Studiensammlung Nr. 13 - Prisma Fachhandels AG

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Seite 20 Studiensammlung / Ausgabe 13 Kundenkarten Rabatt- und Kundenkarten boomen. Viele versprechen sich von den kleinen Plastikkärtchen Vorteile beim Einkauf oder die Chance, eine Prämie einzuheimsen. In erster Linie dienen die Karten den Händlern. Sie erfahren so kostengünstig viel über Ihre Kunden und deren Kaufgewohnheiten, andererseits verweisen Sie auf das hauseigene Rabatt-System und machen so manchen Schnäppchenjäger mundtot. Inzwischen besitzen ca. 62 Prozent der Bevölkerung mindestens eine Kunden-/ Rabattkarte. Also ist die Karte beim Konsumenten ein populäres Stück Plastik. Treue Kunden gibt es nicht mehr, Kunden wollen sinnvoll umworben werden Erhöhter Umsatz Die Umsätze durch Spontankäufe nehmen zu. Günstige, kurzfristige Angebote werden von Karteninhabern verstärkt angenommen. Verstärkte Kundenorientierung Die Mehrzahl der Kunden erwarten zusätzliche Serviceleistungen. Verbesserter Service im Kundenkarten-Bereich vermittelt dem Kunden die fortschrittlich wegweisende Einstellung des Unternehmens. So werden positive Imagewerte geschaffen. Langfristige Kundenbindung Der Kunde wird vom Markt umworben. Eine Flut von Angeboten, Mailings und Werbeinformationen erreicht täglich den Verbraucher. Da fällt es schwer, nur einem treu zu bleiben. Die Kundenkarte ermöglicht eine optimierte, zielgruppenspezifische Kundenbetreuung. Verbesserter Kundenkontakt Kundenkommunikation und Kundenkontakt werden im Marketing wieder großgeschrieben. Die Kundenkarte ermöglicht die individuelle Ansprache des Kunden, z. B. mit einem Geburtstagsgruß. Eines der Hauptziele von Kundenkarten liegt darin, profitable Kunden zu umwerben und zu ihnen eine „lebende Beziehung“ zu entwickeln. Vor allem die rechtzeitige Ansprache wertvoller Kunden verschafft dabei Wettbewerbsvorteile. Daher sind Kundenkarten mit Rabattfunktion nur begrenzt sinnvoll. Durch dieses überwiegend rationale Anreizsystem wird die Kaufentscheidung für ein bestimmtes Produkt gefördert. Diese Kundenkarten werden zwar kurzfristig die Käufe verstärken und die Nachfrage nach bestimmten Produkten erhöhen, doch sie werden keine exklusive Kundenbindung aufbauen. Der Stammkunde generiert üblicherweise mindestens doppelt so hohe Umsatzwerte je Einkauf, wie der Gelegenheitskunde. Der Ertrag je Einkauf ist sogar dreimal höher.
Studiensammlung / Ausgabe 13 Seite 21 Kundenkarten Kundenkartendarstellung – Die Arten der Kundenkarte Treue- oder Rabattkarten Club- oder Kundenkarte Zahlungs- und Kreditkarten sind in unserer Branche nicht üblich Gemeinschafts-Kooperationskarte Die Kunden haben zu einzelnen Kundenkarten verschiedene Vorstellungen, welche Vorteile die Karte bringt. Der Karteninhaber verspricht sich einen Informationsvorteil (z. B. vor Preis-Reduzierungen oder bei Ankunft von Neuheiten), eine Teilnahme an besonderen Events, besondere Karteninhaber-Angebote, einen besonderen eigenen Service. Treue- Karten sprechen beispielsweise das Sammelfieber an, Punkte können gesammelt und später eingelöst werden. Hier stehen im Vordergrund: • Prämien, Geschenke, Spezialangebote • Preisausschreiben • Einkaufsgutscheine, Warengutscheine • Eigene Ideen sind Ihr Erfolgsfaktor Eine Kundenkarte mit Sofort-Rabatt wünschen sich 50% der Kunden Kundenzeitung Kundenbindungsprogramme mit Kundenkarten sind nur ein Teil einer übergreifenden Kunden- und Marktstrategie, die darauf abzielt, die Produkte und Serviceleistungen kontinuierlich an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Eine adäquate Angebots- und Servicequalität sollte immer im Vordergrund stehen. Eine erfolgreiche Kundenkarte setzt auf Kundenzufriedenheit, Kundepflege und Kundendialog. Neben der Kundenpflege haben Kundenzeitungen noch eine zweite Aufgabe: Sie sollen helfen, neue Kunden zu gewinnen und die eigenen Leistungen bekannt zu machen. Durch den Einsatz einer Kundenzeitschrift wird die Kontaktfrequenz verdoppelt oder verdreifacht. Aus dem Vergleich mit anderen Kommunikationsinstrumenten geht die Kundenzeitschrift häufig als Gewinner hervor.
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