und Telekommunikationstechnologien durch die gezielte Nutzung ...

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Verbunden mit den identifizierten Risiken wurden
von den Teilnehmern folgende Lösungsansätze
entwickelt:
• ITK-Entscheidungen sind im Ergebnis Bauchentscheidungen.
Die Basis für diese Bauchentscheidungen
bilden die Erfahrungen des Entscheiders,
Zahlenkriterien und Rückmeldungen
der betroffenen Menschen. Werden
Bauchentscheidungen „bewusst“ getroffen, so
bestehen vermittelbare Kriterien. Dieses bestehende
Fundament und der zu erzielende
Nutzen für die Organisation muss definiert
und klar kommuniziert werden.
• Wenn – wie hier angenommen – die Entscheider-Ebene
über wenig Erfahrung verfügt, ist
sie umso mehr auf die Zahlenkriterien und die
Rückmeldung der Betroffenen angewiesen,
um die Bauchentscheidung ausreichend zu
unterfüttern. Hierzu könnten auch Fach- und
Führungskräfte bei der Entscheidung, Entwicklung
und Einführung stärker eingebunden
werden.
• Eine klare Definition der IST- und der SOLL-
Situation sind unabdingbar. Das schafft auch
die notwendige Transparenz und bereitet den
Boden für eine Integration der ITK-Technologien.
Hierbei ist es dienlich, nicht die komplizierten
Prozesse mit der IT abzubilden, sondern
die Prozesse vorher zu vereinfachen und
dann die passende IT-Unterstützung zu wählen.
• Berücksichtigt werden muss die Schnittstelle
zwischen ITK-Technologien und den Mitarbeitern
einer Organisation. Diese Schnittstellen
müssen funktionsfähig gemacht und bedient
werden. Dazu gehört es auch, eine gemeinsame
Sprache und Spielregeln für unterschiedliche
Menschentypen zu finden, zu implementieren
und umfassend zu nutzen. Möglicherweise
bieten sich hierzu klassische
Instrumente des Marketing und der Public Relations
an.
• ROI-Betrachtungen, Investitionsrechnungen
und andere betriebswirtschaftliche Betrachtungsweisen
können und sollen nicht allein
ausschlaggebendes Kriterium sein. Qualität,
Risikoaspekte gehören ebenso zu den gewichtigen
Faktoren wie Nutzen, die nicht oder nur
schwer quantifizierbar sind. Damit nimmt
man in Kauf, dass Grundannahmen nicht
überprüfbar oder gar falsch sind oder einfach
nur subjektiv gefärbt sind. Gerade deshalb
muss der Akzeptanz seitens der Belegschaft,
im Rahmen von ITK-Entscheidungsprozessen
erheblich mehr Gewicht zugebilligt werden,
als dies bisher der Fall ist.
• ITK-Technologien sind ein Hilfsmittel und kein
Selbstzweck. Die Ziele und der Sinn von ITK-
Entscheidungen müssen klar definiert werden.
Dabei muss der Anwender-Nutzen im
Vordergrund stehen.