und Telekommunikationstechnologien durch die gezielte Nutzung ...

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Mit einem auf Prinzipien basierenden Handlungsrahmen
werden auf informellen Wege Informationen
ausgetauscht, Beziehungen ausgebaut und
für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösungen
erarbeitet.
Prüfung auf Widersprüchlichkeiten zu den
eigenen Antworten
Mit der Gegenüberstellung der Hypothesen zu
formellen und informellen Prozessen mag man
meinen, dass die Aussagen der Befragten sehr
widersprüchlich sind. Dennoch haben alle Aussagen
ihre Berechtigung und die Wahrheit liegt, wie
so häufig und für jede Organisation, irgendwo
zwischen den Extremen. Das Formelle geht ohne
das Informelle nicht und umgekehrt. Es stellt sich
für jede Organisation eher die Frage nach dem
gesunden Grad des Formellen, um auch informell
effektiv agieren zu können und insgesamt für
Veränderungen im Sinne des Kunden flexibel zu
sein. Der bewusste Umgang mit dieser Ambivalenz
bzgl. der ITK-Technologien stellt eine der
Herausforderungen unserer Zeit dar. Nachdem
der Ursprung jeglicher Strukturen und Prozesse
und damit der Einsatz von ITK-Technologien immer
der Mensch ist, sollte möglicherweise die
empirische Arbeit zum „Produktivitätsparadoxon
der Informationstechnologie“ 14 mit dem veränderten
Titel „Produktivitätsparadoxon des Formalisierungsgrades
bei ITK-Technologien“ erneut
aufgegriffen werden.
6.3 Können ITK-Technologien genutzt werden,
um die informelle Kommunikation
…
Mit dem Wandel der Organisationsstrukturen zu
flexiblen, modular vernetzten Einheiten wächst
die Bedeutung der informellen Kommunikation
(spontan, ungeplant) für die erfolgreiche Zusammenarbeit
zunehmend. Die Organisationen erkennen
verstärkt deren Vorteile zur produktiven
Umsetzung von Unternehmenszielen und gehen
dazu über, das „Informelle“ gezielt zu unterstützen.
Es ist notwendig, die Kommunikation zwischen
den Mitarbeitern – unterstützt durch ITK-
Technologien – in produktive Handlungen umzusetzen“
verbunden mit dieser Schlussfolgerung
(s. Einführung) und der Eigenschaft des beschleunigten
Umsetzens, informeller Strukturen
von Wissen in praktische Handlungen, interessiert
in diesem Abschnitt die Wahrnehmung der
Befragten, welchen Nutzen bezogen auf die informelle
Kommunikation ITK-Technologien einer
Organisation schaffen.
Entsprechend wurden die Befragten darum
gebeten zu bewerten, wie gut ITK-Technologien
(auf einer Skala von 20-100 Prozent) für die informelle
Kommunikation entsprechend der Kriterien
(s. Abb. 13) genutzt werden können. Für die
Ausarbeitung der Bewertung wurden die Prozentwerte
in folgende Kategorien eingeteilt: 100-
80% (sehr gut nutzbar), 60% (gut nutzbar), 20-
40% (weniger gut nutzbar).
Prüfung nach etwaigen Clusterbildungen
Es konnten hier keinerlei Clusterbildungen nachgewiesen
werden.
Abb. 14: ITK-Technologien für eine problemlösende informelle
Kommunikation (Angaben in % von 100%)
14
vgl. Piller, F.T. (1998)