und Telekommunikationstechnologien durch die gezielte Nutzung ...

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Seite 23 ist. Die geschäftliche Vernetzung stellt die Basis dar, sie wird durch das Management in die Wege geleitet und geschaffen, es werden Prozesse definiert und in der Linie umgesetzt. Nachdem sich das Vernetzen in dem Umsetzen von Geschäftsziele gestaltet, ist damit Vertrauen und Kommunikation zwischen den betroffenen Mitarbeitern erforderlich. In der Umsetzung entscheidet der Vernetzungsgrad und der damit verbundenen Aufgaben, welche Art der ITK-Lösung zum Einsatz kommt, dies zu unterstützen. Je höher der Vernetzungsgrad und damit das Vertrauen, desto eher können automatisierte Prozesse und „integrierte“ ITK-Lösungen zur Unterstützung eingesetzt werden, wie es auch die meisten Befragten sehen. In der komplexen Zusammenarbeit werden, insbesondere auf der interpersonellen Ebene sowohl „nicht-integrierte“ Lösungen als auch „Insel-Lösungen“ weiterhin ihren berechtigten und notwendigen Einsatz finden müssen, insbesondere vor dem Hintergrund dessen, dass die Automatisierung hier auch ihre Grenzen findet. Dieses wird von den Befragten nicht gesehen, da „Insel- Lösungen“ von den Meisten (87%) als schlecht bis sehr schlecht bzw. als überhaupt nicht unterstützend angesehen werden. „Interkulturelle Zusammenarbeit“ kann sich sowohl auf die Zusammenarbeit mit Tochtergesellschaften, Niederlassungen, Zweigwerke etc. also mit Kollegen aus anderen Ländern als auch auf die Zusammenarbeit mit ausländischen Kunden und Lieferanten beziehen. Die meisten Befragten (43%) sind der Ansicht, wenn es um das Ziel der „interkulturellen Zusammenarbeit“ geht, dass „integrierte“ Technologien gut bis sehr gut geeignet sind und nur 14% „nicht integrierte“ Technologien als auch die „Insel-Lösung“ für gut bis sehr gut geeignet befinden. Unterschiedliche Kulturen sind verbunden mit unterschiedlichen Sprachen, Werten und damit unterschiedlichen Verständnissen für ähnliche Sachverhalte. Damit erhöhen sich auch die Komplexität und die damit verbundenen Wirkungszusammenhänge. Diese Unterschiede zeigen sich auch in der Art, wie einzelne Kulturen unterschiedliche Tools einsetzen und nutzen. So werden z.B. in den USA bevorzugt E-Mails geschrieben und Conferencing-Technologien eingesetzt und dem Telefon eine eher geringere Bedeutung beigemessen. Wobei Europäer eher den persönlichen Kontakt suchen, damit auf das Telefon nicht verzichten wollen und Instant Messaging vor E-Mail bevorzugen, so zeigen die Ergebnisse der in 2006 erstellten Studie von Frost & Sullivan. 9 Im deren Rahmen wurde auch aufgezeigt, dass sog. Collaboration-Technologien, die eher als „nicht integrierte“ Technologie verstanden werden können, auf dem Vormarsch sind. Es stellt sich also die Frage, wie die „interkulturelle Zusammenarbeit“ ausgestaltet ist bzw. was darunter verstanden werden kann, wenn „nicht integrierte“ Technologien von nur 14% als gut bis sehr gut unterstützend gesehen werden. Wenn Organisationen eine Vielzahl von Projekten parallel verfolgen müssen, befinden sie sich mitten im Multiprojektmanagement. Das Multiprojektmanagement fordert von Unternehmen sowohl eine abteilungsübergreifende als auch eine projektübergreifende Integration. Durch bestehende komplexe, inhaltliche und zeitliche Abhängigkeiten der Projekte stehen sie zwangsläufig im Wettbewerb um Mitarbeiterressourcen. Die Herausforderung des Multiprojektmanagements besteht letztlich darin, Projekte bei bestehenden Interdependenzen unter Berücksichtigung der kritischen Parameter Zeit, Kosten, Ressourcen, Inhalt und Qualität erfolgreich umzusetzen. In diesem Kontext ist es nachvollzielbar, dass 89% der Befragten „integrierte“ Technologien für das Multiprojektmanagement als unterstützend ansehen und dabei berücksichtigt wird, dass dem Standardisierungen hinterlegt sind. Inwieweit die Implementierung von Standardprozessen zur effizienten Nutzung „integrierter“ Technologien umsetzbar ist, darf kritisch hinterfragt werden. Denn letztlich sind bei der Umsetzung von Projekten immer Mitarbeiter involviert und damit spielen Erfahrungswissen und Kommunikation eine wesentliche Rolle. Interessant ist dabei, dass MS Excel als klassische „Insel- Lösung“ in mehr als 80% der Organisationen, bei projektübergreifendem Management zum Einsatz kommt. 10 9 vgl. Frost & Sullivan, (2006) 10 vgl. Dammer, 2007
Seite 24 Die Definition für „integrierte“ Technologien lautet: „Ist eine Informations- und Kommunikationstechnologie, die für unterschiedliche Personen, Geschäftsbereiche, Funktionen etc. Informationen, Funktionen und Tätigkeiten, automatisch/ technologiegestützt in der gesamten Organisation übergreifend vernetzt und verarbeitet“. Im Abgleich dazu sind 87% der Teilnehmer der Überzeugung, dass „integrierte“ Technologien gut bis sehr gut geeignet sind, die Mitarbeiterkommunikation zu unterstützen. Dieser Abgleich eröffnet, insbesondere verbunden mit den Ergebnissen zu anderen, oben beschriebenen Aspekten, einen umfangreichen und kritischen Fragenkatalog: • Welche Funktion hat die Face-to-Face Kommunikation in den Organisationen heute noch? • Worin liegt ein Kommunikationsbedarf? • Mit welchen Mitteln kommunizieren die Mitarbeiter? • Wie wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter alle eine „Sprache“ sprechen? • Können die Mitarbeiter untereinander kommunizieren? • Können und wollen die Mitarbeiter miteinander kommunizieren? • Was bedeutet dies für die Leistungserbringung in den Organisationen? • Haben die Mitarbeiter ausreichende Kompetenzen, im Umgang mit Komplexität? • Wie viel Zeit haben die Mitarbeiter, um miteinander zu kommunizieren? • Unterstützen „integrierte“ Technologien den „neuen“ Taylorismus? • Inwieweit werden die Organisationen den individuellen Kundenbedürfnissen gerecht? • Welche Wechselwirkungen werden im System „Organisation“ erzeugt? • Welches Bewusstsein existiert in den Organisationen? Prüfung auf Widersprüchlichkeiten zu den eigenen Antworten Es sind keine Widersprüchlichkeiten zu den übrigen, eigenen Antworten der Befragten zu erkennen. Prüfung nach etwaigen Clusterbildungen Die Mehrheit der Befragten (über 76%) sind sich bei allen Punkten darin einig, dass „integrierte“ Technologien dazu geeignet sind, alle befragten Ziele gut bis sehr gut zu unterstützen. Weiterhin sind sich die meisten Befragten (über 70%) bei allen Punkten darüber einig – außer im Punkt eigenverantwortliches Handeln – dass „Insel- Lösungen“ die befragten Ziele schlecht bis überhaupt nicht unterstützen. 5.3 Was sollen die ITK-Lösungen für das Unternehmen erreichen? Latent besteht vielfach der Wunsch, dass sich verschiedene strategische und operative Themen für das Unternehmen durch den Einsatz von ITK- Lösungen quasi „von selbst“ lösen mögen. Häufig beklagt sich das Management darüber, dass sich die Mitarbeiter nicht weiterentwickeln, die Zusammenarbeit schlecht ist oder bezogen auf den Informationsfluss die Hol- und Bringschuld problematisch ist. Bewusst sollten die Befragten zu solchen Themen ihre Wünsche äußern. Bei jedem Aspekt der hier betrachteten Frage, wurde zwischen „soll erreicht werden“ („ja“, in der Grafik), „kann nicht erreicht werden“ („nein“, in der Grafik) unterschieden bzw. konnte auch „keine Angabe“ angekreuzt werden. Es wurden zur Veranschaulichung zwei verschiedene Darstellungsweisen (s. Abb. 11) gewählt.
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