und Telekommunikationstechnologien durch die gezielte Nutzung ...

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Lösung“ ist ein Drittel der Befragten davon überzeugt,
dass sie die Mitarbeiterkommunikation gut
bis sehr gut unterstützen und 70% sehen sie als
schlecht bis ungeeignet an.
Abgleich mit den vorhandenen praktischen
Erfahrungen
„Damit Geschäftsprozesse bzw. das Prozessergebnis,
wertstiftende Funktionen für die Abnehmer
besitzen, müssen diese mit anderen Geschäftsprozessen
zeitlich und inhaltlich synchronisiert
werden“ meint Gaitanides. 6 Die flexible
und schnelle Prozessabwicklung stellt die Basis in
der Umsetzung der Wertschöpfung einer Organisation
dar. Der Schwerpunkt zur Unterstützung
der „flexiblen und schnellen Prozessabwicklung“
wird deutlich bei der „integrierten" Technologie
gesehen. In diesem Rahmen darf man die Frage
stellen, welche Arten von Prozessen gemeint sind
und vordergründig gesehen werden. Bei der Betrachtung
von Standard- und automatisierten
Prozessen haben „integrierte" Technologien eine
große Bedeutung erlangt, die sich wahrscheinlich
noch verstärken wird. Führungs- und Entscheidungsprozesse
sind stark an die inter- und intrapersonelle
Kommunikation und Kreativitätsprozesse
gekoppelt und werden in der Praxis von
„nicht integrierte" Technologien und „Insel-Lösungen“
wesentlich stärker unterstützt als von
„integrierte" Technologien.
Die flexible und schnelle Prozessabwicklung
ist eng verbunden mit „eigenverantwortlichem
Handeln“. Insbesondere in Situationen, die außerhalb
von Standardprozessen entstehen, ist eigenverantwortliches
und lösungsorientiertes
Handeln erforderlich. So kann eine technische
Störung, den Ablauf festgelegter Standard-
Prozesse in der Verwaltung oder der Produktion
empfindlich behindern, oder Kunden benötigen
individuelle Lösungen, die im Ablauf nicht vorgesehen
sind. Benötigt werden in solchen Situation
die Handlungs-Kompetenz, die Werkzeuge, wie
ITK-Technologien und der notwendige Entscheidungsspielraum,
um die Komplexität der Situati-
6
siehe Gaitanides, Michael (2007), S. 141
on zu erfassen und eine schnelle umsetzbare Lösung
herbei zu führen. Es stellt sich die Frage,
welches Verständnis für Komplexität besteht und
was unter eigenverantwortlichem Handeln verstanden
wird. Wird unter eigenverantwortlichem
Handeln die Weitergabe und Umsetzung vorgegebener
Lösungen aus dem z.B. „integrierenden“
ERP-System verstanden, so darf man dies als kritisch
ansehen und muss die Entwicklung von Geschäftsprozessen,
bezogen auf die bestehende
Komplexität, hinterfragen. Hierzu meinen auch
Schmelzer und Sesselmann: „Geschäftsprozesse
werden als technische Objekte verstanden und
weniger als sozio-technisches System, in dem
Menschen die entscheidende Rolle spielen“. 7 Verbunden
hierzu meint Pfeiffer: „Denn die Logik integrierter
betriebswirtschaftlicher Systeme wirkt
längst nicht mehr nur einseitig auf die Beschäftigten,
sondern enthebt selbst den Manager zunehmend
seiner gesellschaftlich zugestandenen
Expertenrolle. Führen und Entscheiden ‚gegen‘
die Zahlen des Systems wird undenkbar, zumindest
stark legitimierungsbedürftig, Führen und
Entscheiden ‚entlang‘ der vom System generierten
Zahlen wird zunehmend zum Automatismus,
der kaum hinterfragt werden kann und muss“. 8
Nachdem die meisten Befragten (81%) „integrierte“
Technologien zur Unterstützung „eigenverantwortlichen
Handelns“ als gut bis sehr gut bzw.
gut, ansehen und „Insel-Lösungen“ mehrheitlich
als weniger gut bis überhaupt nicht (52%) unterstützend
gesehen werden, darf man sich deutlich
fragen, was heute unter Eigenverantwortung
verstanden wird bzw. wie damit in den Unternehmen
umgegangen wird und was der Umgang
mit Komplexität für die Unternehmen, das Management
und deren Mitarbeiter bedeutet. Welche
Konsequenzen birgt dies für die Führung?
Wenn von „vernetzen“ gesprochen wird, und
das im Kontext von interner und externer Unternehmensvernetzung,
muss sicher die Komplexität
gesehen und zwischen der technischen und
strategischen bzw. geschäftlichen Vernetzung
unterschieden werden, auch wenn die technische
ohne die geschäftliche Vernetzung nicht möglich
7
siehe Schmelzer und Sesselmann (2008), S. 35
8
siehe Pfeiffer, S. 207, (2004)