Nachhaltigkeitsbericht 2008 (PDF) - Veolia Wasser GmbH

Zielerfüllung 2008 und Ziele 2009
Seite
Ökonomie 2009
Status
Ökonomie 2008
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Das Integrierte Managementsystem (IMS) ist das übergreifende Instrument zur Steuerung
der Unternehmensprozesse in der Veolia Wasser Gruppe. Die Gesellschaften
SE|BS, OEWA, OTWA, SWG, SWW, BS|ENERGY, MHWA und MIDEWA wurden in 2008
nach den drei Regelwerken DIN EN ISO 9001 Qualitätsmanagement, 14001 Umweltmanagement
und BS OHSAS 18001 Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagement im
Rahmen des Gruppenzertifikates der Veolia Wasser zertifiziert. Die EN|BS baute 2008
ihr IMS auf und strebt in 2009 die Zertifizierung nach allen drei Normen an.
1. Im Zuge der Weiterentwicklung des Integrierten Managementsystems
für Qualität, Umwelt, Arbeits- und Gesundheitsschutz
streben erstmalig alle Gesellschaften, die
in die Gruppenzertifizierung Veolia Wasser eingebunden
sind, die Bestätigung der Erfüllung der Anforderungen an
ein Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagementsystem
nach BS OHSAS 18001 an.
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Veolia Wasser strebt gemeinsam mit kommunalen
Partnern an, die regionale Versorgungs- und
Entsorgungsinfrastruktur an die demografische
Entwicklung anzupassen.
Veolia Wasser-Gruppe: Bedarfsgerechte Dimensionierung der Pumpwerke und des
Reinigungsregimes der Kanäle, Anpassung im Zuge von Erneuerungsmaßnahmen. Zusammenarbeit
mit regionalen Wohnungsgesellschaften und kommunalen Aufgabenträgern
bzgl. Rückbau nicht mehr benötigter Versorgungsleitungen.
MIDEWA: Teilnahme an einem Workshop mit der Stadt Merseburg zur Infrastrukturentwicklung.
2. Veolia Wasser strebt gemeinsam mit kommunalen Partnern
an, die regionale Versorgungs- und Entsorgungsinfrastruktur
an die demografische Entwicklung anzupassen.
6, 13,
27 ff, 33
Veolia Wasser ist bestrebt, durch vorbeugende
Maßnahmen negative Auswirkungen des
Klimawandels auf die Ver- und Entsorgung zu
verhindern.
Veolia Wasser-Gruppe: Ereignisorientierte Dimensionierung der wasserwirtschaftlichen
Anlagen, Schaffung von Redundanzen bei Druckleitungen und Pumpwerken.
SE|BS: Planung des Umbaus der Okerwehre zur Verbesserung der Abflusssteuerung
SWG: Energieeinsparcontracting mit Stadt (11 Objekte), Beteiligung mit zwei Blockheizkraftwerken
am Emissionshandel
3. Veolia Wasser ist bestrebt, durch vorbeugende Maßnahmen
negative Auswirkungen des Klimawandels auf die
Ver- und Entsorgung zu verhindern.
8, 9, 17ff
Veolia Wasser setzt den Prozess der
Harmonisierung der Einkaufspolitik der Unternehmensgruppe
im Interesse hoher sozialer
Standards und Umweltstandards fort.
Veolia Wasser-Gruppe: Zusammenarbeit in interner Arbeitsgruppe Einkauf. Vor dem
Einkauf von umweltgefährdenden Arbeitsstoffen Prüfung, ob umweltfreundlicher
Ersatzstoff gewählt werden kann. Präqualifikation von Drittfirmen, die in Leistungsverzeichnissen
gelistet sind.
BS|ENERGY und EN|BS: Bevorzugung regionaler Unternehmen bei der Auftragsvergabe.
4. Veolia Wasser setzt den Prozess der Harmonisierung
der Einkaufspolitik der Unternehmensgruppe im Interesse
hoher sozialer Standards und Umweltstandards fort.
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neu:
Veolia Wasser strebt an, im Interesse der Profilierung
als kundenfreundlicher Dienstleister
weitere Mindeststandards für den Kundenservice
zu vereinheitlichen.
Ab Januar 2009 gelten für die Veolia Wasser-Gruppe einheitliche Fristen für die Bearbeitung
von Kundenanfragen, Herstellung von Hausanschlüssen oder Reaktion im
Havariefall, die in der Servicegarantie / im Qualitätsversprechen selbstverpflichtend
verankert sind.
Die interne AG Kundenservice arbeitet zudem an der Entwicklung und Harmonisierung
weiterer Mindeststandards in der Kundenbetreuung. 2008 konnten die Teilprojekte
Hilfe bei finanziellen Schwierigkeiten und vorrübergehenden Notlagen sowie systematische
Mitteilung über den Vorjahresverbrauch als Mehrwert für die Kunden etabliert
werden. In der Untersuchung befinden sich beispielsweise aktive Rückmeldung bei
Problemlösung durch die Mitarbeiter im Kundenservice oder zeitnahe Benachrichtigung
bei außerordentlichen Ereignissen.
5. Veolia Wasser schließt 2008 den Prozess der Einführung
einheitlicher Mindeststandards für den Kundenservice ab.