Nachhaltigkeitsbericht 2008 (PDF) - Veolia Wasser GmbH

Beispiel: BS|Servicepartner24
Gemeinsam mit den Braunschweiger Innungen für Elektrotechnik
sowie für Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik
hat BS|ENERGY im Oktober 2008 ein umfangreiches
Serviceprogramm mit vielen Vorteilen für die Kunden gestartet.
Jedes teilnehmende Unternehmen muss ein Meister-
oder Ingenieurbetrieb und Innungsmitglied sein, die
fachlichen Kompetenzen für einen Gas- oder Elektroenergie-
Check mitbringen sowie einen 24-Stunden-Service anbieten.
Außerdem verpflichten sich die Unternehmen, regelmäßig
an Seminaren zu Energieversorgung, Energieeffizienz und
Kundenorientierung teilzunehmen. So können sich Kunden
bei der Wahl eines Handwerkers oder Servicebetriebs sicher
sein, dass ihre Ansprüche an die Qualität der Arbeit und der
Leistungen erfüllt werden.
Seit 2004 hat die Veolia Wasser-Gruppe schrittweise eine
einheitliche Produkt- und Lieferantenbewertung eingeführt.
Die dafür erforderlichen Formblätter und Ergebnisse sind seit
2008 digital im Intranet erfasst und damit für alle Einkaufsmanager
der Veolia Wasser-Gruppe verfügbar. Die Bewertung
nehmen die Endnutzer von Produkten und Dienstleistungen
im Unternehmen vor. Dabei werden pro Quartal fünf bis zehn
Produkte als Schwerpunkte der Bewertung vorgegeben. Bei
den Lieferanten, dazu zählen Dienstleister, Bauunternehmen
Qualität der
Abrechnungsunterlagen
8 %
Verfügbarkeit,
Bereitschaftsdienst
7 %
Einhaltung des
Arbeitsschutzes
9 %
Qualität der
Beratungen
4 %
Lieferantenbewertung im Jahr 2008
Einhaltung der
Umweltnormen
8 %
Einhaltung technischer
Normen
4 %
Einhaltung der
Termine/Genehmigungen
14 %
Einsatz von Fachpersonal /
Subunternehmen
7 %
und Ingenieurbüros, werden Rahmenvertragspartner alle
sechs Monate bewertet. Für Investitionsmaßnahmen erfolgt
die Bewertung standardmäßig. Bauunternehmen werden
grundsätzlich vor Ort bewertet. Bei ausgewählten umsatzstarken
Lieferanten wurden 2008 erneut Lieferantenaudits
durchgeführt. Während eines Besuchs vor Ort, beispielsweise
bei einem Chemikalienhändler, nehmen die Einkaufsmanager
die Lagerung der Produkte, die erforderlichen Auffangwannen,
das Gefahrgutmanagement, die Deklarierung der Verpackungseinheiten,
die Sicherheitsdatenblätter in Augenschein
und hinterfragen die Vorlieferanten und die Ursprungsländer
der Produkte. Der überwiegende Teil der Lieferanten erfüllt
die vorgegebenen Kriterien. Im Durchschnitt fallen lediglich
fünf Prozent der Bewertungen für Lieferanten negativ aus.
Qualität der Ausführung
25 %
Öffentliches Auftreten /
Kundenfreundlichkeit
8 %
Technische Ausstattung
der Firma
6 %
Produktbewertung im Jahr 2008
Qualität des Produktes
Handhabung
Störanfälligkeit, Zuverlässigkeit, Wartung
Standzeit, Lebensdauer
Multifunktionalität
40 %
20 %
15 %
15 %
10 %