
(z.B. Kombipakete, unlimitierte Highspeed-
Internet-Anschlüsse oder Digital-TV) sowie von mobilen
Internetangeboten begegnet. So wurden über
das Filialnetz der Post 2009 bereits mehr als 12.000
aonTV-Anschlüsse fixiert.
Hohe Wettbewerbsintensität im Bereich Retail-Banking,
Trend zu einfachen und sicheren Produkten:
Auch unter schwierigen Markt- und Wettbewerbsbedingungen
erweisen sich einfach strukturierte,
verbraucherorientierte Finanzprodukte als erfolgreich.
Gerade das Jahr 2009 hat bestätigt, dass eine
vernünftige Preis-/Leistungs-Politik nicht nur das
Geschäft absichert, sondern selbst in einem schwierigen
Umfeld Volumenssteigerungen ermöglicht.
Strategische Maßnahmen
Um auch 2011 nach der Vollliberalisierung des Postmarkts
für die Kunden eine bestmögliche Serviceorientierung
und kundengerechte Öffnungszeiten im
ländlichen Raum sicherstellen zu können, werden folgende
vier strategische Stoßrichtungen festgelegt:
Optimierung der Netzstruktur: Ziel der Neuausrichtung
und stärkeren Differenzierung nach Filialtypen
ist es, die Gesamtstruktur besser nach Kundenbedürfnissen
und Markterfordernissen auszurichten.
Dazu soll – bei gleichbleibender bzw. zunehmender
Standortdichte – insbesondere der Anteil der
eigenbetriebenen Standorte reduziert und durch
unternehmerische Modelle ersetzt werden. Vor allem
das Konzept der Post.Partner hat sich hier sehr
bewährt.
Schärfung des Leistungsangebots: Um den Komfort
für die Kunden weiter zu erhöhen und gleichzeitig
das Unternehmens- und Markenprofil der Österreichischen
Post zu stärken, soll das gesamte Leistungsangebot
klarer strukturiert, standardisiert und wo
immer möglich automatisiert werden. Die entsprechende
Positionierung innovativer neuer Produkte
und Dienstleistungen zählt ebenfalls dazu.
Wachstum bei Finanzdienstleistungen: Das Geschäft
mit Finanzdienstleistungen soll durch laufende
Verbesserungen von Produktportfolio und
-Know-how sowie die Forcierung von Kundenbindungsaktivitäten
und Cross-Selling ausgebaut
werden. Ein Beispiel dafür ist die 2009 neu geschaffene
Vertriebsdirektion Kredit, deren mobile
Finanzierungsspezialisten den Verkauf von
Hypothekarkrediten vor allem in kleineren Filialen
unterstützen sollen. Im Telekommunikationssegment
werden ergänzend ebenfalls laufend innovative
und leicht verständliche Produkte – etwa
Kombipakete – mit attraktivem Preis-/Leistungs-
Verhältnis entwickelt.
Serviceoffensive: Auch abseits des konkreten Produktdesigns
soll der Servicelevel für Kunden ausgebaut
und weiter verbessert werden. Dazu dient
u.a. eine Optimierung der Filial-Öffnungszeiten, die
noch besser an die Kundenbedürfnisse angepasst
werden. Weitere Komponenten sind verstärkter
Self Service und die Automatisierung von Produkten
am Point of Sale, eine generelle Komplexitätsreduktion
bei Produkten und Dienstleistungen sowie
die Nutzung neuer Vertriebswege.
Österreichische Post 2009 | 57