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life | Firmenporträt COMPANY Portrait Fotos: booking.com Booking, yeah! Text: Heidi Müller Vom Spreewälder „Gurkenfass-Hotel“, in dem der Gast in einem Wohnwagen in Form eines Fasses übernachtet, bis zur luxuriösen Lodge mitten in einem südafrikanischen Nationalpark – bei der Suche nach einer Urlaubsunterkunft hat das weltweit führende Online- Buchungsportal für Hotels und Unterkünfte Booking.com für jeden genau das Richtige. Deutschland gehört dabei zu den Kernmärkten. Mittlerweile bietet das Buchungsportal mehr als 27.000 Unterkünfte in der Bundesrepublik an, und es werden stetig mehr – die Zuwachsrate liegt bei 50 Prozent in den vergangenen anderthalb Jahren. Die besten Kunden sind dabei die Deutschen selbst: 80 Prozent der Übernachtungen in Deutschland werden von ihnen gebucht. Kein Wunder, dass das Portal jetzt sein neues Customer Service Center in Berlin eröffnet hat – und zwar am Potsdamer Platz. „Berlin hat sich gegenüber London und Amsterdam durchgesetzt“, sagt Center-Managerin Claudia Andersen. „Hier gibt es hoch qualifizierte, internationale Mitarbeiter. Die Stadt ist preislich attraktiv und der Potsdamer Platz eine 1-a-Lage.“ In der Eichhornstraße 3 bearbeiten auf 4.900 m 2 bisher 260 Mitarbeiter aus über 25 Nationen die Kundenwünsche aus aller Welt. Bis Mitte nächsten Jahres sollen weitere 200 Stellen mit internationalen Mitarbeitern besetzt werden. „Mit über 533.000 Angeboten in 206 Ländern und mehr als 8.000 Mitarbeitern weltweit sind wir überzeugt, maßgeblich dazu beizutragen, dass die Kunden beim Betreten ihrer Unterkunft ein Glücksgefühl empfinden“, sagt Claudia Andersen. From the “Gurkenfass-Hotel” (“Cucumber Barrel Hotel”), where guests spend the night in a barrel-shaped trailer in the Spreewald Forest, to a luxury lodge in the middle of the South African National Park, the leading international online booking portal for hotels and residencies, Booking.com, offers a tailor-made answer for everyone in search of holiday accommodations. Germany is currently part of its core market. The booking portal now offers over 27,000 places to stay in the Federal Republic, and that number is steadily increasing — the rate of expansion has gone up by 50% in the last year and a half alone. The best clients are actually the Germans themselves: 80% of overnight stays in Germany are booked from within the country. No wonder, then, that the portal has just opened its new Customer Service Center in Berlin — on Potsdamer Platz, in fact. “Compared to London and Amsterdam, Berlin has established itself,” says Claudia Andersen, the Center’s manager. “There’s a highly qualified, international staff working here. The city is attractively priced and Potsdamer Platz is a first-class location.” In a 4,900-square-metre space at Number 3, Eichhornstrasse, 260 colleagues from over 250 nations work to fulfil the desires of customers from all around the world. By the middle of next year, an additional 200 positions for international employees should be in place. “With over 533,000 offers in 206 countries and more than 8,000 workers worldwide, we’re convinced we make a significant contribution to our clients’ sense of satisfaction as they enter the door of their accommodation,” says Claudia Andersen. 18
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