Republik 11

IMPERIAL TOBACCO AUSTRIA –
ERFOLG DURCH DIALOG
Imperial Tobacco Austria ist das am
schnellsten wachsende Tabakunternehmen
Österreichs. Innerhalb von fünf
Jahren konnte das Unternehmen seinen
Marktanteil mehr als verdreifachen.
Heute hält Imperial Tobacco Austria
fast 18% Marktanteil, beschäftigt 40
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in
ganz Österreich und kann Umsatz und
gewinn jährlich steigern.
Wer Erfolg haben will, muss die Bedürfnisse
von Kunden und Konsumenten
kennen. Für Imperial Tobacco Austria ist
es wichtig, das Ohr stets nah am Markt
zu haben. Im Rahmen einer großen
Feinschnittstudie besuchten Führungskräfte
und Marketing-Mitarbeiter zum
Beispiel Wuzzlerinnen und Wuzzler zu
Hause. Tanja Hafner, Marketing-Leiterin
bei Imperial Tobacco Austria fasst zusammen:
„Mit allen Sinnen in die Welt
des Konsumenten eintauchen war eine
Bereicherung für unsere Arbeit. Zahlen
und Daten sind wichtig, doch nichts
ersetzt den persönlichen Kontakt mit
dem Raucher.“
DIE WICHTIGSTEN PARTNER:
DIE TRAFIKANTINNEN UND
TRAFIKANTEN
Das österreichische Tabakmono pol stellt
klar: Nur Trafikantinnen und Trafikanten
dürfen Tabakwaren vom Großhandel
beziehen. Sie sind die wichtigsten
Partner von Imperial Tobacco. Das
Unternehmen veranstaltet regelmäßig
Trafikantenabende, um in den Dialog
mit seinen Kunden zu treten. „Wir
lernen durch die Rückmeldungen der
Trafikanten stetig dazu“, bekräftigt Nikolaus
Gutjahr, Imperial Tobacco Austrias
Vertriebschef. „In der Trafik spielt sich
das wahre Leben in der Tabakbranche
ab. Wir wollen die Bedürfnisse erkennen
und berücksichtigen.“
Täglich sind die 20 Außendienstmitarbeiterinnen
und –mitarbeiter von
Imperial Tobacco Austria in den Trafiken
unterwegs. Auch Innendienst und
Führungskräfte arbeiten regelmäßig
ganztags in Trafiken mit. „Ein Tag in
der Trafik öffnet uns die Augen. Vom
befüllen der Zeitungsregale über den
Verkauf bis zur Lottoannahme: Die
Trafikanten machen einen tollen Job,
der nicht immer einfach ist“, so Jörg
Glasenapp, Geschäftsführer von Imperial
Tobacco Austria.
NAH AM KUNDEN –
NAH AM KONSUMENTEN
Imperial Tobacco Austria hat sich Innovation
und Kundenservice auf die
Fahnen geschrieben. Dies gelingt durch
einen offenen Dialog mit Rauchern und
Trafikanten. Das Unternehmen ist stolz
auf seine Produkte und seine Leistung.
„Tabak ist ein umstrittenes Genussmittel
und auch wir wissen um die Risiken
des Rauchens“, so Pressesprecher
Manuel Güll. „Doch wir wollen keine
Verbotskultur in Österreich. Der Genuss
darf in unserer Gesellschaft nicht zum
Unwort werden.“
Jörg Glasenapp, Geschäftsführer der
Imperial Tobacco Austria in der Trafik
von Andreas Schiefer, Wien.
www.imperial-tobacco.at