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Definition (nach Gabler: Marketing<br />

Lexikon)<br />

<br />

CRM übernimmt die Planung, Durchführung, Kontrolle und<br />

Anpassung aller Unternehmensaktivitäten, die unter Nutzung von<br />

Informations- und Kommunikationstechnologien zu einer Steigerung<br />

der Profitabilität von Geschäftsbeziehungen (Kundenbeziehungen)<br />

beitragen sollen

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